Condiciones de Venta
Preámbulo
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante las “CGV”) regulan las relaciones contractuales entre la sociedad CLD CREATION LUXE DESIGN (en adelante el “Vendedor”) y cualquier persona física (en adelante el “Cliente”) que realice una compra de productos de perfumería y/o accesorios (en adelante el/los “Producto(s)”) de la marca MANCERA (en adelante la “Marca”) a distancia a través del sitio web del Vendedor, manceraparfums.com (en adelante el “Sitio”).
Todo Pedido realizado en el Sitio implica obligatoriamente la aceptación sin reservas por parte del Cliente de las presentes CGV.
Las presentes condiciones generales de venta están sujetas a la legislación francesa, con exclusión de las disposiciones que remitirían a la aplicación de una legislación extranjera más favorable para el consumidor.
1. Aviso legal
De conformidad con los artículos L.221-5 y L.616-1 del Código de Consumo francés, se comunica al Cliente la siguiente información:
- Sociedad: CLD CREATION LUXE DESIGN
- Domicilio social: 68 rue Pierre Charron, 75008 París, Francia
- Número de teléfono de Atención al Cliente: +33 1 89 20 20 93
- Dirección electrónica: sav@manceraparfums.com
- Número de inscripción en el Registro Mercantil (RCS): 511 450 421 00033
- Número de IVA intracomunitario: FR37511450421
- Alojamiento del sitio: OVH SAS, 2 rue Kellermann 59100 Roubaix, Francia, Tel.: 1007.
La gestión técnica y editorial del Sitio corre a cargo del Vendedor, quien es su editor.
2. Objeto
Las presentes CGV tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de Productos de la Marca ofrecidos por el Vendedor en el Sitio.
Las CGV determinan todas las etapas necesarias para realizar el pedido, así como su seguimiento entre las Partes. Son exclusivamente aplicables a la venta en línea de los productos de la Marca en el Sitio, cuyo acceso es libre y gratuito para cualquier internauta.
Las presentes CGV constituyen, junto con el correo electrónico de confirmación del pedido y la factura, los documentos contractuales oponibles a las partes, con exclusión de cualquier otro documento, folleto, catálogo o fotografía de los productos de la Marca, que tienen un valor meramente indicativo.
Al realizar un pedido de un Producto en el Sitio, el Cliente reconoce haber tomado conocimiento de las CGV y de la Política de privacidad de los datos accesibles en el Sitio, y haberlas aceptado sin restricciones antes de confirmar cualquier pedido.
3. Ámbito de aplicación
Las presentes CGV son aplicables a los Productos entregados a Clientes establecidos en los siguientes países:
Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Guadalupe, Guayana Francesa, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Martinica, Mayotte, Noruega, Polonia, Portugal, República Checa, Isla de la Reunión, Rumanía, Reino Unido, San Bartolomé, San Martín, San Pedro y Miquelón, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza.
4. Disponibilidad, oponibilidad y validez
Las presentes CGV se ponen a disposición de los Clientes en el sitio del Vendedor, donde pueden consultarse directamente a través de un enlace hipertexto denominado « Condiciones generales de venta » accesible en la parte inferior de la página de inicio del Sitio.
Al realizar un pedido de un Producto en el Sitio, el Cliente reconoce haber tomado conocimiento de las CGV y haberlas aceptado sin restricciones, sin que dicha aceptación esté condicionada en modo alguno a una firma manuscrita del Cliente.
La confirmación del pedido implica la adhesión del Cliente a las CGV vigentes el día del pedido, cuya conservación y reproducción quedan garantizadas por el Vendedor profesional. El Cliente también queda invitado a leer atentamente, descargar e imprimir las CGV, y a conservar una copia de las mismas.
Si alguna de las estipulaciones de las presentes CGV fuera declarada nula en su totalidad o en parte, las demás estipulaciones, así como los demás derechos y obligaciones derivados de estas CGV, permanecerán inalterados y seguirán siendo aplicables.
La falta de aplicación temporal o permanente de una o varias cláusulas de las CGV por parte del Vendedor profesional no podrá interpretarse como una renuncia por su parte a las demás cláusulas de las CGV, que seguirán produciendo sus efectos.
5. Modificaciones
El Vendedor se reserva el derecho de actualizar en cualquier momento las CGV, sin más formalidad que la publicación en línea de una nueva versión modificada.
No obstante, se entiende que las CGV aplicables a cualquier pedido son las aceptadas por el Cliente en el momento de la confirmación de su pedido, cuya conservación y reproducción quedan garantizadas por el Vendedor.
6. Productos
6.1. Presentación de los productos
Los Productos regidos por las presentes CGV son los que figuran en el Sitio y que se indican como vendidos y enviados por el Vendedor. Cada Producto va acompañado de una descripción elaborada por el Vendedor con la mayor precisión posible en la fecha en que el Cliente consulta el Sitio. Los Productos se ofrecen dentro del límite de las existencias disponibles.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el surtido de Productos en venta en el Sitio.
Cada Producto ofrecido en venta y presentado en el Sitio va acompañado de una descripción. De conformidad con el artículo L111-1 del Código de Consumo francés, se aconseja al Cliente consultar la descripción de cada Producto para obtener más información sobre el mismo, en particular en cuanto a las características buscadas por el Cliente, ya que este es el único responsable de la elección y compra de un Producto.
La lista de ingredientes de cada Producto puede consultarse haciendo clic en «COMPOSICIÓN DEL PRODUCTO».
6.2. Disponibilidad de los productos
Los Productos se ofrecen dentro del límite de las existencias disponibles. La información sobre la disponibilidad de los Productos se facilita en el momento de realizar el pedido, en la página de cada Producto.
Si, a pesar de la diligencia del Vendedor, los Productos pedidos ya no estuvieran disponibles, el Vendedor informará de ello al Cliente por cualquier medio en el plazo más breve posible y podrá ofrecerle un Producto de calidad y precio equivalentes.
En caso de desacuerdo, el Cliente será reembolsado en un plazo máximo de catorce (14) días desde el pago de las sumas abonadas.
Para determinados pedidos de Productos, podrán concederse muestras gratuitas a petición del Cliente. No obstante, el Vendedor no podrá ser considerado responsable en caso de indisponibilidad de las muestras. Asimismo, el Cliente podrá rechazar las muestras ofrecidas.
Las muestras y demás obsequios se consideran gestos comerciales gratuitos hacia los Clientes. Estos no podrán ser objeto de cambio ni de reembolso.
7. Precio
Los precios de venta de los Productos son los vigentes en la fecha del pedido. En caso de promoción de precios, el Vendedor se compromete a aplicar el precio promocional a cualquier pedido realizado durante el periodo de la promoción indicado en el Sitio.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de venta mostrados en el Sitio, garantizando al Cliente la aplicación del precio vigente el día del pedido. Los precios indicados son válidos, salvo error manifiesto.
El importe total adeudado por el Cliente se indica en la página de confirmación del pedido, así como en el correo electrónico de acuse de recibo del pedido.
Según el país de destino, el importe total adeudado por el Cliente se determina de la siguiente manera:
(a) Los precios de venta de los Productos se indican en EUROS, impuestos incluidos, incluyendo el IVA y demás impuestos aplicables en la fecha del pedido, sin incluir los gastos de envío, para los siguientes países:
Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Guadalupe, Guayana Francesa, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Martinica, Mayotte, Noruega, Polonia, Portugal, República Checa, Reunión, Rumanía, Reino Unido, San Bartolomé, San Martín, San Pedro y Miquelón, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza.
(b) Los precios de venta de los Productos se indican en EUROS, sin impuestos, excluyendo las formalidades aduaneras de importación y exportación y los eventuales gastos aduaneros, para los siguientes países:
Liechtenstein, Noruega, Reino Unido, Suiza, San Marino, Ciudad del Vaticano.
Los gastos de envío se indican al Cliente antes de confirmar el pedido y se facturan como suplemento al precio de los Productos. Los precios de los Productos mostrados en el Sitio no incluyen los gastos de envío. La modalidad y el importe de los gastos de envío se precisan durante el proceso de pedido, antes de que el Cliente confirme el pedido.
8. Pedido
8.1. Etapas de formalización del pedido
El Cliente realiza su pedido en línea, directamente en el Sitio, donde se le invita a seleccionar los Productos elegidos y añadirlos a la cesta haciendo clic en el botón « AÑADIR A LA CESTA ».
El Cliente puede consultar en cualquier momento el resumen de su pedido haciendo clic en la cesta. En este momento, el Cliente puede verificar el detalle de su pedido, detectar posibles errores cometidos al introducir los datos y corregirlos, o eliminar uno o varios Producto(s).
Tras confirmar la cesta haciendo clic en el botón « PEDIR », se informa al Cliente de las menciones relativas a la entrega, al importe total adeudado y a la forma de pago.
Para finalizar su pedido, el Cliente debe:
- confirmar su dirección de entrega y facturación o indicar una nueva dirección de entrega y/o facturación;
- leer las presentes CGV y la Política de privacidad de datos, y aceptarlas expresamente marcando la casilla « HE LEÍDO Y ACEPTO LAS CGV Y LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE DATOS » antes de proceder al pago de su pedido;
- abonar el importe total de su pedido haciendo clic en el botón « Pedir », que da acceso al pago seguro de su pedido.
Todo pedido implica la aceptación de los precios y descripciones de los Productos disponibles para la venta, y la confirmación del pedido implica la aceptación de las CGV y forma el contrato.
El Vendedor acusará recibo del pedido en cuanto se confirme, mediante el envío de un correo electrónico a la dirección facilitada por el Cliente. La venta solo se considerará definitiva una vez enviado dicho correo electrónico de confirmación a la dirección indicada por el Cliente y cobrado el precio en su totalidad. El Cliente, al aceptar las presentes CGV, acepta formalmente el uso del correo electrónico para la confirmación por parte del Vendedor del contenido de su pedido.
8.2. Anulación del pedido
El Cliente ya no podrá modificar su pedido una vez confirmado el pago.
Dicho esto, el Cliente conserva en todo momento la posibilidad de ejercer su derecho de desistimiento, cuyas modalidades se describen en el artículo 11 « Derecho de desistimiento » a continuación.
8.3. Confirmación del pedido
El Vendedor se reserva el derecho de rechazar la ejecución del pedido en los casos en que este presente un carácter anómalo, abusivo o contrario a las disposiciones de las presentes CGV.
Asimismo, el Vendedor no podrá ser considerado responsable si el correcto desarrollo administrativo y/o técnico de un pedido en el Sitio se ve perturbado por un virus, un fallo informático, una intervención humana no autorizada o cualquier otra causa ajena al control del Vendedor, o si existe una fuerte presunción de fraude, o si se han producido fraudes de cualquier forma, en particular por medios informáticos; en tales casos, el Vendedor se reserva el derecho de interrumpir o anular el pedido en curso.
En tales supuestos, el Cliente será informado por correo electrónico de la anulación de su pedido y será reembolsado de las sumas que, en su caso, hubiera abonado con anterioridad a la anulación de su pedido por parte del Vendedor.
Todo pedido a través de ARAMEX, Sovereign SNS / ARAMEX / OUTALMA AER EXP o cualquier empresa exportadora será anulado inmediatamente y se considerará ilícito. La cuenta del Cliente será bloqueada definitivamente. El Vendedor no autoriza el envío de Productos a países no especificados en las condiciones de entrega. Se recuerda asimismo que las compras realizadas en el Sitio están reservadas a clientes particulares no profesionales para uso propio (o como regalo).
El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o anular, por motivo legítimo, cualquier pedido cuyo número de Productos (para un único pedido o para varios pedidos acumulados) no corresponda al consumo medio habitual de un hogar; cualquier pedido que sugiera que el Cliente está realizando una actividad económica en relación con los Productos pedidos; o, más en general, cualquier pedido anómalo en el sentido de la jurisprudencia aplicable en la materia.
Por último, el Vendedor se reserva el derecho de suspender o anular la ejecución de cualquier pedido y/o entrega, cualquiera que sea su naturaleza y grado de ejecución, en caso de impago o pago parcial de cualquier suma adeudada por el Cliente, en caso de incidencia de pago, o de cualquier intento de fraude anteriormente mencionado relativo al uso del Sitio.
8.4. Indisponibilidad de los productos pedidos
En caso de indisponibilidad de los Productos pedidos, se aplicarán las condiciones previstas en el artículo 6.2 « Disponibilidad de los productos » de las presentes CGV.
8.5. Reserva de dominio
Los Productos pedidos seguirán siendo propiedad del Vendedor hasta el cobro íntegro de su precio por parte de este, incluyendo el valor principal de los Productos y los eventuales gastos e impuestos que figuren en la factura.
9. Pago
9.1. Modalidades de pago
El pago se efectúa de forma inmediata en línea, en el momento del pedido, mediante tarjeta bancaria a través del módulo Paypal, Apple Pay, Google Pay o cualquier otro medio de pago seguro ofrecido en el Sitio. El Vendedor utiliza un sistema de pago seguro para garantizar la confidencialidad y la seguridad de la información bancaria del Cliente.
El precio es exigible en su totalidad tras la confirmación del pedido. El Cliente también deberá abonar los impuestos y derechos obligatorios, así como los eventuales gastos bancarios, que siempre correrán a su cargo.
El Cliente tiene la posibilidad de pagar parte de su pedido en el Sitio mediante un código promocional digital (en adelante el « Código Promocional »). El Código Promocional puede utilizarse una sola vez en el Sitio para cualquier pedido de Producto(s), quedando entendido que solo podrá utilizarse un Código Promocional por pedido. Para finalizar su pedido, el Cliente deberá completar el pago según las modalidades antes indicadas.
9.2. Seguridad del pago
El Sitio cuenta con un sistema de seguridad de los pagos en línea que permite al Cliente cifrar la transmisión de sus datos bancarios.
Ningún dato bancario será registrado por el Vendedor. Solo la entidad emisora se encarga de la captura y del cifrado de dichos datos.
El pago se considerará validado tras la confirmación de la autorización de pago por parte de la entidad emisora. En caso de rechazo por parte del banco, el pedido será automáticamente rechazado y el Vendedor quedará entonces liberado de cualquier obligación y responsabilidad frente al Cliente.
El Cliente tiene la posibilidad de descargar su factura desde su espacio personal, en el apartado « HISTORIAL Y DETALLE DE MIS PEDIDOS ».
10. Entrega
Los Productos se entregan en la dirección de entrega indicada por el Cliente al realizar el pedido. Los plazos de entrega se indican en el Sitio y pueden variar en función de la disponibilidad de los Productos. En caso de retraso en la entrega, el Cliente será informado por correo electrónico.
10.1. Modalidades de entrega
Cuando el Cliente sea apto para la entrega, el Vendedor se compromete a entregar en los países citados en el artículo 3 « Ámbito de aplicación » de las presentes CGV.
El Vendedor entrega los Productos a través del transportista « La Poste », definido más adelante en el artículo 10.3 « Transportista » de las presentes CGV. Por defecto, los Productos pedidos siempre se entregan en la dirección indicada por el Cliente.
El Vendedor se compromete a garantizar la correcta ejecución del pedido. El Cliente soportará las consecuencias (retraso en la entrega, imposibilidad de entrega, devolución de los Productos, sobrecostes de transporte, etc.) derivadas, en su caso, del carácter erróneo y/o incompleto de las indicaciones facilitadas por el Cliente a efectos de la entrega y/o de la ausencia del Cliente en el momento de la entrega.
Asimismo, el Vendedor no será considerado responsable si demuestra que el incumplimiento o el cumplimiento defectuoso del contrato se debe a:
- un hecho imputable al Cliente;
- un hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato.
El Vendedor se compromete a entregar los Productos al transportista en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas laborables siguientes a la recepción del pedido.
A título indicativo, los Productos destinados a Francia se entregan en un plazo de tres (3) a seis (6) días laborables tras el envío del pedido, y en un plazo de tres (3) a siete (7) días laborables para Europa. De conformidad con los estándares de entrega, el paquete se transmite al servicio postal en la dirección indicada en el pedido.
No obstante lo anterior, en todos los casos la entrega se efectuará en un plazo máximo de treinta (30) días laborables a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido, sujeto a la disponibilidad de los Productos, tal como se indicó al Cliente en el momento del pedido.
10.2. Retrasos en la entrega
En caso de ausencia o retraso en la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente lo antes posible. Para ello, podrá proceder:
- 1) por correo electrónico a la siguiente dirección: sav@manceraparfums.com, o;
- 2) por teléfono al: +33 1 89 20 20 93, de lunes a viernes de 10:00 a 17:30 horario francés, excepto festivos franceses.
En su caso, se invitará al Cliente a dirigir su solicitud al servicio de atención al cliente del transportista.
10.3. Transportista
Los Productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente en el formulario de pedido.
La entrega la realiza el transportista La Poste, que asume la responsabilidad de la misma desde el momento en que el pedido le es entregado.
El Cliente puede dirigir sus solicitudes al servicio de atención al cliente del transportista siguiendo el enlace https://aide.laposte.fr/.
10.4. Recepción de los productos
Los riesgos sobre los Productos se transfieren al Cliente en el momento de la entrega, es decir, en el momento en que el Cliente (o cualquier tercero designado por él) toma posesión física de los Productos en cuestión.
En el momento de la entrega del pedido, el Cliente deberá comprobar la conformidad y el estado de su pedido en presencia del transportista y formular, en su caso, todas las reservas oportunas relativas a los defectos aparentes (producto faltante, paquete dañado, etc.).
Corresponde asimismo al Cliente (o a cualquier tercero designado por él) comprobar el número y el estado de los Productos en el momento de su entrega por el transportista. Si el paquete recibido está abierto o visiblemente dañado, o si la totalidad o parte de los Productos del paquete están dañados, faltan o no corresponden al pedido, el Cliente (o cualquier tercero designado por él) queda invitado a rechazar la recepción del paquete o de los Productos afectados y a formular, por escrito, las reservas de uso necesarias y suficientemente detalladas ante el transportista (paquete abierto, paquete o artículo(s) dañados o faltantes, o no conformes al pedido…).
En cualquier caso, el Cliente se compromete asimismo a avisar de ello al Vendedor lo antes posible, de la siguiente manera:
1) por correo electrónico a la siguiente dirección: sav@manceraparfums.com, o;
2) por teléfono al siguiente número: +33 1 89 20 20 93, de lunes a viernes de 10:00 a 17:30 horario francés, excepto festivos franceses, con el fin de permitir al Vendedor investigar ante el transportista y/o ejercer los recursos ante el transportista dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable, en su caso.
En caso de Productos faltantes, rechazo o devolución de un Producto por parte del Cliente en las circunstancias anteriormente descritas, el Vendedor procederá, según los casos, al reembolso del/de los Producto(s) afectado(s) en un plazo de 14 días, o al reenvío del/de los Producto(s) dañado(s)/faltante(s).
Se precisa que las disposiciones anteriores no privan al Cliente del beneficio del derecho de desistimiento previsto en el Artículo 11 siguiente.
10.5. Gastos de entrega
Para obtener toda la información relativa a las modalidades de entrega, los plazos, los gastos de envío y las devoluciones, consulte nuestra página « Entrega y devoluciones ».
10.6. Devolución de productos
El Cliente dispone de un derecho de desistimiento que le permite devolver los Productos al Vendedor sin necesidad de motivo, en las condiciones establecidas en el Artículo 11 « Derecho de desistimiento » a continuación. El Vendedor también permanece sujeto a las garantías legales de conformidad y de vicios ocultos, tal como se definen por la ley y se recuerdan en el Artículo 12 « Garantías » de las presentes condiciones generales de venta. En el marco de estas garantías, el Cliente podrá, según los casos, obtener la sustitución o el reembolso del Producto, si se cumplen las condiciones legales.
Fuera de los casos mencionados anteriormente, el Vendedor no autorizará ninguna solicitud de cambio, devolución o reembolso.
En ningún caso será posible reclamar en tienda la reparación o el reembolso, aunque estén fundados, de un Producto adquirido a través del Sitio.
11. Derecho de desistimiento
11.1. Disposiciones generales sobre el derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L221-18 del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días desde la recepción de los Productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar motivos ni pagar penalización alguna, salvo los gastos de devolución, que corren a cargo del Cliente.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente puede notificar su decisión de desistir y devolver sus Productos de la siguiente manera:
- (a) El Cliente tiene la posibilidad de ejercer su derecho de desistimiento en línea a través de su cuenta, en la pestaña « Historial y detalle de mis pedidos ». En caso de utilizar la funcionalidad en línea, le enviaremos, lo antes posible, un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), incluyendo su contenido así como la fecha y hora de su envío.
- (b) El Cliente también tiene la posibilidad de ejercer su derecho de desistimiento enviando un correo electrónico al Vendedor a la siguiente dirección, sav@manceraparfums.com, informándole de su decisión de desistir y precisando la siguiente información:
Identificación del/de los Producto(s):
Número del pedido:
Fecha del pedido:
Identidad y dirección del Cliente:
La fecha de la solicitud será la fecha de recepción del correo electrónico dirigido al Vendedor.
(c) Para formalizar su solicitud, el Cliente también puede seguir el siguiente modelo de carta, que deberá enviarse por correo certificado con acuse de recibo al Vendedor: (…)
Nombre y apellidos del consumidor
Dirección del consumidor
Código postal - Localidad
CLD CREATION LUXE DESIGN
68 rue Pierre Charron, 75008 París
En ..., a ... (fecha de la carta)
Estimados señores,
El ... (indique la fecha que figura en el formulario de pedido), realicé un pedido de ... (descripción del artículo) que me fue entregado (o que recibí) el ... (fecha).
De conformidad con el artículo L. 221-18 del código de consumo francés, ejerzo mi derecho de desistimiento.
En consecuencia, les ruego que me reembolsen lo antes posible y a más tardar en un plazo de 14 días desde la recepción de la presente, la suma de ... euros que aboné al realizar mi pedido, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 221-24 del código de consumo francés.
Adjunto encontrarán (indique el objeto devuelto), que les devuelvo.
Opcionalmente, puede añadir:
De lo contrario, me vería obligado/a a emprender acciones penales contra su sociedad.
Atentamente,
Firma
(2) El Cliente tiene la facultad de devolver los Productos en un plazo máximo de catorce (14) días siguientes a la comunicación de su decisión de desistir. Los Productos deben devolverse en su embalaje original (bajo film transparente), completos, en perfecto estado y acompañados de la factura de compra. Al ser la devolución de los Productos responsabilidad del Cliente, le corresponde a este realizar la devolución mediante envío con seguimiento y certificado.
(3) De conformidad con el artículo L221-23 del Código de Consumo francés, los gastos de devolución del/de los Producto(s) corren a cargo del Cliente, que únicamente soportará los costes directos de devolución de los bienes.
(4) El Vendedor se compromete a reembolsar al Cliente en un plazo máximo de catorce (14) días desde la fecha en que el Vendedor sea informado de la decisión del Cliente de desistir. El Vendedor podrá diferir el reembolso hasta la recuperación de los Productos o hasta que el Cliente haya aportado una prueba del envío de los Productos, tomándose como referencia la fecha del primero de estos hechos.
El Vendedor efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago que el Cliente utilizó para la transacción inicial.
11.2. Límites al derecho de desistimiento
En aplicación del artículo L.221-28, el Cliente pierde su derecho de desistimiento, entre otros, en los siguientes supuestos:
- si el Producto ha sido personalizado y/o confeccionado especialmente para el Cliente;
- si el Producto ha sido desprecintado tras la entrega, lo que impide su devolución por motivos de higiene o de protección de la salud.
Por lo tanto, el Vendedor no reembolsará los Productos devueltos por el Cliente si estos:
- han sido confeccionados según las especificaciones del Cliente o personalizados, como es el caso en particular de un grabado personalizado;
- están dañados, alterados, o resultan impropios para su comercialización;
- son distintos de los Productos pedidos;
- están desprecintados y el embalaje original ha sido abierto.
11.3. Derecho de desistimiento británico
De conformidad con el artículo 34 de las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations: https://www.legislation.gov.uk/uksi/2013/3134/regulation/34/made :
- Para los pedidos realizados con destino al Reino Unido, el Cliente dispone de un plazo de desistimiento de catorce (14) días.
- Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.
A título informativo, dado que el Reino Unido ya no forma parte de la Unión Europea, el Cliente reconoce que el coste y los procedimientos de devolución son gravosos y particularmente onerosos. El Vendedor no asumirá los gastos de devolución de las mercancías procedentes del Reino Unido.
La totalidad de los gastos de devolución y de los riesgos de entrega de los Productos procedentes del Reino Unido correrán a cargo del Cliente, que seguirá siendo el único responsable del bien hasta su recepción en la siguiente dirección: Boutique Montale, 68 rue Pierre Charron, 75008 París, Francia.
12. Garantías
12.1. Garantías legales
Los Productos vendidos en el Sitio se benefician de la garantía legal de conformidad y de la garantía de vicios ocultos, de conformidad con las disposiciones legales vigentes (artículos L217-4 a L217-14 del Código de Consumo francés y artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés), que permiten al Cliente devolver los Productos no conformes o defectuosos.
En virtud de estas garantías, el Vendedor se compromete, a elección del Cliente, a reembolsarle o a cambiarle los Productos que no correspondan a su pedido.
Si la solicitud del Cliente entra dentro de la garantía legal de conformidad o de la garantía de vicios ocultos, el Cliente deberá presentar su reclamación ante el servicio postventa llamando al siguiente número: +33 1 89 20 20 93, de 10:00 a 17:30 horario francés, excepto festivos franceses, o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: sav@manceraparfums.com.
El Producto defectuoso deberá devolverse en su estado original, acompañado obligatoriamente de las etiquetas originales, así como de su embalaje original. En caso de incumplimiento de estas condiciones, el Vendedor se reserva el derecho de no proceder a la reparación o al reembolso del Producto devuelto.
Las disposiciones aplicables en materia de garantías legales se reproducen íntegramente a continuación.
Artículo L.217-4 del Código de Consumo francés
El bien es conforme al contrato si cumple, en particular, en su caso, los siguientes criterios:
- 1° Corresponde a la descripción, al tipo, a la cantidad y a la calidad, en particular en lo que respecta a la funcionalidad, la compatibilidad, la interoperabilidad, o cualquier otra característica prevista en el contrato;
- 2° Es apto para cualquier uso especial buscado por el consumidor, puesto en conocimiento del vendedor a más tardar en el momento de la celebración del contrato y que este último haya aceptado;
- 3° Se entrega con todos los accesorios y las instrucciones de instalación, que deben suministrarse conforme al contrato;
- 4° Se actualiza conforme al contrato.
Artículo L.217-5 del Código de Consumo francés
I.-Además de los criterios de conformidad con el contrato, el bien es conforme si cumple los siguientes criterios:
- 1° Es apto para el uso habitualmente esperado de un bien del mismo tipo, teniendo en cuenta, en su caso, cualquier disposición del derecho de la Unión Europea y del derecho nacional, así como todas las normas técnicas o, en ausencia de tales normas técnicas, los códigos de conducta específicos aplicables al sector en cuestión;
- 2° En su caso, posee las cualidades que el vendedor presentó al consumidor en forma de muestra o modelo, antes de la celebración del contrato;
- 3° En su caso, los elementos digitales que incorpora se suministran según la versión más reciente disponible en el momento de la celebración del contrato, salvo que las partes acuerden lo contrario;
- 4° En su caso, se entrega con todos los accesorios, incluido el embalaje, y las instrucciones de instalación que el consumidor pueda razonablemente esperar;
- 5° En su caso, se suministra con las actualizaciones que el consumidor pueda razonablemente esperar, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 217-19;
- 6° Corresponde a la cantidad, la calidad y las demás características, incluidas la durabilidad, la funcionalidad, la compatibilidad y la seguridad, que el consumidor pueda razonablemente esperar para bienes del mismo tipo, teniendo en cuenta la naturaleza del bien, así como las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por cualquier persona anterior en la cadena de transacciones, o por una persona que actúe en su nombre, incluidas las realizadas en publicidad o en el etiquetado.
II.-No obstante, el vendedor no estará vinculado por las declaraciones públicas mencionadas en el párrafo anterior si demuestra:
- 1° Que no tenía conocimiento de ellas y que no estaba razonablemente en condiciones de conocerlas;
- 2° Que, en el momento de la celebración del contrato, las declaraciones públicas habían sido rectificadas en condiciones comparables a las declaraciones iniciales; o
- 3° Que las declaraciones públicas no pudieron influir en la decisión de compra.
III.-El consumidor no podrá impugnar la conformidad invocando un defecto relativo a una o varias características particulares del bien, de las que hubiera sido específicamente informado de que se apartaban de los criterios de conformidad enunciados en el presente artículo, apartamiento al que hubiera consentido expresa y separadamente en el momento de la celebración del contrato.
Artículo L217-7 del Código de Consumo francés
Los defectos de conformidad que aparezcan en un plazo de veinticuatro meses desde la entrega del bien, incluido el bien que incorpore elementos digitales, se presumen, salvo prueba en contrario, existentes en el momento de la entrega, a menos que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o del defecto invocado.
Para los bienes de segunda mano, este plazo se fija en doce meses.
Cuando el contrato de venta de un bien que incorpore elementos digitales prevea el suministro continuo de un contenido digital o de un servicio digital, se presumirán existentes en el momento de la entrega del bien los defectos de conformidad que aparezcan:
- 1° Durante un plazo de dos años desde la entrega del bien, cuando el contrato prevea dicho suministro durante un periodo igual o inferior a dos años o cuando el contrato no determine la duración del suministro;
- 2° Durante el periodo en el que se suministre el contenido digital o el servicio digital en virtud del contrato, cuando este prevea dicho suministro durante un periodo superior a dos años.
Artículo L217-9 del Código de Consumo francés
El consumidor tiene derecho a exigir la puesta en conformidad del bien según los criterios enunciados en la subsección 1 de la presente sección.
El consumidor solicita al vendedor la puesta en conformidad del bien, eligiendo entre la reparación y la sustitución. A tal fin, el consumidor pone el bien a disposición del vendedor.
Artículo L217-10 del Código de Consumo francés
La puesta en conformidad del bien se realiza en un plazo razonable que no podrá superar los treinta días desde la solicitud del consumidor, y sin inconvenientes mayores para este, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y el uso buscado por el consumidor.
La reparación o sustitución del bien no conforme incluye, en su caso, la retirada y recogida de dicho bien y la instalación del bien reparado o de sustitución por parte del vendedor.
Un decreto precisa las modalidades de puesta en conformidad del bien.
Artículo L.217-12 del Código de Consumo francés
El vendedor podrá no proceder según la elección realizada por el consumidor si la puesta en conformidad solicitada es imposible o entraña costes desproporcionados, teniendo en cuenta en particular:
- 1° El valor que tendría el bien en ausencia del defecto de conformidad;
- 2° La importancia del defecto de conformidad; y
- 3° La posibilidad eventual de optar por la otra elección sin inconvenientes mayores para el consumidor.
El vendedor podrá negarse a poner el bien en conformidad si ello es imposible o entraña costes desproporcionados, en particular teniendo en cuenta los puntos 1° y 2° anteriores.
Cuando no se respeten estas condiciones, el consumidor podrá, previo requerimiento, exigir la ejecución forzosa in natura de la solución inicialmente solicitada, de conformidad con los artículos 1221 y siguientes del Código Civil francés.
Toda negativa del vendedor a proceder según la elección del consumidor o a poner el bien en conformidad deberá motivarse por escrito o en un soporte duradero.
Artículo L217-13 del Código de Consumo francés
Todo bien reparado en el marco de la garantía legal de conformidad se beneficia de una prórroga de seis meses de dicha garantía.
Cuando el consumidor opte por la reparación pero esta no sea llevada a cabo por el vendedor, la puesta en conformidad mediante la sustitución del bien da lugar, en beneficio del consumidor, a un nuevo plazo de garantía legal de conformidad vinculado al bien de sustitución. Esta disposición se aplica a partir del día en que el bien de sustitución se entrega al consumidor.
Artículo L.217-16 del Código de Consumo francés
En los casos previstos en el artículo L. 217-14, el consumidor informa al vendedor de su decisión de resolver el contrato. Devuelve los bienes al vendedor a expensas de este. El vendedor reembolsa al consumidor el precio pagado y devuelve cualquier otra ventaja recibida en virtud del contrato.
Si el defecto de conformidad afecta únicamente a determinados bienes entregados en virtud del contrato de venta, el consumidor tendrá derecho a la resolución del contrato respecto de la totalidad de los bienes, incluidos los no cubiertos por el presente capítulo, si no cabe razonablemente esperar de él que acepte conservar únicamente los bienes conformes.
Para los contratos mencionados en el apartado II del artículo L. 217-1, que prevén la venta de bienes y, de forma accesoria, la prestación de servicios no cubiertos por el presente capítulo, el consumidor tiene derecho a la resolución de la totalidad del contrato. Además, en el caso de una oferta combinada en el sentido del artículo L. 224-42-2, el consumidor tiene derecho a la resolución de todos los contratos relacionados con la misma.
Las obligaciones respectivas de las partes del contrato, mencionadas en el artículo L. 224-25-22 y relativas a las consecuencias de la resolución para los contenidos digitales y los servicios digitales, son aplicables a la resolución del contrato de venta de un bien que incorpore elementos digitales.
Artículo 1641 del Código Civil francés
El vendedor está obligado por la garantía de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que se destina, o que disminuyan tanto ese uso que el comprador no la hubiera adquirido, o hubiera pagado un precio menor por ella, de haberlos conocido.
Artículo 1645 del Código Civil francés
Si el vendedor conocía los vicios de la cosa, estará obligado, además de a la restitución del precio recibido, a indemnizar todos los daños y perjuicios al comprador.
Artículo 1646 del Código Civil francés
Si el vendedor ignoraba los vicios de la cosa, solo estará obligado a la restitución del precio y a reembolsar al comprador los gastos ocasionados por la venta.
Artículo 1648 del Código Civil francés, primer párrafo
La acción derivada de los vicios redhibitorios deberá ser ejercitada por el comprador en un plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio.
12.2. Exclusión de garantía
Si los Productos devueltos por el Cliente no corresponden a los Productos pedidos, el Vendedor no quedará vinculado por las obligaciones descritas en los artículos enumerados en el punto 12.1 « Garantías legales » anterior. Se precisa, a todos los efectos oportunos, que las garantías legales no cubren los daños o defectos derivados de una causa externa (accidente, golpe, etc.) o de una negligencia del Cliente derivada de un uso inadecuado y/o no adaptado a las características del Producto.
Asimismo, el presente artículo no se aplica si los Productos no fueron adquiridos en el Sitio, ya que en tal caso las garantías legales corresponden al vendedor ante quien se adquirieron los Productos.
13. Reclamaciones
Toda reclamación deberá dirigirse al servicio postventa de la Sociedad:
- a la siguiente dirección de correo electrónico: sav@manceraparfums.com, o;
- por correo postal a la siguiente dirección: 68 rue Pierre Charron, 75008 París, Francia.
También se dispone de un número de teléfono de lunes a viernes de 10:00 a 17:30 horario francés, excepto festivos franceses: +33 1 89 20 20 93.
14. Mediación
En caso de controversia relacionada con la ejecución de un pedido, o de dificultades en la aplicación de las presentes CGV, se invita al Cliente a buscar una solución amistosa mediante una reclamación dirigida al servicio postventa: sav@manceraparfums.com, o por teléfono de lunes a viernes de 10:00 a 17:30 horario francés, excepto festivos franceses, al +33 1 89 20 20 93.
A falta de acuerdo amistoso con el Servicio de Atención al Cliente y de conformidad con el artículo L616-1 del Código de Consumo francés, el Cliente puede recurrir a un mediador de consumo en caso de litigio.
El Cliente puede dirigir su solicitud de mediación al Centro Europeo del Consumidor a través de los siguientes enlaces:
- https://www.europe-consommateurs.eu/en/questions-and-complaints.html.
- https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2
- CMAP (Centro de mediación y arbitraje de París), accesible en http://www.cmap.fr/ o en la siguiente dirección postal: CMAP (Servicio de Mediación de Consumo) - 39 avenue Franklin D. Roosevelt – 75008 París
- Comisión Europea a través de su plataforma de resolución de litigios en línea disponible en el siguiente enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
15. Responsabilidad
15.1. Responsabilidad del Vendedor
El Vendedor no podrá ser considerado responsable del incumplimiento del contrato en caso de fuerza mayor, tal como la define la jurisprudencia francesa. No podrá exigirse la responsabilidad del Vendedor por inconvenientes o daños inherentes al uso de la red Internet, en particular una interrupción del servicio, una intrusión externa o la presencia de virus informáticos.
El Vendedor no podrá ser considerado responsable del incumplimiento de ninguna de sus obligaciones si el cumplimiento defectuoso del contrato resulta de un caso de fuerza mayor, de un hecho u omisión del Cliente, de un hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato, o de un obstáculo independiente de la voluntad del Vendedor, que este no pudiera razonablemente prever en el momento de la firma del contrato con el Cliente, y cuyas consecuencias no puedan ser razonablemente evitadas o superadas por el Vendedor.
El Vendedor no podrá ser considerado responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones si dicho incumplimiento se debe a un caso fortuito o a la aparición de un elemento constitutivo de fuerza mayor, en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés. Dicho acontecimiento constituirá una causa de suspensión y/o extinción de las obligaciones del Vendedor frente al Cliente, sin indemnización a favor de este.
El Vendedor mantendrá además informado al Cliente por correo electrónico, en un plazo razonable, de los casos y acontecimientos de fuerza mayor que puedan perturbar el proceso de entrega del Producto pedido y, en su caso, de la imposibilidad de ejecutarlo.
Si dicha suspensión de la ejecución se prolongara más de quince (15) días desde su notificación, el Cliente podrá resolver el pedido correspondiente. El Vendedor procederá entonces al reembolso de las sumas abonadas, en un plazo de catorce (14) días desde la resolución, y según el mismo medio de pago utilizado en la compra.
15.2. Responsabilidad del Cliente
El Comprador declara, con carácter previo a su pedido, tener plena capacidad jurídica que le permite comprometerse en virtud de las presentes CGV. El Vendedor no podrá en ningún caso estar obligado a verificar la capacidad jurídica de sus visitantes y Compradores. En consecuencia, si una persona sin capacidad jurídica realizara un pedido de artículos en el Sitio, sus representantes legales (padres, tutores, en particular) asumirían la total responsabilidad de dicho Pedido y estarían obligados, en particular, a abonar su precio.
16. Propiedad intelectual
La marca « MANCERA » y todas las demás marcas, logotipos y diseños vinculados a MANCERA mostrados en el Sitio son propiedad de sus respectivos titulares.
El nombre de dominio manceraparfums.com es explotado exclusivamente por el Vendedor.
La totalidad de los derechos de propiedad intelectual, cualquiera que sea su naturaleza, vinculados a todos los Productos vendidos en el Sitio (incluyendo, en particular: textos, logotipos, marcas, gráficos, imágenes, fotos, vídeos, animaciones, denominaciones y cualquier otro elemento) son y seguirán siendo propiedad exclusiva del Vendedor, y quedan reservados exclusivamente a este.
En estas condiciones, nadie está autorizado a reproducir, representar, explotar, adaptar, difundir o utilizar, por cualquier procedimiento, salvo con fines exclusivamente informativos para uso personal y privado, total o parcialmente, los derechos de propiedad intelectual sobre los Productos vendidos en el Sitio, sin el previo acuerdo por escrito del Vendedor.
Queda expresamente prohibida cualquier reproducción y cualquier utilización de copias realizadas con otros fines, de cualquier manera y en cualquier forma. Queda asimismo prohibido copiar, modificar, crear una obra derivada, ensamblar, descompilar, vender, ceder, sublicenciar o transferir de cualquier forma cualquier derecho relativo a los elementos que figuran en el Sitio y en los Productos vendidos en el Sitio.
Queda prohibida cualquier representación o reproducción, total o parcial, del Sitio y de su contenido, por cualquier procedimiento, sin la autorización previa y expresa del Vendedor, y constituirá una infracción sancionada por las disposiciones del Código de la Propiedad Intelectual francés.
La aceptación de las presentes CGV implica el reconocimiento por parte del Cliente de los derechos de propiedad intelectual del Vendedor y el compromiso de respetarlos.
17. Datos personales
En el marco de la relación comercial, el Vendedor recopila y trata datos personales relativos al Cliente.
Dichos tratamientos se realizan de conformidad con la normativa vigente y con la Política de privacidad.
Se invita al Cliente a consultar dicha Política para comprender la manera en que sus datos son recopilados, utilizados, conservados y protegidos, así como sus derechos correspondientes (acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación, portabilidad).
18. Legislación aplicable y jurisdicción competente
El presente contrato y las CGV que lo rigen están sujetos a la legislación francesa. A falta de solución amistosa o de recurso a la mediación, todos los litigios entre el Vendedor y el Cliente se someterán al tribunal competente.
Para los Productos pedidos con destino al Reino Unido, la legislación aplicable es la legislación del Reino Unido.
Las presentes CGV, así como toda la información contractual mencionada en el Sitio, están redactadas en lengua francesa. En caso de incoherencia o contradicción entre la versión francesa y su traducción, prevalecerá la versión francesa.
Para cualquier litigio relativo a las presentes CGV, los tribunales franceses serán territorialmente competentes para conocer de cualquier litigio, salvo disposiciones legales contrarias que remitan a la competencia imperativa de un tribunal extranjero.
19. Contacto
Para cualquier pregunta o información adicional, el Cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del Vendedor por correo electrónico a sav@manceraparfums.com o por teléfono de lunes a viernes de 10:00 a 17:30 horario francés, excepto festivos franceses, al +33 1 89 20 20 93.