Algemene voorwaarden
Preambule
Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna de “AV”) regelen de contractuele relatie tussen de vennootschap CLD CREATION LUXE DESIGN (hierna de “Verkoper”) en elke natuurlijke persoon (hierna de “Klant”) die parfumerieproducten en/of accessoires (hierna het/de “Product(en)”) van het merk MANCERA (hierna het “Merk”) op afstand koopt via de website van de Verkoper, manceraparfums.com (hierna de “Site”).
Elke op de Site geplaatste Bestelling houdt automatisch de onvoorwaardelijke aanvaarding door de Klant van deze AV in.
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht, met uitsluiting van bepalingen die zouden verwijzen naar de toepassing van een voor de consument gunstiger buitenlands recht.
1. Wettelijke vermeldingen
Overeenkomstig de artikelen L.221-5 en L.616-1 van het Franse Consumentenwetboek wordt de Klant de volgende informatie meegedeeld:
- Vennootschap: CLD CREATION LUXE DESIGN
- Maatschappelijke zetel: 68 rue Pierre Charron, 75008 Parijs, Frankrijk
- Telefoonnummer Klantenservice: +33 1 89 20 20 93
- E-mailadres: sav@manceraparfums.com
- Inschrijvingsnummer bij het Handelsregister (RCS): 511 450 421 00033
- Intracommunautair btw-nummer: FR37511450421
- Hostingprovider van de site: OVH SAS, 2 rue Kellermann 59100 Roubaix, Frankrijk, Tel.: 1007.
Het technisch en redactioneel beheer van de Site wordt verzorgd door de Verkoper, die de uitgever ervan is.
2. Doel
Deze AV hebben tot doel de rechten en verplichtingen van de partijen vast te leggen in het kader van de online verkoop van Producten van het Merk die door de Verkoper op de Site worden aangeboden.
De AV bepalen alle stappen die nodig zijn voor het plaatsen van de bestelling en de opvolging ervan tussen de Partijen. Zij zijn uitsluitend van toepassing op de online verkoop van producten van het Merk op de Site, waartoe elke internetgebruiker vrije en kosteloze toegang heeft.
Deze AV vormen, samen met de bevestigingsmail van de bestelling en de factuur, de contractuele documenten die aan de partijen tegenstelbaar zijn, met uitsluiting van elk ander document, folder, catalogus of foto van producten van het Merk, die slechts een indicatieve waarde hebben.
Door een Product op de Site te bestellen, erkent de Klant kennis te hebben genomen van de AV en van het Privacybeleid met betrekking tot de op de Site toegankelijke gegevens, en deze zonder voorbehoud te hebben aanvaard vóór elke bevestiging van de bestelling.
3. Toepassingsgebied
Deze AV zijn van toepassing op Producten die worden geleverd aan Klanten gevestigd in de volgende landen:
Duitsland, Oostenrijk, België, Bulgarije, Cyprus, Kroatië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Guadeloupe, Frans-Guyana, Hongarije, Ierland, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Martinique, Mayotte, Noorwegen, Polen, Portugal, Tsjechië, Réunion, Roemenië, Verenigd Koninkrijk, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-en-Miquelon, Slowakije, Slovenië, Zweden, Zwitserland.
4. Beschikbaarheid, tegenstelbaarheid en geldigheid
Deze AV worden ter beschikking van de Klanten gesteld op de site van de Verkoper, waar zij rechtstreeks kunnen worden geraadpleegd via een hyperlink met de naam « Algemene verkoopvoorwaarden », onderaan de homepage van de Site.
Door een Product op de Site te bestellen, erkent de Klant kennis te hebben genomen van de AV en deze zonder voorbehoud te hebben aanvaard, waarbij deze aanvaarding op geen enkele wijze afhankelijk is van een handgeschreven handtekening van de Klant.
De bevestiging van de bestelling geldt als instemming van de Klant met de AV die van kracht zijn op de dag van de bestelling, waarvan de bewaring en reproductie worden verzekerd door de professionele Verkoper. De Klant wordt tevens uitgenodigd om de AV aandachtig te lezen, te downloaden en af te drukken, en er een kopie van te bewaren.
Indien een van de bepalingen van deze AV geheel of gedeeltelijk nietig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen en de overige rechten en verplichtingen die uit deze AV voortvloeien onveranderd van kracht.
De tijdelijke of permanente niet-toepassing van een of meer bepalingen van de AV door de professionele Verkoper kan niet worden beschouwd als een verzaking van zijn kant aan de overige bepalingen van de AV, die hun effect blijven behouden.
5. Wijzigingen
De Verkoper behoudt zich het recht voor om de AV op elk moment bij te werken, zonder andere formaliteit dan de online publicatie van een nieuwe gewijzigde versie.
Het is echter overeengekomen dat de AV die van toepassing zijn op elke bestelling, degene zijn die door de Klant zijn aanvaard op het moment van bevestiging van zijn bestelling, waarvan de bewaring en reproductie worden verzekerd door de Verkoper.
6. Producten
6.1. Presentatie van de producten
De Producten die onder deze AV vallen, zijn diegene die op de Site staan vermeld en die worden aangeduid als verkocht en verzonden door de Verkoper. Elk Product gaat vergezeld van een beschrijving die door de Verkoper met de grootst mogelijke nauwkeurigheid is opgesteld op de dag dat de Klant de Site raadpleegt. De Producten worden aangeboden binnen de grenzen van de beschikbare voorraad.
De Verkoper behoudt zich het recht voor om op elk moment het assortiment van de op de Site te koop aangeboden Producten te wijzigen.
Elk op de Site te koop aangeboden en gepresenteerd Product gaat vergezeld van een beschrijving. Overeenkomstig artikel L111-1 van het Franse Consumentenwetboek wordt de Klant geadviseerd de beschrijving van elk Product te raadplegen om meer te weten te komen over het betreffende Product, met name wat betreft de door de Klant gezochte kenmerken, aangezien de Klant als enige verantwoordelijk is voor de keuze en aankoop van een Product.
De lijst van ingrediënten van elk Product kan worden geraadpleegd door te klikken op «SAMENSTELLING VAN HET PRODUCT».
6.2. Beschikbaarheid van de producten
De Producten worden aangeboden binnen de grenzen van de beschikbare voorraad. Informatie over de beschikbaarheid van de Producten wordt verstrekt op het moment van bestelling, op de pagina van elk Product.
Indien, ondanks de zorgvuldigheid van de Verkoper, de bestelde Producten niet meer beschikbaar blijken te zijn, informeert de Verkoper de Klant hierover zo spoedig mogelijk op ongeacht welke wijze en kan hij hem een Product van gelijkwaardige kwaliteit en prijs aanbieden.
In geval van onenigheid wordt de Klant uiterlijk binnen veertien (14) dagen na betaling van de gestorte bedragen terugbetaald.
Voor bepaalde Productbestellingen kunnen op verzoek van de Klant gratis stalen worden toegekend. De Verkoper kan echter niet aansprakelijk worden gesteld in geval van onbeschikbaarheid van de stalen. De Klant kan de aangeboden stalen bovendien weigeren.
Stalen en andere geschenken worden beschouwd als gratis commerciële gebaren ten aanzien van de Klanten. Deze kunnen niet worden geruild of terugbetaald.
7. Prijs
De verkoopprijzen van de Producten zijn die welke van kracht zijn op de dag van de bestelling. In geval van een prijspromotie verbindt de Verkoper zich ertoe de promotieprijs toe te passen op elke bestelling die wordt geplaatst gedurende de op de Site aangegeven promotieperiode.
De Verkoper behoudt zich het recht voor om de op de Site weergegeven verkoopprijzen op elk moment te wijzigen, waarbij hij de Klant de toepassing garandeert van de prijs die van kracht is op de dag van de bestelling. De aangegeven prijzen zijn geldig, behoudens kennelijke fout.
Het totale door de Klant verschuldigde bedrag wordt vermeld op de bevestigingspagina van de bestelling, evenals in de e-mail waarin de ontvangst van de bestelling wordt bevestigd.
Afhankelijk van het land van bestemming wordt het totale door de Klant verschuldigde bedrag als volgt bepaald:
(a) De verkoopprijzen van de Producten worden vermeld in EURO, alle belastingen inbegrepen, met inbegrip van btw en andere op de dag van de bestelling toepasselijke belastingen, exclusief leveringskosten, voor de volgende landen:
Duitsland, Oostenrijk, België, Bulgarije, Cyprus, Kroatië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Guadeloupe, Frans-Guyana, Hongarije, Ierland, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Martinique, Mayotte, Noorwegen, Polen, Portugal, Tsjechië, Réunion, Roemenië, Verenigd Koninkrijk, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-en-Miquelon, Slowakije, Slovenië, Zweden, Zwitserland.
(b) De verkoopprijzen van de Producten worden vermeld in EURO, exclusief belastingen, exclusief in- en uitvoerformaliteiten en eventuele douanekosten, voor de volgende landen:
Liechtenstein, Noorwegen, Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, San Marino, Vaticaanstad.
De leveringskosten worden aan de Klant meegedeeld vóór bevestiging van de bestelling en worden bovenop de prijs van de Producten gefactureerd. De op de Site weergegeven prijzen van de Producten zijn exclusief verzendkosten. De verzendwijze en het bedrag van de verzendkosten worden tijdens het bestelproces gepreciseerd, vóór bevestiging van de bestelling door de Klant.
8. Bestelling
8.1. Stappen voor het plaatsen van de bestelling
De Klant plaatst zijn bestelling online, rechtstreeks op de Site, waar hij wordt uitgenodigd om de gekozen Producten te selecteren en in de winkelmand te leggen door op de knop « TOEVOEGEN AAN WINKELMAND » te klikken.
De Klant kan op elk moment het overzicht van zijn bestelling raadplegen door op de winkelmand te klikken. In dit stadium kan de Klant de details van zijn bestelling controleren, eventuele fouten bij het invoeren van gegevens opsporen en corrigeren, of een of meer Product(en) verwijderen.
Na bevestiging van de winkelmand door op de knop « BESTELLEN » te klikken, wordt de Klant geïnformeerd over de vermeldingen met betrekking tot de levering, het totale verschuldigde bedrag en de betalingswijze.
Om zijn bestelling af te ronden, moet de Klant:
- zijn leverings- en facturatieadres bevestigen of een nieuw leverings- en/of facturatieadres opgeven;
- deze AV en het Privacybeleid inzake gegevens lezen en deze uitdrukkelijk aanvaarden door het vakje « IK HEB DE AV EN HET PRIVACYBELEID GELEZEN EN AANVAARD DEZE » aan te vinken alvorens tot betaling van zijn bestelling over te gaan;
- het totale bedrag van zijn bestelling voldoen door op de knop « Bestellen » te klikken, die toegang geeft tot de beveiligde betaling van zijn bestelling.
Elke bestelling geldt als aanvaarding van de prijzen en beschrijvingen van de te koop beschikbare Producten, en de bevestiging van de bestelling houdt aanvaarding van de AV in en vormt de overeenkomst.
De Verkoper bevestigt de ontvangst van de bestelling zodra deze is bevestigd, door een e-mail te sturen naar het door de Klant opgegeven e-mailadres. De verkoop wordt pas definitief geacht na verzending van deze bevestigingsmail naar het door de Klant opgegeven adres en na volledige inning van de prijs. De Klant aanvaardt door de aanvaarding van deze AV uitdrukkelijk het gebruik van e-mail voor de bevestiging door de Verkoper van de inhoud van zijn bestelling.
8.2. Annulering van de bestelling
De Klant kan zijn bestelling niet meer wijzigen vanaf de bevestiging van de betaling.
Dat gezegd zijnde, behoudt de Klant steeds de mogelijkheid om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, waarvan de modaliteiten worden beschreven in artikel 11 „ Herroepingsrecht ” hierna.
8.3. Bevestiging van de bestelling
De Verkoper behoudt zich het recht voor de bestelling te weigeren indien deze een abnormaal, oneigenlijk karakter vertoont of in strijd is met de bepalingen van deze AV.
Evenzo kan de Verkoper niet aansprakelijk worden gesteld indien het correcte administratieve en/of technische verloop van een bestelling op de Site wordt verstoord door een virus, een computerbug, een ongeoorloofd menselijk ingrijpen of enige andere oorzaak buiten de controle van de Verkoper, of indien er een sterk vermoeden van fraude bestaat, of indien fraude in welke vorm dan ook, met name langs elektronische weg, heeft plaatsgevonden; in dergelijke gevallen behoudt de Verkoper zich het recht voor de lopende bestelling te onderbreken of te annuleren.
In deze gevallen wordt de Klant per e-mail geïnformeerd over de annulering van zijn bestelling en wordt hij terugbetaald voor eventueel voorafgaand aan de annulering van zijn bestelling door de Verkoper betaalde bedragen.
Elke bestelling via ARAMEX, Sovereign SNS / ARAMEX / OUTALMA AER EXP of enige andere exportonderneming wordt onmiddellijk geannuleerd en als onrechtmatig beschouwd. Het Klantaccount wordt definitief geblokkeerd. De Verkoper staat geen verzending van Producten toe naar landen die niet zijn opgenomen in de leveringsvoorwaarden. Er wordt tevens aan herinnerd dat aankopen op de Site zijn voorbehouden aan particuliere, niet-professionele klanten voor eigen gebruik (of als geschenk).
De Verkoper behoudt zich het recht voor om, om legitieme redenen, elke bestelling te weigeren of te annuleren waarvan het aantal Producten (voor één bestelling of meerdere gecumuleerde bestellingen) niet overeenkomt met het gebruikelijke gemiddelde verbruik van een huishouden; elke bestelling die doet vermoeden dat de Klant een economische activiteit uitoefent in verband met de bestelde Producten; of, meer algemeen, elke abnormale bestelling in de zin van de toepasselijke rechtspraak.
Ten slotte behoudt de Verkoper zich het recht voor de uitvoering van een bestelling en/of levering op te schorten of te annuleren, ongeacht de aard en de mate van uitvoering ervan, in geval van niet-betaling of gedeeltelijke betaling van een door de Klant verschuldigd bedrag, in geval van een betalingsincident, of in geval van elke hiervoor beschreven fraudepoging met betrekking tot het gebruik van de Site.
8.4. Onbeschikbaarheid van bestelde producten
In geval van onbeschikbaarheid van bestelde Producten zijn de voorwaarden van artikel 6.2 „ Beschikbaarheid van de producten ” van deze AV van toepassing.
8.5. Eigendomsvoorbehoud
De bestelde Producten blijven eigendom van de Verkoper tot volledige betaling van de prijs ervan door de Verkoper is ontvangen, met inbegrip van de hoofdwaarde van de Producten en de eventuele kosten en belastingen vermeld op de factuur.
9. Betaling
9.1. Betalingsvoorwaarden
De betaling gebeurt onmiddellijk online, op het moment van de bestelling, per bankkaart via de Paypal-module, Apple Pay, Google Pay of elk ander op de Site aangeboden beveiligd betaalmiddel. De Verkoper maakt gebruik van een beveiligd betalingssysteem om de vertrouwelijkheid en veiligheid van de bankgegevens van de Klant te waarborgen.
De prijs is volledig opeisbaar na bevestiging van de bestelling. De Klant dient tevens de verplichte belastingen en heffingen te betalen, evenals eventuele bankkosten, die steeds voor zijn rekening blijven.
De Klant heeft de mogelijkheid om een deel van zijn bestelling op de Site te betalen met een digitale promotiecode (hierna de „Promotiecode”). De Promotiecode kan eenmalig op de Site worden gebruikt voor elke bestelling van Product(en), met dien verstande dat slechts één Promotiecode per bestelling mag worden gebruikt. Om zijn bestelling af te ronden, dient de Klant de betaling te voltooien volgens de hierboven vermelde voorwaarden.
9.2. Beveiliging van de betaling
De Site beschikt over een beveiligingssysteem voor online betalingen waarmee de Klant de overdracht van zijn bankgegevens kan versleutelen.
Er worden geen bankgegevens door de Verkoper geregistreerd. Alleen de uitgevende instelling zorgt voor de invoer en versleuteling van deze gegevens.
De betaling wordt als gevalideerd beschouwd na bevestiging van de betalingsgoedkeuring door de uitgevende instelling. In geval van weigering door de bank wordt de bestelling automatisch geweigerd en is de Verkoper vanaf dat moment ontheven van elke verplichting en aansprakelijkheid jegens de Klant.
De Klant heeft de mogelijkheid om zijn factuur te downloaden vanuit zijn persoonlijke account, in de rubriek „GESCHIEDENIS EN DETAILS VAN MIJN BESTELLINGEN”.
10. Levering
De Producten worden geleverd op het leveringsadres dat door de Klant is opgegeven bij het plaatsen van de bestelling. De levertermijnen worden vermeld op de Site en kunnen variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van de Producten. In geval van vertraging bij de levering wordt de Klant per e-mail geïnformeerd.
10.1. Leveringsvoorwaarden
Indien de Klant in aanmerking komt voor levering, verbindt de Verkoper zich ertoe te leveren in de in artikel 3 „ Toepassingsgebied ” van deze AV genoemde landen.
De Verkoper levert de Producten via de vervoerder „La Poste”, hierna nader gedefinieerd in artikel 10.3 „ Vervoerder ” van deze AV. Standaard worden bestelde Producten steeds geleverd op het door de Klant opgegeven adres.
De Verkoper verbindt zich ertoe de goede uitvoering van de bestelling te waarborgen. De Klant draagt de gevolgen (vertraging bij levering, onmogelijkheid van levering, terugzending van de Producten, extra transportkosten, enz.) die, in voorkomend geval, voortvloeien uit onjuiste en/of onvolledige door de Klant verstrekte gegevens met het oog op de levering en/of uit de afwezigheid van de Klant op het moment van levering.
Bovendien kan de Verkoper niet aansprakelijk worden gesteld indien hij aantoont dat de niet-nakoming of gebrekkige nakoming van de overeenkomst te wijten is aan:
- een aan de Klant toe te rekenen feit;
- een onvoorzienbaar en onoverkomelijk feit van een derde die vreemd is aan de overeenkomst.
De Verkoper verbindt zich ertoe de Producten binnen achtenveertig (48) werkuren na ontvangst van de bestelling aan de vervoerder over te dragen.
Ter indicatie: Producten voor Frankrijk worden geleverd binnen drie (3) tot zes (6) werkdagen na verzending van de bestelling, en binnen drie (3) tot zeven (7) werkdagen voor Europa. Overeenkomstig de leveringsstandaarden wordt het pakket aan de postdienst overgedragen op het in de bestelling opgegeven adres.
Niettegenstaande het voorgaande vindt de levering in alle gevallen plaats binnen een maximumtermijn van dertig (30) werkdagen vanaf ontvangst van de bevestigingsmail van de bestelling, onder voorbehoud van de beschikbaarheid van de Producten, zoals aan de Klant meegedeeld op het moment van de bestelling.
10.2. Leveringsvertragingen
In geval van afwezigheid of vertraging van de levering dient de Klant zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de Klantenservice. Hiertoe kan hij:
- 1) een e-mail sturen naar het volgende adres: sav@manceraparfums.com, of;
- 2) telefonisch contact opnemen op: +33 1 89 20 20 93, van maandag tot vrijdag van 10.00 tot 17.30 uur Franse tijd, met uitzondering van Franse feestdagen.
In voorkomend geval wordt de Klant uitgenodigd zijn verzoek te richten aan de klantenservice van de vervoerder.
10.3. Vervoerder
De Producten worden geleverd op het door de Klant op het bestelformulier opgegeven adres.
De levering wordt uitgevoerd door de vervoerder La Poste, die de verantwoordelijkheid ervoor draagt zodra de bestelling aan hem is overgedragen.
De Klant kan zijn verzoeken richten aan de klantenservice van de vervoerder via de volgende link https://aide.laposte.fr/.
10.4. Ontvangst van de producten
De risico’s met betrekking tot de Producten gaan over op de Klant op het moment van levering, dat wil zeggen op het moment waarop de Klant (of elke door hem aangewezen derde) fysiek in het bezit komt van de betreffende Producten.
Bij levering van de bestelling dient de Klant de conformiteit en de staat van zijn bestelling te controleren in aanwezigheid van de vervoerder en, indien nodig, alle nuttige voorbehouden te uiten met betrekking tot zichtbare gebreken (ontbrekend product, beschadigd pakket, enz.).
Het staat bovendien aan de Klant (of elke door hem aangewezen derde) om het aantal en de staat van de Producten te controleren bij levering door de vervoerder. Indien het ontvangen pakket geopend of zichtbaar beschadigd is, of indien alle of een deel van de Producten in het pakket beschadigd zijn, ontbreken of niet overeenkomen met de bestelling, wordt de Klant (of elke door hem aangewezen derde) verzocht de ontvangst van het pakket of de betreffende Producten te weigeren en schriftelijk de nodige en voldoende gedetailleerde voorbehouden bij de vervoerder te formuleren (geopend pakket, beschadigd of ontbrekend pakket of artikel(en), of niet conform de bestelling…).
In elk geval verbindt de Klant zich er tevens toe de Verkoper zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte te stellen, als volgt:
- 1) per e-mail naar het volgende adres: sav@manceraparfums.com, of;
- 2) telefonisch op het volgende nummer: +33 1 89 20 20 93, van maandag tot vrijdag van 10.00 tot 17.30 uur Franse tijd, met uitzondering van Franse feestdagen, teneinde de Verkoper in staat te stellen bij de vervoerder een onderzoek in te stellen en/of, in voorkomend geval, verhaal te halen bij de vervoerder binnen de door de toepasselijke regelgeving voorziene termijnen.
In geval van ontbrekende Producten, weigering of terugzending van een Product door de Klant onder de hierboven beschreven omstandigheden, zal de Verkoper naargelang het geval overgaan tot terugbetaling van het/de betrokken Product(en) binnen 14 dagen, of tot herverzending van het/de beschadigde/ontbrekende Product(en).
Er wordt gepreciseerd dat de bovenstaande bepalingen de Klant niet ontnemen van het voordeel van het herroepingsrecht zoals voorzien in Artikel 11 hierna.
10.5. Leveringskosten
Voor alle informatie met betrekking tot de leveringsvoorwaarden, termijnen, verzendkosten en retourzendingen, raadpleeg onze pagina „Levering en retourzendingen”.
10.6. Retourneren van producten
De Klant beschikt over een herroepingsrecht waarmee hij de Producten zonder opgave van reden aan de Verkoper kan terugzenden, onder de voorwaarden vastgelegd in Artikel 11 „ Herroepingsrecht ” hierna. De Verkoper blijft tevens gebonden aan de wettelijke garanties van conformiteit en verborgen gebreken, zoals wettelijk gedefinieerd en herhaald in Artikel 12 „ Garanties ” van deze algemene verkoopvoorwaarden. In het kader van deze garanties kan de Klant, naargelang het geval, de vervanging of terugbetaling van het Product verkrijgen, indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Buiten de hierboven genoemde gevallen zal geen enkel verzoek om omruiling, terugzending of terugbetaling door de Verkoper worden toegestaan.
In geen geval kan in de winkel reparatie of terugbetaling, zelfs indien gegrond, worden geëist voor een via de Site gekocht Product.
11. Herroepingsrecht
11.1. Algemene bepalingen betreffende het herroepingsrecht
Overeenkomstig de bepalingen van artikel L221-18 van het Franse Consumentenwetboek beschikt de Klant over een termijn van veertien (14) dagen vanaf ontvangst van de Producten om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder reden te hoeven opgeven of een boete te hoeven betalen, met uitzondering van de retourkosten, die ten laste van de Klant blijven.
Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, kan de Klant zijn beslissing tot herroeping meedelen en zijn Producten als volgt terugzenden:
- (a) De Klant heeft de mogelijkheid om zijn herroepingsrecht online uit te oefenen via zijn account, onder het tabblad „Geschiedenis en details van mijn bestellingen”. Bij gebruik van de online functionaliteit sturen wij u zo spoedig mogelijk een ontvangstbevestiging van de herroeping op een duurzame drager (bijvoorbeeld per e-mail), met inbegrip van de inhoud ervan, alsook de datum en het tijdstip van indiening.
- (b) De Klant heeft eveneens de mogelijkheid om zijn herroepingsrecht uit te oefenen door een e-mail te sturen naar de Verkoper op het volgende adres, sav@manceraparfums.com, waarin hij zijn beslissing tot herroeping meedeelt en de volgende gegevens vermeldt:
Identificatie van het/de Product(en):
Bestelnummer:
Besteldatum:
Identiteit en adres van de Klant:
De datum van het verzoek is de datum van ontvangst van de aan de Verkoper gerichte e-mail.
(c) Om zijn verzoek in te dienen, kan de Klant ook de volgende modelbrief gebruiken, die per aangetekende brief met ontvangstbevestiging aan de Verkoper moet worden gestuurd: (…)
Voor- en achternaam van de consument
Adres van de consument
Postcode - Plaats
CLD CREATION LUXE DESIGN
68 rue Pierre Charron, 75008 Parijs
Te ..., op ... (datum van de brief)
Geachte heer, mevrouw,
Op ... (vermeld de datum die op het bestelformulier staat) heb ik ... (omschrijving van het artikel) besteld, dat u mij hebt geleverd (of dat ik heb ontvangen) op ... (datum).
Overeenkomstig artikel L. 221-18 van het Franse consumentenwetboek oefen ik mijn herroepingsrecht uit.
Bijgevolg verzoek ik u mij zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van dit schrijven het bedrag van ... euro terug te betalen dat ik bij mijn bestelling heb betaald, overeenkomstig de bepalingen van artikel L. 221-24 van het Franse consumentenwetboek.
Hierbij vindt u (vermeld het teruggezonden voorwerp) dat ik u terugstuur.
U kunt eventueel toevoegen:
Bij gebreke hiervan zou ik genoodzaakt zijn strafrechtelijke stappen tegen uw vennootschap te ondernemen.
Hoogachtend,
Handtekening
(2) De Klant heeft de mogelijkheid om de Producten uiterlijk binnen veertien (14) dagen na mededeling van zijn beslissing tot herroeping terug te zenden. De Producten moeten worden teruggezonden in hun originele verpakking (onder plastic folie), compleet, in perfecte staat en vergezeld van de aankoopfactuur. Aangezien de terugzending van de Producten onder de verantwoordelijkheid van de Klant valt, is het aan hem om de terugzending met traceerbare en aangetekende verzending uit te voeren.
(3) Overeenkomstig artikel L221-23 van het Franse Consumentenwetboek zijn de kosten voor het terugzenden van het/de Product(en) voor rekening van de Klant, die enkel de directe kosten van terugzending van de goederen draagt.
(4) De Verkoper verbindt zich ertoe de Klant uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de datum waarop de Verkoper op de hoogte is gebracht van de beslissing van de Klant tot herroeping, terug te betalen. De Verkoper kan de terugbetaling uitstellen tot de Producten zijn teruggekregen of tot de Klant een bewijs van verzending van de Producten heeft geleverd, waarbij de datum van het eerste van deze feiten wordt aangehouden.
De Verkoper zal de terugbetaling uitvoeren met hetzelfde betaalmiddel als dat wat de Klant voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt.
11.2. Beperkingen van het herroepingsrecht
Op grond van artikel L.221-28 verliest de Klant zijn herroepingsrecht, onder andere, in de volgende gevallen:
- indien het Product op maat is gemaakt en/of speciaal voor de Klant is vervaardigd;
- indien het Product na levering is ontzegeld, waardoor terugzending om hygiënische of gezondheidsredenen niet mogelijk is.
De Verkoper zal derhalve geen door de Klant teruggezonden Producten terugbetalen indien deze:
- zijn vervaardigd volgens de specificaties van de Klant of gepersonaliseerd zijn, zoals met name het geval is bij een gepersonaliseerde gravure;
- beschadigd, gewijzigd of ongeschikt voor verkoop zijn gemaakt;
- verschillen van de bestelde Producten;
- ontzegeld zijn en waarvan de originele verpakking is geopend.
11.3. Brits herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel 34 van de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations: https://www.legislation.gov.uk/uksi/2013/3134/regulation/34/made :
- Voor bestellingen bestemd voor het Verenigd Koninkrijk beschikt de Klant over een herroepingstermijn van veertien (14) dagen.
- De retourkosten zijn voor rekening van de Klant.
Ter informatie: aangezien het Verenigd Koninkrijk niet langer deel uitmaakt van de Europese Unie, erkent de Klant dat de kosten en procedures voor retourzendingen zwaar en bijzonder duur zijn. De Verkoper zal de kosten voor het terugzenden van goederen vanuit het Verenigd Koninkrijk niet dragen.
Alle retourkosten en leveringsrisico’s voor Producten afkomstig uit het Verenigd Koninkrijk zijn voor rekening van de Klant, die als enige verantwoordelijk blijft voor het goed tot de ontvangst ervan op het volgende adres: Boutique Montale, 68 rue Pierre Charron, 75008 Parijs, Frankrijk.
12. Garanties
12.1. Wettelijke garanties
De op de Site verkochte Producten genieten de wettelijke garantie van conformiteit en de garantie tegen verborgen gebreken, overeenkomstig de geldende wettelijke bepalingen (artikelen L217-4 tot L217-14 van het Franse Consumentenwetboek en artikelen 1641 tot 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek), waardoor de Klant niet-conforme of gebrekkige Producten kan terugzenden.
In het kader van deze garanties verbindt de Verkoper zich ertoe, naar keuze van de Klant, hem Producten die niet overeenstemmen met zijn bestelling terug te betalen of te ruilen.
Indien het verzoek van de Klant onder de wettelijke garantie van conformiteit of de garantie tegen verborgen gebreken valt, dient de Klant zijn klacht in te dienen bij de klantenservice door te bellen naar het volgende nummer: +33 1 89 20 20 93, van 10.00 tot 17.30 uur Franse tijd, met uitzondering van Franse feestdagen, of door een e-mail te sturen naar het volgende adres: sav@manceraparfums.com.
Het gebrekkige Product moet in zijn oorspronkelijke staat worden teruggezonden, verplicht vergezeld van de originele etiketten en de originele verpakking. Bij niet-naleving van deze voorwaarden behoudt de Verkoper zich het recht voor om niet over te gaan tot reparatie of terugbetaling van het teruggezonden Product.
De op wettelijke garanties toepasselijke bepalingen worden hierna integraal weergegeven.
Artikel L.217-4 van het Franse Consumentenwetboek
Het goed is conform de overeenkomst indien het met name, in voorkomend geval, aan de volgende criteria voldoet:
- 1° Het stemt overeen met de beschrijving, het type, de hoeveelheid en de kwaliteit, met name wat betreft functionaliteit, compatibiliteit, interoperabiliteit of elk ander in de overeenkomst voorzien kenmerk;
- 2° Het is geschikt voor elk bijzonder gebruik dat door de consument wordt beoogd en dat uiterlijk op het moment van sluiting van de overeenkomst ter kennis van de verkoper is gebracht en door deze laatste is aanvaard;
- 3° Het wordt geleverd met alle accessoires en installatie-instructies, die overeenkomstig de overeenkomst moeten worden verstrekt;
- 4° Het wordt bijgewerkt overeenkomstig de overeenkomst.
Artikel L.217-5 van het Franse Consumentenwetboek
I.-Naast de criteria van conformiteit met de overeenkomst is het goed conform indien het aan de volgende criteria voldoet:
- 1° Het is geschikt voor het gebruik dat gewoonlijk van een goed van hetzelfde type wordt verwacht, rekening houdend, in voorkomend geval, met elke bepaling van het recht van de Europese Unie en het nationale recht, evenals met alle technische normen of, bij ontstentenis van dergelijke technische normen, met de specifieke gedragscodes die van toepassing zijn op de betrokken sector;
- 2° Het bezit, in voorkomend geval, de kwaliteiten die de verkoper vóór de sluiting van de overeenkomst aan de consument heeft voorgesteld in de vorm van een monster of model;
- 3° De digitale elementen die het bevat, worden, in voorkomend geval, geleverd volgens de meest recente versie die beschikbaar is op het moment van sluiting van de overeenkomst, tenzij de partijen anders overeenkomen;
- 4° Het wordt, in voorkomend geval, geleverd met alle accessoires, met inbegrip van de verpakking, en de installatie-instructies die de consument redelijkerwijs mag verwachten;
- 5° Het wordt, in voorkomend geval, geleverd met de updates die de consument redelijkerwijs mag verwachten, overeenkomstig de bepalingen van artikel L. 217-19;
- 6° Het stemt overeen met de hoeveelheid, de kwaliteit en de andere kenmerken, met inbegrip van duurzaamheid, functionaliteit, compatibiliteit en veiligheid, die de consument redelijkerwijs mag verwachten voor goederen van hetzelfde type, rekening houdend met de aard van het goed en met de publieke verklaringen van de verkoper, van elke persoon eerder in de keten van transacties, of van een persoon die namens hen optreedt, met inbegrip van verklaringen in reclame of op etikettering.
II.-De verkoper is echter niet gebonden aan de in de vorige alinea vermelde publieke verklaringen indien hij aantoont:
- 1° dat hij er geen kennis van had en er redelijkerwijs geen kennis van kon hebben;
- 2° dat, op het moment van sluiting van de overeenkomst, de publieke verklaringen waren gecorrigeerd onder voorwaarden vergelijkbaar met de oorspronkelijke verklaringen; of
- 3° dat de publieke verklaringen geen invloed konden hebben op de aankoopbeslissing.
III.-De consument kan de conformiteit niet betwisten door zich te beroepen op een gebrek dat betrekking heeft op een of meer bijzondere kenmerken van het goed, waarvan hij specifiek is geïnformeerd dat deze afweken van de in dit artikel genoemde conformiteitscriteria, en waarmee hij bij het sluiten van de overeenkomst uitdrukkelijk en afzonderlijk heeft ingestemd.
Artikel L217-7 van het Franse Consumentenwetboek
Gebreken aan de conformiteit die zich voordoen binnen een termijn van vierentwintig maanden vanaf de levering van het goed, met inbegrip van het goed met digitale elementen, worden, behoudens tegenbewijs, geacht te bestaan op het moment van de levering, tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van het goed of het aangevoerde gebrek.
Voor tweedehands goederen wordt deze termijn vastgesteld op twaalf maanden.
Indien de verkoopovereenkomst voor een goed met digitale elementen voorziet in de continue levering van digitale inhoud of een digitale dienst, worden gebreken aan de conformiteit die zich voordoen geacht te bestaan op het moment van levering van het goed:
- 1° gedurende een termijn van twee jaar vanaf de levering van het goed, wanneer de overeenkomst voorziet in deze levering voor een periode van ten hoogste twee jaar of wanneer de overeenkomst de duur van de levering niet bepaalt;
- 2° gedurende de periode waarin de digitale inhoud of de digitale dienst krachtens de overeenkomst wordt geleverd, wanneer deze voorziet in deze levering voor een periode van meer dan twee jaar.
Artikel L217-9 van het Franse Consumentenwetboek
De consument heeft het recht om de conformering van het goed te eisen volgens de criteria die zijn vastgelegd in onderafdeling 1 van deze afdeling.
De consument verzoekt de verkoper om het goed conform te maken, waarbij hij kiest tussen reparatie en vervanging. Daartoe stelt de consument het goed ter beschikking van de verkoper.
Artikel L217-10 van het Franse Consumentenwetboek
De conformering van het goed vindt plaats binnen een redelijke termijn, die niet meer dan dertig dagen na het verzoek van de consument mag bedragen, en zonder ernstig ongemak voor deze laatste, rekening houdend met de aard van het goed en het door de consument beoogde gebruik.
De reparatie of vervanging van het niet-conforme goed omvat, in voorkomend geval, het verwijderen en terugnemen van dit goed en de installatie van het gerepareerde goed of het vervangende goed door de verkoper.
Een decreet preciseert de nadere regels voor de conformering van het goed.
Artikel L.217-12 van het Franse Consumentenwetboek
De verkoper kan afwijken van de door de consument gemaakte keuze indien de gevraagde conformering onmogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt, met name gelet op:
- 1° de waarde die het goed zou hebben bij afwezigheid van het conformiteitsgebrek;
- 2° het belang van het conformiteitsgebrek; en
- 3° de eventuele mogelijkheid om voor de andere keuze te opteren zonder ernstig ongemak voor de consument.
De verkoper kan weigeren het goed conform te maken indien dit onmogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt, met name gelet op de bovenstaande punten 1° en 2°.
Indien deze voorwaarden niet worden nageleefd, kan de consument, na ingebrekestelling, de gedwongen uitvoering in natura vorderen van de aanvankelijk gevraagde oplossing, overeenkomstig de artikelen 1221 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek.
Elke weigering van de verkoper om te handelen volgens de keuze van de consument of om het goed conform te maken, moet schriftelijk of op een duurzame drager worden gemotiveerd.
Artikel L217-13 van het Franse Consumentenwetboek
Elk goed dat is gerepareerd in het kader van de wettelijke garantie van conformiteit, geniet een verlenging van deze garantie met zes maanden.
Wanneer de consument kiest voor reparatie maar deze niet door de verkoper wordt uitgevoerd, doet de conformering door vervanging van het goed, ten gunste van de consument, een nieuwe termijn van wettelijke garantie van conformiteit voor het vervangende goed ontstaan. Deze bepaling is van toepassing vanaf de dag waarop het vervangende goed aan de consument wordt geleverd.
Artikel L.217-16 van het Franse Consumentenwetboek
In de gevallen bedoeld in artikel L. 217-14 stelt de consument de verkoper in kennis van zijn beslissing de overeenkomst te ontbinden. Hij geeft de goederen terug aan de verkoper op diens kosten. De verkoper betaalt de consument de betaalde prijs terug en geeft elk ander uit hoofde van de overeenkomst ontvangen voordeel terug.
Indien het conformiteitsgebrek slechts betrekking heeft op bepaalde uit hoofde van de verkoopovereenkomst geleverde goederen, heeft de consument recht op ontbinding van de overeenkomst voor het geheel van de goederen, ook die welke niet onder dit hoofdstuk vallen, indien redelijkerwijs niet van hem kan worden verwacht dat hij ermee instemt alleen de conforme goederen te behouden.
Voor de in artikel L. 217-1, punt II, bedoelde overeenkomsten, die voorzien in de verkoop van goederen en, bijkomend, de levering van diensten die niet onder dit hoofdstuk vallen, heeft de consument recht op ontbinding van de gehele overeenkomst. Bovendien heeft de consument, in het geval van een gebundeld aanbod in de zin van artikel L. 224-42-2, recht op ontbinding van alle daarmee samenhangende overeenkomsten.
De respectieve verplichtingen van de partijen bij de overeenkomst, bedoeld in artikel L. 224-25-22 en betreffende de gevolgen van de ontbinding voor digitale inhoud en digitale diensten, zijn van toepassing op de ontbinding van de verkoopovereenkomst voor een goed met digitale elementen.
Artikel 1641 van het Franse Burgerlijk Wetboek
De verkoper is gehouden tot vrijwaring wegens verborgen gebreken van de verkochte zaak die deze ongeschikt maken voor het gebruik waartoe zij bestemd is, of dit gebruik zodanig verminderen dat de koper de zaak niet zou hebben gekocht, of er slechts een lagere prijs voor zou hebben betaald, indien hij de gebreken had gekend.
Artikel 1645 van het Franse Burgerlijk Wetboek
Indien de verkoper de gebreken van de zaak kende, is hij, naast de teruggave van de ontvangen prijs, gehouden tot vergoeding van alle schade jegens de koper.
Artikel 1646 van het Franse Burgerlijk Wetboek
Indien de verkoper de gebreken van de zaak niet kende, is hij enkel gehouden tot teruggave van de prijs en tot vergoeding aan de koper van de door de verkoop veroorzaakte kosten.
Artikel 1648 van het Franse Burgerlijk Wetboek, eerste alinea
De vordering wegens verborgen gebreken moet door de koper worden ingesteld binnen een termijn van twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek.
12.2. Uitsluiting van garantie
Indien de door de Klant teruggezonden Producten niet overeenstemmen met de bestelde Producten, is de Verkoper niet gebonden aan de verplichtingen beschreven in de artikelen vermeld in punt 12.1 „ Wettelijke garanties ” hierboven. Er wordt, voor alle duidelijkheid, gepreciseerd dat de wettelijke garanties geen schade of gebreken dekken die het gevolg zijn van een externe oorzaak (ongeval, stoot, enz.) of van een fout van de Klant die voortvloeit uit een gebruik dat niet conform en/of niet aangepast is aan de kenmerken van het Product.
Evenzo is dit artikel niet van toepassing indien de Producten niet op de Site zijn aangekocht, aangezien in dat geval de wettelijke garanties verschuldigd zijn door de verkoper bij wie de Producten zijn aangekocht.
13. Klachten
Elke klacht moet worden gericht aan de klantenservice van de Vennootschap:
- op het volgende e-mailadres: sav@manceraparfums.com, of;
- per post op het volgende adres: 68 rue Pierre Charron, 75008 Parijs, Frankrijk.
Er is tevens een telefoonnummer beschikbaar van maandag tot vrijdag van 10.00 tot 17.30 uur Franse tijd, met uitzondering van Franse feestdagen: +33 1 89 20 20 93.
14. Bemiddeling
In geval van een geschil met betrekking tot de uitvoering van een bestelling, of moeilijkheden bij de toepassing van deze AV, wordt de Klant uitgenodigd een minnelijke oplossing te zoeken via een klacht gericht aan de klantenservice: sav@manceraparfums.com, of telefonisch van maandag tot vrijdag van 10.00 tot 17.30 uur Franse tijd, met uitzondering van Franse feestdagen, op +33 1 89 20 20 93.
Bij gebreke van een minnelijke schikking met de Klantenservice en overeenkomstig artikel L616-1 van het Franse Consumentenwetboek, kan de Klant in geval van geschil een beroep doen op een consumentenbemiddelaar.
De Klant kan zijn bemiddelingsverzoek richten aan het Europees Consumentencentrum via de volgende links:
- https://www.europe-consommateurs.eu/en/questions-and-complaints.html.
- https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2
- CMAP (Centrum voor bemiddeling en arbitrage van Parijs), bereikbaar via http://www.cmap.fr/ of op het volgende postadres: CMAP (Dienst Consumentenbemiddeling) - 39 avenue Franklin D. Roosevelt – 75008 Parijs
- Europese Commissie via haar platform voor onlinegeschillenbeslechting, beschikbaar via de volgende link https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
15. Aansprakelijkheid
15.1. Aansprakelijkheid van de Verkoper
De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-nakoming van de overeenkomst in geval van overmacht zoals gedefinieerd door de Franse rechtspraak. De aansprakelijkheid van de Verkoper kan niet worden ingeroepen voor ongemakken of schade die inherent zijn aan het gebruik van het internet, met name een onderbreking van de dienst, een externe inbraak of de aanwezigheid van computervirussen.
De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de schending van een van zijn verplichtingen indien de gebrekkige uitvoering van de overeenkomst het gevolg is van overmacht, van een fout of nalatigheid van de Klant, van een onvoorzienbaar en onoverkomelijk feit van een derde die vreemd is aan de overeenkomst, of van een belemmering die onafhankelijk is van de wil van de Verkoper, die deze redelijkerwijs niet kon voorzien op het moment van het sluiten van de overeenkomst met de Klant, en waarvan de gevolgen redelijkerwijs niet door de Verkoper kunnen worden vermeden of overwonnen.
De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gehele of gedeeltelijke niet-nakoming van zijn verplichtingen, indien deze niet-nakoming te wijten is aan een toevallige gebeurtenis of aan het optreden van een element van overmacht, in de zin van artikel 1218 van het Franse Burgerlijk Wetboek. Een dergelijke gebeurtenis vormt een grond voor opschorting en/of tenietgaan van de verplichtingen van de Verkoper jegens de Klant, zonder dat de Klant recht heeft op enige vergoeding.
De Verkoper zal de Klant bovendien per e-mail binnen een redelijke termijn op de hoogte houden van gevallen en gebeurtenissen van overmacht die het leveringsproces van het bestelde Product kunnen verstoren en, in voorkomend geval, van de onmogelijkheid om dit uit te voeren.
Indien deze opschorting van de uitvoering langer duurt dan vijftien (15) dagen na de kennisgeving ervan, kan de Klant de betreffende bestelling ontbinden. De Verkoper zal dan overgaan tot terugbetaling van de betaalde bedragen, binnen een termijn van veertien (14) dagen na de ontbinding, en volgens hetzelfde betaalmiddel als dat gebruikt bij de aankoop.
15.2. Aansprakelijkheid van de Klant
De Koper verklaart, voorafgaand aan zijn bestelling, volledig handelingsbekwaam te zijn, waardoor hij zich kan verbinden uit hoofde van deze AV. De Verkoper kan in geen geval worden verplicht de handelingsbekwaamheid van zijn bezoekers en Kopers te controleren. Indien bijgevolg een persoon zonder handelingsbekwaamheid artikelen op de Site zou bestellen, zouden diens wettelijke vertegenwoordigers (met name ouders, voogden) de volledige verantwoordelijkheid voor deze Bestelling op zich nemen en met name gehouden zijn de prijs ervan te voldoen.
16. Intellectuele eigendom
Het merk „MANCERA” en alle andere merken, logo’s en designs die aan MANCERA zijn gekoppeld en op de Site worden weergegeven, zijn eigendom van hun respectievelijke houders.
De domeinnaam manceraparfums.com wordt uitsluitend geëxploiteerd door de Verkoper.
Alle intellectuele-eigendomsrechten, van welke aard ook, verbonden aan alle op de Site verkochte Producten (met name met inbegrip van: teksten, logo’s, merken, grafische elementen, afbeeldingen, foto’s, video’s, animaties, benamingen en elk ander element), zijn en blijven de exclusieve eigendom van de Verkoper, en zijn uitsluitend aan hem voorbehouden.
Onder deze omstandigheden is niemand gemachtigd om, op welke wijze dan ook, behalve voor uitsluitend informatieve doeleinden voor persoonlijk en privégebruik, geheel of gedeeltelijk, de intellectuele-eigendomsrechten op de op de Site verkochte Producten te reproduceren, weer te geven, te exploiteren, aan te passen, te verspreiden of te gebruiken, zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van de Verkoper.
Elke reproductie en elk gebruik van kopieën voor andere doeleinden, op welke wijze en in welke vorm dan ook, is uitdrukkelijk verboden. Het is eveneens verboden om enig recht met betrekking tot de elementen op de Site en op de op de Site verkochte Producten te kopiëren, te wijzigen, er een afgeleid werk van te maken, samen te stellen, te decompileren, te verkopen, over te dragen, in sublicentie te geven of op welke wijze dan ook over te dragen.
Elke gehele of gedeeltelijke weergave of reproductie van de Site en de inhoud ervan, op welke wijze dan ook, zonder voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de Verkoper, is verboden en vormt een namaak die strafbaar wordt gesteld krachtens de bepalingen van het Franse Wetboek van Intellectuele Eigendom.
De aanvaarding van deze AV geldt als erkenning door de Klant van de intellectuele-eigendomsrechten van de Verkoper en als verbintenis deze na te leven.
17. Persoonsgegevens
In het kader van de commerciële relatie verzamelt en verwerkt de Verkoper persoonsgegevens betreffende de Klant.
Deze verwerkingen worden uitgevoerd overeenkomstig de geldende wetgeving en het Privacybeleid.
De Klant wordt uitgenodigd dit Beleid te raadplegen om te begrijpen hoe zijn gegevens worden verzameld, gebruikt, bewaard en beschermd, evenals zijn daarmee samenhangende rechten (toegang, rectificatie, verzet, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid).
18. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Deze overeenkomst en de AV die deze beheersen, zijn onderworpen aan het Franse recht. Bij gebreke van een minnelijke oplossing of een beroep op bemiddeling worden alle geschillen tussen de Verkoper en de Klant voorgelegd aan de bevoegde rechtbank.
Voor Producten die worden besteld met bestemming het Verenigd Koninkrijk, is het recht van het Verenigd Koninkrijk van toepassing.
Deze AV, evenals alle op de Site vermelde contractuele informatie, zijn opgesteld in de Franse taal. In geval van onverenigbaarheid of tegenstrijdigheid tussen de Franse versie en de vertaling ervan, geldt de Franse versie.
Voor elk geschil met betrekking tot deze AV zijn de Franse rechtbanken territoriaal bevoegd om kennis te nemen van elk geschil, behoudens andersluidende wettelijke bepalingen die verwijzen naar de dwingende bevoegdheid van een buitenlandse rechtbank.
19. Contact
Voor elke vraag of aanvullende informatie kan de Klant contact opnemen met de klantenservice van de Verkoper per e-mail op sav@manceraparfums.com of telefonisch van maandag tot vrijdag van 10.00 tot 17.30 uur Franse tijd, met uitzondering van Franse feestdagen, op +33 1 89 20 20 93.