Algemene voorwaarden
Preambule
Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna de "AVV") regelen de contractuele relaties tussen het bedrijf CLD CREATION LUXE DESIGN (hierna "de Verkoper") en elke natuurlijke persoon (hierna "de Klant") die een aankoop doet van parfumerieproducten en/of accessoires (hierna "het/de Product(en)") van het merk MANCERA (hierna "het Merk") op afstand via de internetsite van de Verkoper, (hierna "de Site").
Elke op de Site geplaatste Bestelling vormt de onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AVV door de Klant.
Deze algemene verkoopvoorwaarden worden beheerst door Frans recht, met uitsluiting van alle bepalingen die verwijzen naar de toepassing van een buitenlands recht dat gunstiger is voor de consument.
1. Juridische informatie
Overeenkomstig de artikelen L.221-5 en L.616-1 van de Franse Consumentenwet wordt de volgende informatie aan de Klant verstrekt:
-
Bedrijf: CLD CREATION LUXE DESIGN
-
Hoofdkantoor: 68 rue Pierre Charron, 75008 Parijs, Frankrijk
-
Telefoonnummer Klantenservice: +33 1 89 20 20 93
-
E-mailadres: sav@manceraparfums.com
-
Handelsregisternummer (RCS): 511 450 421 00033
-
Intracommunautair BTW-nummer: FR37511450421
-
Website host: OVH SAS, 2 rue Kellermann 59100 Roubaix, Frankrijk, Tel: 1007.
Het technische en redactionele beheer van de Site wordt uitgevoerd door de Verkoper, die de uitgever is.
2. Doel
Deze algemene verkoopvoorwaarden (AVV) zijn bedoeld om de rechten en plichten van de partijen vast te stellen met betrekking tot de online verkoop van de producten van het Merk die door de Verkoper op de Site worden aangeboden.
De AVV beschrijven alle stappen die betrokken zijn bij het plaatsen van een bestelling, evenals de opvolging ervan tussen de Partijen. Ze zijn uitsluitend van toepassing op de online verkoop van de producten van het Merk op de Site, die vrij toegankelijk is voor alle internetgebruikers.
Samen met de bevestigingsmail van de bestelling en de factuur vormen deze AVV de contractuele documenten die bindend zijn voor de partijen, met uitsluiting van alle andere documenten, brochures, catalogi of foto's van de producten van het merk, die alleen ter informatie dienen.
Door een productbestelling op de Site te plaatsen, erkent de Klant dat hij/zij de Algemene Verkoopvoorwaarden en het [actuele link invoegen] betreffende gegevens die toegankelijk zijn op de Site heeft gelezen en dat hij/zij deze zonder voorbehoud accepteert voorafgaand aan elke bevestiging van de bestelling.
3. Toepassingsgebied
Deze AVV zijn van toepassing op producten die worden geleverd aan klanten die gevestigd zijn in de volgende landen:
Oostenrijk, België, Bulgarije, Cyprus, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Guadeloupe, Frans-Guyana, Hongarije, Ierland, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Martinique, Mayotte, Noorwegen, Nederland, Polen, Portugal, Réunion, Roemenië, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Slowakije, Slovenië, Zweden, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk.
4. Beschikbaarheid, Afdwingbaarheid en Geldigheid
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden worden aan Klanten beschikbaar gesteld op de website van de Verkoper, waar ze rechtstreeks kunnen worden geraadpleegd via een hyperlink met de titel "Algemene Verkoopvoorwaarden" onderaan de startpagina van de Site.
Door een productbestelling op de Site te plaatsen, erkent de Klant dat hij/zij de Algemene Verkoopvoorwaarden heeft gelezen en zonder voorbehoud heeft aanvaard. Deze aanvaarding is op geen enkele wijze afhankelijk van een handgeschreven handtekening van de Klant.
De bevestiging van de bestelling impliceert de aanvaarding door de Klant van de AVV die van kracht zijn op de dag van de bestelling, die worden bewaard en gereproduceerd door de professionele Verkoper. De Klant wordt ook uitgenodigd om de AVV zorgvuldig te lezen, te downloaden en af te drukken, en een kopie te bewaren.
Indien enige bepaling van deze AVV geheel of gedeeltelijk ongeldig wordt verklaard, blijven de andere bepalingen en de andere rechten en verplichtingen die voortvloeien uit deze AVV ongewijzigd en blijven zij van toepassing.
De tijdelijke of permanente niet-toepassing van een of meer clausules van de AVV door de Professionele Verkoper vormt geen afstand van de andere clausules van de AVV, die van kracht blijven.
5. Wijzigingen
De Verkoper behoudt zich het recht voor om de AVV op elk moment bij te werken zonder enige andere formaliteit dan het online plaatsen van een nieuwe gewijzigde versie.
Het is echter overeengekomen dat de AVV die van toepassing zijn op elke bestelling die zijn welke door de Klant zijn aanvaard op het moment van validatie van zijn/haar bestelling, die worden bewaard en gereproduceerd door de Verkoper.
6. Producten
6.1. Productpresentatie
De Producten die onder deze AVV vallen zijn die welke op de Site verschijnen en die worden aangegeven als verkocht en verzonden door de Verkoper. Elk Product gaat vergezeld van een beschrijving die door de Verkoper zo nauwkeurig mogelijk is opgesteld op de dag dat de Klant de Site raadpleegt. De producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt.
De Verkoper behoudt zich het recht voor om het assortiment Producten dat op de Site te koop is op elk moment te wijzigen.
De Producten die op de Site te koop worden aangeboden, worden elk beschreven. Overeenkomstig artikel L111-1 van de Franse Consumentenwet wordt de Klant geadviseerd de beschrijving van elk Product te raadplegen om meer te weten te komen over het betreffende Product, met name met betrekking tot de door de Klant gezochte kenmerken, aangezien de Klant als enige verantwoordelijk is voor de keuze en aankoop van een Product.
De lijst met ingrediënten voor elk Product kan worden geraadpleegd door te klikken op "PRODUCTSAMENSTELLING".
6.2. Productbeschikbaarheid
De producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt. Informatie over de beschikbaarheid van Producten wordt verstrekt bij het plaatsen van de bestelling, op de pagina van elk Product.
Indien, ondanks de waakzaamheid van de Verkoper, de bestelde Producten niet meer beschikbaar zijn, zal de Verkoper de Klant zo spoedig mogelijk op alle mogelijke manieren informeren en hem/haar een Product van gelijkwaardige kwaliteit en prijs aanbieden.
In geval van onenigheid wordt de Klant binnen veertien (14) dagen na betaling terugbetaald.
Voor bepaalde Productbestellingen kunnen op verzoek van de Klant gratis monsters worden verstrekt. De Verkoper is echter niet aansprakelijk indien monsters niet beschikbaar zijn. Bovendien kan de Klant de aangeboden monsters weigeren.
Monsters en andere geschenken worden beschouwd als gratis commerciële geschenken bestemd voor klanten. Deze kunnen niet worden geruild of terugbetaald.
7. Prijzen
De verkoopprijzen van de Producten zijn die welke van kracht zijn op de dag van de bestelling. In geval van een verkooppromotie verbindt de Verkoper zich ertoe de promotieprijs toe te passen op alle bestellingen die tijdens de op de Site aangegeven promotieperiode worden geplaatst.
De Verkoper behoudt zich het recht voor om de op de Site weergegeven verkoopprijzen op elk moment te wijzigen, met garantie aan de Klant van toepassing van de prijs die van kracht is op de dag van de bestelling. Alle genoemde prijzen zijn geldig, behalve in geval van een grove fout.
Het totale door de Klant verschuldigde bedrag wordt aangegeven op de bevestigingspagina van de bestelling en in de e-mail met ontvangstbevestiging van de bestelling.
Afhankelijk van het land van bestemming wordt het totale door de Klant verschuldigde bedrag als volgt bepaald:
(a) De verkoopprijzen van de Producten worden aangegeven in euro's, inclusief alle belastingen (TTC), inclusief BTW en andere belastingen die van toepassing zijn op de dag van de bestelling, exclusief leveringskosten voor de volgende landen:
Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Hongarije, Ierland, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden.
(b) De verkoopprijzen van de Producten worden aangegeven in EURO's, exclusief belastingen (HT), exclusief import- en exportdouaneformaliteiten en eventuele douanekosten voor de volgende landen:
Liechtenstein, Noorwegen, San Marino, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk, Vaticaanstad.
De leveringskosten worden vóór de bevestiging van de bestelling aan de Klant meegedeeld en worden in rekening gebracht bovenop de prijs van de Producten. De prijzen van Producten die op de Site worden weergegeven, zijn exclusief verzendkosten. De wijze en het bedrag van de verzendkosten worden tijdens het bestelproces gespecificeerd, vóór de bevestiging van de bestelling door de Klant.
8. Bestelling
8.1. Stappen om de bestelling te voltooien
De Klant plaatst zijn/haar bestelling online, rechtstreeks op de Site, waar hij/zij wordt uitgenodigd om de Producten te selecteren en aan het winkelwagentje toe te voegen door op de knop "TOEVOEGEN AAN WINKELWAGEN" te klikken.
De Klant kan de samenvatting van zijn/haar bestelling op elk moment bekijken door op het winkelwagentje te klikken. In dit stadium kan de Klant de details van zijn/haar bestelling controleren, eventuele fouten bij het invoeren van de gegevens identificeren en corrigeren of een of meer Producten verwijderen.
Zodra het winkelwagentje is bevestigd door op de knop "BESTELLEN" te klikken, wordt de Klant geïnformeerd over de details met betrekking tot de levering, het totale verschuldigde bedrag en de betaalmethode.
Om zijn/haar bestelling te finaliseren, moet de Klant:
-
zijn/haar lever- en factuuradres bevestigen of een nieuw adres opgeven voor levering en/of facturering;
-
deze AVV en het Privacybeleid lezen en uitdrukkelijk aanvaarden door het vakje "Ik heb de AVV en het Privacybeleid gelezen en accepteer deze" aan te vinken voordat hij/zij overgaat tot betaling van de bestelling;
-
het totale bedrag van zijn/haar bestelling betalen door op de knop "Bestellen" te klikken om over te gaan tot beveiligde betaling.
Alle bestellingen impliceren aanvaarding van de prijzen en beschrijvingen van de te koop aangeboden Producten, en de bevestiging van de bestelling impliceert aanvaarding van de AVV en vormt het contract.
De Verkoper zal de ontvangst van de bestelling bevestigen zodra deze is bevestigd door een e-mail te sturen naar het door de Klant opgegeven adres. De verkoop wordt pas als definitief beschouwd nadat deze bevestigingsmail is verzonden naar het door de Klant aangegeven adres en de volledige prijs is ontvangen. Door deze AVV te aanvaarden, accepteert de Klant formeel het gebruik van e-mail voor bevestiging door de Verkoper van de inhoud van de bestelling.
8.2. Annulering van bestelling
Zodra de betaling is bevestigd, kan de Klant de bestelling niet meer wijzigen.
Desalniettemin heeft de Klant altijd de mogelijkheid om zijn/haar herroepingsrecht uit te oefenen, waarvan de voorwaarden worden beschreven in Artikel 11 "Herroepingsrecht" hieronder.
8.3. Bevestiging van bestelling
De Verkoper behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren indien deze abnormaal, misbruikend of in strijd met de bepalingen van deze AVV is.
Evenzo is de Verkoper niet aansprakelijk indien de goede administratieve en/of technische verwerking van een bestelling op de Site wordt verstoord door een virus, computerfout, ongeoorloofde menselijke tussenkomst of enige andere oorzaak buiten de controle van de Verkoper; of indien er een sterk vermoeden van fraude bestaat, of indien fraude in welke vorm dan ook heeft plaatsgevonden, met name via computer, in welk geval de Verkoper zich het recht voorbehoudt om de lopende bestelling te onderbreken of te annuleren.
In dergelijke gevallen wordt de Klant per e-mail op de hoogte gebracht van de annulering van de bestelling en worden alle vóór de annulering van de bestelling door de Verkoper betaalde bedragen terugbetaald.
Elke bestelling die via ARAMEX, Sovereign SNS/ARAMEX/OUTALMA AER EXP of een exporterend bedrijf wordt geplaatst, wordt onmiddellijk geannuleerd en als illegaal beschouwd. Het Klantaccount wordt permanent geblokkeerd. De Verkoper staat niet toe dat Producten naar landen worden verzonden die niet zijn gespecificeerd in de leveringsvoorwaarden. Let er ook op dat aankopen op de Site zijn voorbehouden aan particuliere, niet-professionele klanten voor eigen gebruik (of als geschenk).
De Verkoper behoudt zich het recht voor om om legitieme redenen elke bestelling te weigeren of te annuleren waarvan de hoeveelheid Producten (voor een enkele bestelling of meerdere gecombineerde bestellingen) niet overeenkomt met het typische gemiddelde gebruik van het huishouden; elke Bestelling die suggereert dat een economische activiteit wordt uitgeoefend door de Klant met betrekking tot de bestelde Producten; of meer in het algemeen elke abnormale bestelling in de zin van de toepasselijke jurisprudentie.
Ten slotte behoudt de Verkoper zich het recht voor om elke bestelling of levering, ongeacht de aard of fase van uitvoering, op te schorten of te annuleren in geval van niet-betaling of gedeeltelijke betaling van enig door de Klant verschuldigd bedrag, in geval van wanbetaling, of elke eerder beschreven poging tot fraude met betrekking tot het gebruik van de Site.
8.4. Onbeschikbaarheid van bestelde producten
Indien de bestelde producten niet beschikbaar zijn, zijn de voorwaarden van artikel 6.2 "Productbeschikbaarheid" van deze AVV van toepassing.
8.5. Eigendomsvoorbehoud
De bestelde Producten blijven eigendom van de Verkoper tot volledige betaling is ontvangen, inclusief de hoofdsom van de Producten en alle kosten en belastingen vermeld op de factuur.
9. Betaling
9.1. Betalingsvoorwaarden
De betaling geschiedt onmiddellijk online, op het moment van de bestelling, met creditcard via de PayPal-module, Apple Pay, Google Pay of een andere beveiligde betaalmethode die op de Site wordt aangeboden. De Verkoper gebruikt een beveiligd betalingssysteem om de vertrouwelijkheid en veiligheid van de bankgegevens van de Klant te waarborgen.
De prijs is volledig verschuldigd zodra de bestelling is bevestigd. De Klant moet ook alle verplichte belastingen en heffingen betalen, evenals eventuele bankkosten, die altijd door de Klant worden gedragen.
De Klant heeft de mogelijkheid om een deel van zijn/haar bestelling op de Site te betalen via een elektronische promotiecode (hierna "Promotiecode"). De Promotiecode kan eenmaal op de Site worden gebruikt voor elke Productbestelling, met slechts één Promotiecode per bestelling toegestaan. De Klant zal de betaling op de hierboven gespecificeerde wijze moeten voltooien om de bestelling te finaliseren.
9.2. Beveiligde betaling
De site is uitgerust met een beveiligd online betalingssysteem waarmee de Klant de verzending van zijn/haar bankgegevens kan versleutelen.
Geen bankgegevens worden door de Verkoper geregistreerd. Alleen de uitgevende organisatie is verantwoordelijk voor het invoeren en versleutelen van deze gegevens.
De betaling wordt als bevestigd beschouwd nadat de uitgevende organisatie de betalingsautorisatie heeft bevestigd. Indien de bank de betaling weigert, wordt de bestelling automatisch geweigerd en is de Verkoper ontheven van alle verplichtingen en verantwoordelijkheid jegens de Klant.
De klant kan zijn/haar factuur downloaden vanuit zijn/haar persoonlijke ruimte in de sectie "BESTELGESCHIEDENIS EN DETAILS".
10. Levering
Producten worden geleverd op het door de Klant bij het plaatsen van de bestelling opgegeven adres. Leveringstijden worden op de Site aangegeven en kunnen variëren afhankelijk van de productbeschikbaarheid. In geval van late levering wordt de Klant per e-mail geïnformeerd.
10.1. Leveringsvoorwaarden
Wanneer de Klant in aanmerking komt voor levering, verbindt de Verkoper zich ertoe te leveren in de landen die zijn vermeld in artikel 3 « Toepassingsgebied » van deze Algemene Verkoopvoorwaarden.
De Verkoper levert de Producten via de vervoerder « La Poste », zoals omschreven in artikel 10.3 « Vervoerder » van deze Algemene Verkoopvoorwaarden. Standaard worden de bestelde Producten geleverd op het door de Klant opgegeven afleveradres.
De Verkoper verbindt zich ertoe de bestelling correct uit te voeren. De Klant draagt de gevolgen (vertraging in de levering, niet-levering, terugzending van de Producten, bijkomende transportkosten enz.) die voortvloeien uit onjuiste en/of onvolledige informatie die door de Klant voor de levering werd verstrekt en/of uit de afwezigheid van de Klant op het moment van levering.
De Verkoper kan evenmin aansprakelijk worden gesteld indien wordt aangetoond dat de niet-uitvoering of gebrekkige uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan:
-
een handeling van de Klant;
-
een onvoorzienbare en onoverkomelijke gebeurtenis veroorzaakt door een derde die geen partij is bij de overeenkomst.
De Verkoper verbindt zich ertoe de Producten binnen achtenveertig (48) werkuren na ontvangst van de bestelling aan de vervoerder over te dragen.
Ter informatie: voor Frankrijk worden de Producten doorgaans geleverd binnen drie (3) tot zes (6) werkdagen na verzending van de bestelling, en binnen drie (3) tot zeven (7) werkdagen voor Europa. Overeenkomstig de geldende leveringsnormen wordt het pakket verzonden naar het postadres dat bij de bestelling werd opgegeven.
Onverminderd het voorgaande vindt de levering in ieder geval plaats binnen een maximale termijn van dertig (30) werkdagen na ontvangst van de orderbevestiging per e-mail, onder voorbehoud van de beschikbaarheid van de Producten zoals aangegeven aan de Klant op het moment van de bestelling.
10.2. Vertraging bij levering
In geval van niet-levering of vertraging dient de Klant zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de Klantenservice. Dit kan:
-
per e-mail via: sav@manceraparfums.com; of
-
telefonisch via +33 1 89 20 20 93, van maandag tot en met vrijdag tussen 10.00 uur en 17.30 uur (Franse tijd), met uitzondering van Franse feestdagen.
Indien nodig wordt de Klant verzocht rechtstreeks contact op te nemen met de klantendienst van de vervoerder.
10.3. Vervoerder
De Producten worden geleverd op het adres dat door de Klant werd vermeld op het bestelformulier.
De levering wordt uitgevoerd door de vervoerder La Poste, die vanaf de overdracht van de bestelling verantwoordelijk is voor het transport.
De Klant kan contact opnemen met de klantendienst van de vervoerder via:
https://aide.laposte.fr/
10.4. Ontvangst van de Producten
Het risico met betrekking tot de Producten gaat over op de Klant op het moment van levering, dat wil zeggen wanneer de Klant (of een door hem aangewezen derde) de Producten fysiek in ontvangst neemt.
Bij ontvangst van de bestelling dient de Klant de overeenstemming en de staat van de bestelling in aanwezigheid van de vervoerder te controleren en, indien nodig, schriftelijk voorbehoud te maken met betrekking tot zichtbare gebreken (ontbrekend product, beschadigde verpakking enz.).
Het is eveneens de verantwoordelijkheid van de Klant (of van de door hem aangewezen derde) om het aantal en de staat van de Producten bij levering te controleren. Indien het ontvangen pakket geopend of zichtbaar beschadigd is, of indien alle of een deel van de Producten beschadigd, ontbrekend of niet conform de bestelling zijn, dient de Klant (of de door hem aangewezen derde) de levering van het pakket of van de betrokken Producten te weigeren en duidelijke en voldoende gedetailleerde schriftelijke opmerkingen te vermelden bij de vervoerder (geopend pakket, beschadigd pakket of product(en), ontbrekende of niet-conforme producten enz.).
De Klant verbindt zich er bovendien toe de Verkoper zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte te brengen:
-
per e-mail via: sav@manceraparfums.com; of
-
telefonisch via +33 1 89 20 20 93, van maandag tot en met vrijdag tussen 10.00 uur en 17.30 uur (Franse tijd), met uitzondering van Franse feestdagen,
zodat de Verkoper een onderzoek bij de vervoerder kan instellen en/of, indien van toepassing, de nodige stappen tegenover de vervoerder kan ondernemen binnen de door de toepasselijke regelgeving vastgestelde termijnen.
Indien Product(en) ontbreken of door de Klant onder de hierboven vermelde omstandigheden worden geweigerd of teruggezonden, zal de Verkoper de betrokken Product(en) binnen veertien (14) dagen terugbetalen of de ontbrekende/beschadigde Product(en) opnieuw verzenden.
Deze bepalingen doen geen afbreuk aan het herroepingsrecht van de Klant zoals omschreven in artikel 11 hieronder.
10.5. Leveringskosten
Voor alle informatie over de verzendmethoden, leveringstermijnen, verzendkosten en retourzendingen verwijzen wij u naar onze pagina « Verzending & Retourneren ».
10.6. Retourzending van Producten
De Klant beschikt over een herroepingsrecht waarmee hij de Producten zonder opgave van redenen aan de Verkoper kan retourneren, overeenkomstig de voorwaarden vermeld in artikel 11 « Herroepingsrecht » hieronder.
De Verkoper is eveneens gebonden aan de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie voor verborgen gebreken zoals bepaald door de wet en uiteengezet in artikel 12 « Garanties » van deze Algemene Verkoopvoorwaarden. Op grond van deze garanties kan de Klant, indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, afhankelijk van het geval aanspraak maken op vervanging of terugbetaling van het Product.
Behoudens de hierboven vermelde gevallen wordt geen enkel verzoek tot omruiling, retourzending of terugbetaling door de Verkoper aanvaard.
In geen geval kan een in een fysieke winkel aangekochte herstelling of terugbetaling worden geëist voor een Product dat via de Website werd aangekocht, zelfs indien dit verzoek gerechtvaardigd zou zijn.
11. Herroepingsrecht
11.1. Algemene bepalingen inzake het herroepingsrecht
Overeenkomstig de bepalingen van artikel L221-18 van het Franse Consumentenwetboek beschikt de Klant over een termijn van veertien (14) dagen vanaf de ontvangst van de Producten om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder dat hij een reden hoeft op te geven of een boete verschuldigd is, met uitzondering van de kosten voor het terugzenden van de Producten, die voor rekening van de Klant blijven.
Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, kan de Klant zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen en de Producten terug te sturen als volgt aan de Verkoper meedelen:
(a) De Klant kan zijn herroepingsrecht online uitoefenen via zijn account in de rubriek « Bestelgegevens ». Indien deze online functionaliteit wordt gebruikt, sturen wij de Klant onmiddellijk een ontvangstbevestiging van de herroeping op een duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld per e-mail), met vermelding van de inhoud ervan en de datum en het tijdstip van indiening.
(b) De Klant kan zijn herroepingsrecht ook uitoefenen door een e-mail te sturen naar de Verkoper via het volgende adres: sav@manceraeparfums.com, waarin hij de Verkoper informeert over zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen en de volgende informatie verstrekt:
-
Identificatie van het/de Product(en):
-
Bestelnummer:
-
Besteldatum:
-
Identiteit en adres van de Klant:
De datum van het verzoek is de datum waarop de Verkoper de e-mail ontvangt.
(c) Om zijn verzoek uit te voeren, kan de Klant ook gebruikmaken van het onderstaande model voor een herroepingsbrief, die per aangetekende brief met ontvangstbevestiging aan de Verkoper moet worden verzonden:
Voornaam en achternaam van de consument
Adres van de consument
Postcode – Plaats
CLD CREATION LUXE DESIGN
68 rue Pierre Charron, 75008 Paris
Te …, op … (datum van de brief)
Geachte heer/mevrouw,
Op … (vermeld de datum op het bestelformulier) heb ik … (omschrijving van het product) besteld, dat u mij heeft geleverd (of dat ik heb ontvangen) op … (datum).
Overeenkomstig artikel L. 221-18 van het Franse Consumentenwetboek maak ik hierbij gebruik van mijn herroepingsrecht.
Bijgevolg verzoek ik u om het bedrag van … euro dat ik bij mijn bestelling heb betaald zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief aan mij terug te betalen, overeenkomstig de bepalingen van artikel L. 221-24 van het Franse Consumentenwetboek.
Bijgevoegd vindt u het product dat ik aan u retourneer (vermeld het geretourneerde product).
U kunt desgewenst toevoegen:
Bij gebreke hiervan zal ik mij genoodzaakt zien gerechtelijke stappen tegen uw onderneming te ondernemen.
Met vriendelijke groet,
Handtekening
(2) De Klant kan de Producten uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de mededeling van zijn beslissing tot herroeping terugsturen.
De Producten moeten worden teruggestuurd in hun originele verpakking (verpakt in transparante folie), volledig, in perfecte staat en vergezeld van de aankoopfactuur.
Aangezien de Klant verantwoordelijk is voor de retourzending van de Producten, moet hij deze verzenden via een traceerbare en aangetekende verzendmethode.
(3) Overeenkomstig artikel L221-23 van het Franse Consumentenwetboek zijn de kosten voor het terugzenden van de Producten voor rekening van de Klant. De Klant draagt uitsluitend de directe kosten van de retourzending.
(4) De Verkoper verbindt zich ertoe de Klant uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de datum waarop de Verkoper op de hoogte werd gebracht van de beslissing tot herroeping terug te betalen.
De Verkoper mag de terugbetaling echter uitstellen totdat de Producten zijn terugontvangen of totdat de Klant het bewijs heeft geleverd dat de Producten zijn verzonden, afhankelijk van welke gebeurtenis zich het eerst voordoet.
De Verkoper voert de terugbetaling uit via hetzelfde betaalmiddel dat de Klant heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie.
11.2. Beperking van het herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel L.221-28 verliest de Klant zijn herroepingsrecht onder meer in de volgende gevallen:
-
wanneer het Product gepersonaliseerd is en/of speciaal voor de Klant werd vervaardigd;
-
wanneer het Product na levering werd geopend, waardoor terugzending onmogelijk is om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming.
De Verkoper zal daarom geen Producten terugbetalen die door de Klant worden teruggestuurd indien deze:
-
volgens de specificaties van de Klant zijn vervaardigd of gepersonaliseerd zijn, zoals bij een gepersonaliseerde gravure;
-
beschadigd, gewijzigd of ongeschikt voor verkoop zijn geworden;
-
verschillen van de bestelde Producten;
-
geopend zijn en de originele verpakking werd geopend.
11.3. Herroepingsrecht voor het Verenigd Koninkrijk
Overeenkomstig artikel 34 van de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013:
https://www.legislation.gov.uk/uksi/2013/3134/regulation/34/made
Voor bestellingen geplaatst voor het Verenigd Koninkrijk beschikt de Klant over een herroepingstermijn van veertien (14) dagen.
De kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de Klant.
Ter informatie: aangezien het Verenigd Koninkrijk geen deel meer uitmaakt van de Europese Unie, erkent de Klant dat de kosten en procedures voor retourzendingen complex en bijzonder duur kunnen zijn. De Verkoper draagt de retourkosten van goederen afkomstig uit het Verenigd Koninkrijk niet.
Alle retourkosten en risico’s verbonden aan de verzending van Producten afkomstig uit het Verenigd Koninkrijk zijn volledig voor rekening van de Klant.
De Klant blijft als enige verantwoordelijk voor de goederen totdat deze zijn ontvangen op het volgende adres:
Boutique Montale, 68 rue Pierre Charron, 75008 Paris, France.
12. Garanties
12.1. Wettelijke garanties
De Producten die op de Website worden verkocht, vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie tegen verborgen gebreken, overeenkomstig de geldende wettelijke bepalingen (artikelen L217-4 tot en met L217-14 van het Franse Consumentenwetboek en artikelen 1641 tot en met 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek), waardoor de Klant Producten die niet conform zijn of gebreken vertonen, kan retourneren.
Op grond van deze garanties verbindt de Verkoper zich ertoe, naar keuze van de Klant, Producten die niet overeenstemmen met de bestelling van de Klant terug te betalen of te vervangen.
Indien de klacht van de Klant betrekking heeft op de wettelijke conformiteitsgarantie of de garantie tegen verborgen gebreken, dient de Klant zijn klacht in te dienen bij de klantenservice (SAV) via:
-
telefoonnummer: +33 1 89 20 20 93, van 10.00 uur tot 17.30 uur (Franse tijd), met uitzondering van Franse feestdagen; of
-
e-mail: sav@manceraparfums.com.
Het gebrekkige Product moet worden teruggestuurd in de oorspronkelijke staat, met de originele etiketten en verpakking, zonder uitzondering.
Indien niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, behoudt de Verkoper zich het recht voor om het geretourneerde Product niet te herstellen of terug te betalen.
De bepalingen die van toepassing zijn op de wettelijke garanties worden hieronder volledig weergegeven.
Artikel L.217-4 van het Franse Consumentenwetboek
Het goed voldoet aan de overeenkomst indien het, indien van toepassing, voldoet aan de volgende criteria:
-
Het komt overeen met de beschrijving, het type, de hoeveelheid en de kwaliteit, met name wat betreft functionaliteit, compatibiliteit, interoperabiliteit of andere kenmerken die in de overeenkomst zijn bepaald;
-
Het geschikt is voor elk bijzonder gebruik dat door de consument wordt beoogd, waarvan de consument de Verkoper uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst op de hoogte heeft gebracht en waarmee de Verkoper heeft ingestemd;
-
Het wordt geleverd met alle accessoires en installatie-instructies die overeenkomstig de overeenkomst moeten worden geleverd;
-
Het wordt bijgewerkt overeenkomstig de overeenkomst.
Artikel L.217-5 van het Franse Consumentenwetboek
I. Naast de criteria voor overeenstemming met de overeenkomst wordt een goed als conform beschouwd wanneer het voldoet aan de volgende criteria:
-
Het is geschikt voor het gebruik dat normaal wordt verwacht van goederen van hetzelfde type, rekening houdend met, indien van toepassing, de bepalingen van het recht van de Europese Unie en het nationale recht, alsook met technische normen of, bij gebrek daaraan, specifieke gedragscodes die van toepassing zijn op de betrokken sector;
-
Het beschikt, indien van toepassing, over de eigenschappen die de Verkoper vóór het sluiten van de overeenkomst aan de consument heeft voorgesteld in de vorm van een monster of model;
-
De digitale elementen die het bevat, worden indien van toepassing geleverd in de meest recente versie die beschikbaar is op het moment van het sluiten van de overeenkomst, tenzij de partijen anders overeenkomen;
-
Het wordt indien van toepassing geleverd met alle accessoires, waaronder de verpakking, en installatie-instructies die de consument redelijkerwijs mag verwachten;
-
Het wordt indien van toepassing geleverd met updates die de consument redelijkerwijs mag verwachten overeenkomstig artikel L.217-19;
-
Het komt overeen met de hoeveelheid, kwaliteit en andere kenmerken, waaronder duurzaamheid, functionaliteit, compatibiliteit en veiligheid, die de consument redelijkerwijs mag verwachten van goederen van hetzelfde type, rekening houdend met de aard van de goederen en met openbare verklaringen van de Verkoper, van een persoon die eerder in de transactieketen betrokken was, of van een persoon die namens hen handelt, met inbegrip van reclame of etikettering.
II. De Verkoper is echter niet gebonden aan de openbare verklaringen bedoeld in het vorige lid indien hij aantoont:
-
Dat hij deze verklaringen niet kende en redelijkerwijs niet kon kennen;
-
Dat de openbare verklaringen op het moment van het sluiten van de overeenkomst waren gecorrigeerd op een manier die vergelijkbaar is met de oorspronkelijke verklaringen; of
-
Dat de openbare verklaringen de aankoopbeslissing niet konden beïnvloeden.
III. De consument kan de conformiteit van het goed niet betwisten door zich te beroepen op een gebrek met betrekking tot één of meer specifieke kenmerken waarvan hij op de hoogte was gebracht dat deze afweken van de conformiteitscriteria van dit artikel, indien hij deze afwijking uitdrukkelijk en afzonderlijk heeft aanvaard bij het sluiten van de overeenkomst.
Artikel L.217-7 van het Franse Consumentenwetboek
Gebreken aan de conformiteit die zich voordoen binnen vierentwintig (24) maanden na levering van het goed, met inbegrip van goederen die digitale elementen bevatten, worden, tenzij tegenbewijs wordt geleverd, vermoed reeds te hebben bestaan op het moment van levering, tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van het goed of het ingeroepen gebrek.
Voor tweedehandsgoederen bedraagt deze termijn twaalf (12) maanden.
Wanneer de verkoopovereenkomst van goederen met digitale elementen voorziet in de voortdurende levering van digitale inhoud of een digitale dienst, wordt elk gebrek aan conformiteit dat zich voordoet op het moment van levering van het goed vermoed aanwezig te zijn:
-
Gedurende een periode van twee jaar vanaf de datum van levering van het goed, wanneer de overeenkomst voorziet in levering gedurende een periode van twee jaar of minder, of wanneer de overeenkomst geen duur van levering bepaalt;
-
Gedurende de periode waarin de digitale inhoud of digitale dienst overeenkomstig de overeenkomst wordt geleverd, wanneer de overeenkomst voorziet in een dergelijke levering gedurende een periode van meer dan twee jaar.
Artikel L.217-9 van het Franse Consumentenwetboek
De consument heeft het recht te eisen dat het goed in overeenstemming wordt gebracht met de conformiteitscriteria zoals bepaald in afdeling 1 van dit hoofdstuk.
De consument verzoekt de Verkoper het goed conform te maken en kiest daarbij tussen herstel en vervanging. Daartoe stelt de consument het goed ter beschikking van de Verkoper.
Artikel L.217-10 van het Franse Consumentenwetboek
Het goed wordt binnen een redelijke termijn conform gemaakt, die niet langer mag zijn dan dertig (30) dagen na het verzoek van de consument en zonder aanzienlijke overlast voor de consument, rekening houdend met de aard van het goed en het beoogde gebruik ervan.
Het herstellen of vervangen van niet-conforme goederen omvat, indien van toepassing, het verwijderen en terugzenden van de goederen en de installatie van het herstelde of vervangen goed door de Verkoper.
Een decreet bepaalt de voorwaarden voor het conform maken van goederen.
Artikel L.217-12 van het Franse Consumentenwetboek
De Verkoper mag niet handelen volgens de keuze van de consument indien de gevraagde conformiteitsmaatregel onmogelijk is of buitensporige kosten met zich meebrengt, met name rekening houdend met:
-
De waarde die het goed zou hebben gehad indien er geen gebrek aan conformiteit was geweest;
-
Het belang van het gebrek aan conformiteit;
-
De mogelijkheid om voor de andere oplossing te kiezen zonder aanzienlijke overlast voor de consument.
De Verkoper mag weigeren het goed conform te maken indien dit onmogelijk is of buitensporige kosten met zich meebrengt, met name met betrekking tot de punten 1 en 2 hierboven.
Indien aan deze voorwaarden niet wordt voldaan, kan de consument na ingebrekestelling de oorspronkelijke gevraagde oplossing in rechte afdwingen overeenkomstig de artikelen 1221 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek.
Elke weigering van de Verkoper om de keuze van de consument te volgen of het goed conform te maken, moet schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager worden gemotiveerd.
Artikel L.217-13 van het Franse Consumentenwetboek
Elk goed dat wordt hersteld onder de wettelijke conformiteitsgarantie geniet een verlenging van deze garantie met zes (6) maanden.
Indien de consument kiest voor herstel van het goed maar de Verkoper dit niet uitvoert, begint voor het vervangen goed een nieuwe termijn van de wettelijke conformiteitsgarantie te lopen vanaf het moment waarop het goed conform wordt gemaakt door vervanging.
Deze bepaling is van toepassing vanaf de dag waarop het vervangende goed aan de consument wordt geleverd.
Artikel L.217-16 van het Franse Consumentenwetboek
In de gevallen voorzien in artikel L.217-14 informeert de consument de Verkoper over zijn beslissing om de overeenkomst te ontbinden.
De consument retourneert het goed aan de Verkoper op kosten van de Verkoper. De Verkoper betaalt de consument de betaalde prijs terug en geeft alle andere voordelen terug die hij op grond van de overeenkomst heeft ontvangen.
Indien het gebrek aan conformiteit slechts betrekking heeft op bepaalde goederen die krachtens de verkoopovereenkomst zijn geleverd, heeft de consument het recht de overeenkomst met betrekking tot alle goederen te beëindigen, ook de goederen waarop dit hoofdstuk niet van toepassing is, indien redelijkerwijs niet van hem kan worden verwacht dat hij alleen de conforme goederen behoudt.
Voor overeenkomsten bedoeld in artikel L.217-1, II, betreffende de verkoop van goederen en bijkomende levering van diensten die niet onder dit hoofdstuk vallen, heeft de consument het recht de volledige overeenkomst te beëindigen.
Bovendien heeft de consument bij een gebundeld aanbod in de zin van artikel L.224-42-2 het recht om alle daarmee verbonden overeenkomsten te beëindigen.
De respectieve verplichtingen van de partijen bij de overeenkomst zoals bedoeld in artikel L.224-25-22 met betrekking tot de gevolgen van beëindiging voor digitale inhoud en digitale diensten, zijn van toepassing op de beëindiging van een overeenkomst betreffende de verkoop van goederen met digitale elementen.
Artikel 1641 van het Franse Burgerlijk Wetboek
De Verkoper is aansprakelijk voor verborgen gebreken van het verkochte goed die het ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor het bestemd is, of die het gebruik ervan zodanig verminderen dat de koper het niet zou hebben gekocht of er een lagere prijs voor zou hebben betaald indien hij hiervan op de hoogte was geweest.
Artikel 1645 van het Franse Burgerlijk Wetboek
Indien de Verkoper op de hoogte was van de gebreken, is hij tegenover de koper aansprakelijk voor alle schadevergoeding naast de terugbetaling van de ontvangen prijs.
Artikel 1646 van het Franse Burgerlijk Wetboek
Indien de Verkoper niet op de hoogte was van de gebreken van het goed, is hij enkel verplicht de aankoopprijs terug te betalen en de koper de kosten te vergoeden die voortvloeien uit de verkoop.
Artikel 1648, eerste lid, van het Franse Burgerlijk Wetboek
Elke rechtsvordering wegens verborgen gebreken moet door de koper worden ingesteld binnen twee jaar nadat het gebrek werd ontdekt.
12.2. Uitsluiting van garantie
Indien de door de Klant teruggestuurde Producten niet overeenkomen met de bestelde Producten, is de Verkoper niet gebonden aan de verplichtingen beschreven in de hierboven vermelde artikelen van artikel 12.1 « Wettelijke garanties ».
Er wordt verduidelijkt dat de wettelijke garanties geen betrekking hebben op schade of gebreken die voortvloeien uit een externe oorzaak (ongeval, impact enz.) of uit een fout van de Klant als gevolg van gebruik dat niet overeenstemt met en/of niet geschikt is voor de kenmerken van het Product.
Dit artikel is eveneens niet van toepassing indien de Producten niet via de Website werden aangekocht. In dat geval vallen de wettelijke garanties onder de verantwoordelijkheid van de Verkoper bij wie de Producten werden gekocht.
13. Klachten
Alle klachten dienen te worden gericht aan de klantenservice van de onderneming:
-
per e-mail via het volgende adres: sav@manceraparfums.com; of
-
per post naar het volgende adres: 68 rue Pierre Charron, 75008 Paris, Frankrijk.
Er is eveneens een telefonisch contactnummer beschikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 10.00 uur en 17.30 uur (Franse tijd), met uitzondering van Franse feestdagen:
14. Bemiddeling
In geval van een geschil met betrekking tot de uitvoering van een bestelling of moeilijkheden bij de toepassing van deze Algemene Verkoopvoorwaarden, wordt de Klant verzocht eerst een minnelijke oplossing te zoeken door een klacht in te dienen bij de klantenservice:
-
per e-mail via: sav@manceraparfums.com; of
-
telefonisch van maandag tot en met vrijdag tussen 10.00 uur en 17.30 uur (Franse tijd), met uitzondering van Franse feestdagen, via +33 1 89 20 20 93.
Bij gebrek aan een minnelijke overeenkomst met de klantenservice en overeenkomstig artikel L616-1 van het Franse Consumentenwetboek kan de Klant, in geval van een geschil, een beroep doen op een consumentenbemiddelaar.
De Klant kan zijn verzoek tot bemiddeling richten aan het Europees Centrum voor de Consument via de volgende links:
https://www.europe-consommateurs.eu/en/questions-and-complaints.html
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2
CMAP (Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris) via:
https://www.cmap.fr/?lang=en
of per post op het volgende adres:
CMAP (Service Médiation de la Consommation)
39 avenue Franklin D. Roosevelt
75008 Paris
Frankrijk
Europese Commissie via haar online platform voor geschillenbeslechting beschikbaar via:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
15. Aansprakelijkheid
15.1. Aansprakelijkheid van de Verkoper
De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-uitvoering van de overeenkomst in geval van overmacht zoals omschreven in de Franse rechtspraak.
De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor ongemakken of schade die inherent zijn aan het gebruik van het internet, met name een onderbreking van de dienstverlening, externe indringing of de aanwezigheid van computervirussen.
De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de schending van één van zijn verplichtingen indien de gebrekkige uitvoering van de overeenkomst het gevolg is van:
-
overmacht;
-
een handeling of nalaten van de Klant;
-
een onvoorzienbare en onoverkomelijke handeling van een derde die geen partij is bij de overeenkomst;
-
een belemmering buiten de controle van de Verkoper, die deze redelijkerwijs niet kon voorzien op het moment van het sluiten van de overeenkomst met de Klant en waarvan de gevolgen redelijkerwijs niet konden worden vermeden of overwonnen.
De Verkoper kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de volledige of gedeeltelijke niet-uitvoering van zijn verplichtingen indien deze het gevolg is van een toevallige gebeurtenis of van een gebeurtenis die als overmacht wordt beschouwd in de zin van artikel 1218 van het Franse Burgerlijk Wetboek.
Een dergelijke gebeurtenis vormt een reden voor opschorting en/of beëindiging van de verplichtingen van de Verkoper tegenover de Klant, zonder dat de Klant recht heeft op enige schadevergoeding.
De Verkoper zal de Klant bovendien binnen een redelijke termijn per e-mail informeren over gevallen en gebeurtenissen van overmacht die het leveringsproces van het bestelde Product kunnen verstoren en, indien van toepassing, over de onmogelijkheid voor de Verkoper om de levering uit te voeren.
Indien deze opschorting van de uitvoering langer duurt dan vijftien (15) dagen vanaf de datum van kennisgeving, kan de Klant de betreffende bestelling beëindigen.
De Verkoper zal vervolgens de betaalde bedragen binnen veertien (14) dagen na de annulering terugbetalen via hetzelfde betaalmiddel als dat gebruikt werd bij de aankoop.
15.2. Aansprakelijkheid van de Klant
Voorafgaand aan het plaatsen van een bestelling verklaart de Koper dat hij over de volledige wettelijke bekwaamheid beschikt om door deze Algemene Verkoopvoorwaarden gebonden te zijn.
De Verkoper is in geen geval verplicht de wettelijke bekwaamheid van bezoekers en Kopers te controleren.
Bijgevolg zullen, indien een persoon zonder wettelijke bekwaamheid Producten op de Website bestelt, zijn wettelijke vertegenwoordigers (ouders, voogden enz.) volledig verantwoordelijk zijn voor deze bestelling en de prijs ervan moeten betalen.
16. Intellectuele eigendom
Het merk « MANCERA » en alle andere merken, logo’s en ontwerpen die verband houden met MANCERA en die op de Website worden weergegeven, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.
De domeinnaam mancerparfums.com wordt uitsluitend gebruikt door de Verkoper.
Alle intellectuele eigendomsrechten, ongeacht hun aard, verbonden aan alle Producten die op de Website worden verkocht (waaronder met name teksten, logo’s, merken, grafische elementen, afbeeldingen, foto’s, video’s, animaties, namen en alle andere elementen), zijn en blijven de exclusieve eigendom van de Verkoper en zijn aan deze voorbehouden.
Onder deze voorwaarden is niemand gerechtigd om, op welke wijze dan ook, geheel of gedeeltelijk de intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de op de Website verkochte Producten te reproduceren, weer te geven, te exploiteren, aan te passen, te verspreiden of te gebruiken, behalve uitsluitend voor informatieve, persoonlijke en privédoeleinden, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Verkoper.
Elke reproductie of elk gebruik van kopieën voor andere doeleinden, ongeacht de vorm of het middel, is uitdrukkelijk verboden.
Het is eveneens verboden om elementen van de Website of de daarop verkochte Producten te kopiëren, wijzigen, afgeleide werken te creëren, samen te voegen, te decompileren, verkopen, overdragen, sublicentiëren of enig recht daarop over te dragen.
Elke volledige of gedeeltelijke voorstelling of reproductie van de Website en haar inhoud, ongeacht de gebruikte methode, zonder voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de Verkoper, is verboden en vormt een inbreuk waarop de bepalingen van het Franse Wetboek inzake intellectuele eigendom van toepassing zijn.
De aanvaarding van deze Algemene Verkoopvoorwaarden houdt erkenning in door de Klant van de intellectuele eigendomsrechten van de Verkoper en een verplichting deze te respecteren.
17. Persoonsgegevens
In het kader van de commerciële relatie verzamelt en verwerkt de Verkoper persoonsgegevens betreffende de Klant.
Deze verwerkingen worden uitgevoerd overeenkomstig de geldende wetgeving en het Privacybeleid.
De Klant wordt uitgenodigd dit beleid te raadplegen om te begrijpen hoe zijn gegevens worden verzameld, gebruikt, opgeslagen en beschermd, evenals om kennis te nemen van zijn rechten met betrekking tot deze gegevens (toegang, rectificatie, bezwaar, verwijdering, beperking en overdraagbaarheid).
18. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Deze overeenkomst en de voorwaarden die daarop van toepassing zijn, vallen onder het Franse recht.
Bij gebrek aan een minnelijke oplossing of beroep op bemiddeling worden alle geschillen tussen de Verkoper en de Klant voorgelegd aan de bevoegde rechtbank.
Voor Producten die voor het Verenigd Koninkrijk worden besteld, is het toepasselijke recht het Britse recht.
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden en alle contractuele informatie op deze Website zijn opgesteld in het Frans.
In geval van tegenstrijdigheid of verschil tussen de Franse versie en een vertaling daarvan, heeft de Franse versie voorrang.
Voor elk geschil met betrekking tot deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn de Franse rechtbanken territoriaal bevoegd, tenzij de wet anders bepaalt en een verplichte bevoegdheid van een buitenlandse rechtbank voorschrijft.
19. Contact
Voor vragen of aanvullende informatie kan de Klant contact opnemen met de klantenservice van de Verkoper:
-
per e-mail via: sav@manceraparfums.com; of
-
telefonisch van maandag tot en met vrijdag tussen 10.00 uur en 17.30 uur (Franse tijd), met uitzondering van Franse feestdagen, via: