Allgemeine Geschäftsbedingungen
Preambule
Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna de "AV") regelen de contractuele relaties tussen de onderneming CLD CREATION LUXE DESIGN (hierna "de Verkoper") en elke natuurlijke persoon (hierna "de Klant") die parfumerieproducten en/of accessoires (hierna "het/de Product(en)") van het merk MONTALE (hierna "het Merk") op afstand aankoopt via de internetsite van de Verkoper, montaleparfums.com (hierna "de Website").
Elke bestelling geplaatst op de Website houdt de onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AV door de Klant in.
Deze algemene verkoopvoorwaarden worden beheerst door Frans recht, met uitsluiting van alle bepalingen die verwijzen naar de toepassing van een buitenlands recht dat gunstiger is voor de consument.
1. Juridische informatie
Overeenkomstig de artikelen L.221-5 en L.616-1 van de Franse Consumentenwet worden de volgende gegevens aan de Klant meegedeeld:
- Onderneming: CLD CREATION LUXE DESIGN
- Maatschappelijke zetel: 68 rue Pierre Charron, 75008 Parijs, Frankrijk
- Telefoonnummer Klantenservice: +33 1 40 70 07 09
- E-mailadres: sav@montaleparfums.com
- Handelsregisternummer (RCS): 511 450 421 00033
- Intracommunautair btw-nummer: FR37511450421
- Websitehost: OVH SAS, 2 rue Kellermann 59100 Roubaix, Frankrijk, Tel.: 1007
Het technisch en redactioneel beheer van de Website wordt verzorgd door de Verkoper, die de uitgever is.
2. Onderwerp
Deze algemene verkoopvoorwaarden (AV) zijn bedoeld om de rechten en plichten van de partijen vast te leggen met betrekking tot de online verkoop van de merkproducten die door de Verkoper op de Website worden aangeboden.
De AV beschrijven alle stappen die betrokken zijn bij het plaatsen van een bestelling, evenals de opvolging ervan tussen de Partijen. Ze zijn uitsluitend van toepassing op de online verkoop van merkproducten op de Website, die vrij toegankelijk is voor alle internetgebruikers.
Samen met de bevestigingsmail van de bestelling en de factuur vormen deze AV de contractuele documenten die bindend zijn voor de partijen, met uitsluiting van alle andere documenten, brochures, catalogi of foto's van de merkproducten, die alleen ter informatie dienen.
Door een bestelling voor een Product op de Website te plaatsen, erkent de Klant dat hij de Algemene Verkoopvoorwaarden en het Privacybeleid betreffende gegevens die toegankelijk zijn op de Website heeft gelezen en dat hij deze zonder voorbehoud aanvaardt voorafgaand aan elke bevestiging van de bestelling.
3. Toepassingsgebied
Deze AV zijn van toepassing op Producten geleverd aan klanten gevestigd in de volgende landen:
Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Hongarije, Ierland, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Noorwegen, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, San Marino, Slowakije, Slovenië, Zweden, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk, Vaticaanstad.
4. Beschikbaarheid, Afdwingbaarheid en Geldigheid
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden worden aan Klanten ter beschikking gesteld op de website van de Verkoper, waar ze direct kunnen worden geraadpleegd via een hyperlink genaamd "Algemene Verkoopvoorwaarden" die onderaan de startpagina van de Website toegankelijk is.
Door een bestelling voor een Product op de Website te plaatsen, erkent de Klant dat hij de Algemene Verkoopvoorwaarden heeft gelezen en deze zonder voorbehoud heeft aanvaard. Deze aanvaarding is geenszins afhankelijk van een handgeschreven handtekening van de Klant.
Bevestiging van de bestelling impliceert de aanvaarding door de Klant van de AV die van kracht zijn op de dag van de bestelling, die door de professionele Verkoper worden bewaard en gereproduceerd. De Klant wordt ook uitgenodigd om de AV zorgvuldig te lezen, te downloaden en af te drukken, en een kopie te bewaren.
Indien enige bepaling van deze AV geheel of gedeeltelijk ongeldig wordt verklaard, blijven de andere bepalingen en de andere rechten en verplichtingen die voortvloeien uit deze AV ongewijzigd en blijven van toepassing.
Het tijdelijk of permanent niet toepassen van een of meer clausules van de AV door de Professionele Verkoper vormt geen afstand van de andere clausules van de AV, die van kracht blijven.
5. Wijzigingen
De Verkoper behoudt zich het recht voor om de AV op elk moment bij te werken zonder enige andere formaliteit dan het online plaatsen van een nieuwe gewijzigde versie.
Er wordt echter op gewezen dat de AV die van toepassing zijn op elke bestelling, de AV zijn die door de Klant zijn aanvaard op het moment van validatie van zijn/haar bestelling, en die door de Verkoper worden bewaard en gereproduceerd.
6. Producten
6.1. Productpresentatie
De Producten die onder deze AV vallen, zijn de producten die op de Website verschijnen en die worden aangegeven als verkocht en verzonden door de Verkoper. Elk Product gaat vergezeld van een beschrijving die door de Verkoper zo nauwkeurig mogelijk is opgesteld op de dag dat de Klant de Website raadpleegt. De Producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt.
De Verkoper behoudt zich het recht voor om het assortiment van te koop aangeboden Producten op de Website te allen tijde te wijzigen.
De te koop aangeboden Producten op de Website worden elk beschreven. Overeenkomstig artikel L111-1 van de Franse Consumentenwet wordt de Klant geadviseerd om de beschrijving van elk Product te raadplegen om meer te weten te komen over het betreffende Product, met name met betrekking tot de door de Klant gezochte kenmerken, aangezien de Klant als enige verantwoordelijk is voor de keuze en aankoop van een Product.
De lijst van ingrediënten voor elk Product kan worden geraadpleegd door te klikken op "PRODUCTSAMENSTELLING".
6.2. Productbeschikbaarheid
De Producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt. Informatie over de beschikbaarheid van Producten wordt verstrekt bij het plaatsen van de bestelling, op de pagina van elk Product.
Indien, ondanks de waakzaamheid van de Verkoper, de bestelde Producten niet meer beschikbaar zijn, zal de Verkoper de Klant zo snel mogelijk met alle beschikbare middelen informeren en kan hem een Product van gelijkwaardige kwaliteit en prijs aanbieden.
In geval van onenigheid wordt de Klant binnen veertien (14) dagen na betaling terugbetaald.
Voor bepaalde Productbestellingen kunnen op verzoek van de Klant gratis monsters worden verstrekt. De Verkoper is echter niet aansprakelijk als monsters niet beschikbaar zijn. Bovendien kan de Klant de aangeboden monsters weigeren.
Monsters en andere geschenken worden beschouwd als gratis commerciële geschenken bestemd voor klanten. Deze kunnen niet worden geruild of terugbetaald.
7. Prijzen
De verkoopprijzen van de Producten zijn de prijzen die gelden op de dag dat de bestelling wordt geplaatst. In geval van een verkooppromotie verbindt de Verkoper zich ertoe de promotieprijs toe te passen op alle bestellingen die tijdens de op de Website aangegeven promotieperiode worden geplaatst.
De Verkoper behoudt zich het recht voor om de op de Website weergegeven verkoopprijzen te allen tijde te wijzigen, met garantie voor de Klant van de toepassing van de prijs die geldig is op de dag van de bestelling. Alle vermelde prijzen zijn geldig, behalve in geval van een grove fout.
Het totale door de Klant verschuldigde bedrag wordt aangegeven op de bevestigingspagina van de bestelling en in de e-mail ter bevestiging van ontvangst van de bestelling.
Afhankelijk van het land van bestemming wordt het totaal door de Klant verschuldigde bedrag als volgt bepaald:
(a) De verkoopprijzen van de Producten worden aangegeven in EURO, alle belastingen inbegrepen (TTC), inclusief btw en andere belastingen die van toepassing zijn op de dag van de bestelling en exclusief leveringskosten voor de volgende landen:
Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Hongarije, Ierland, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Zweden.
(b) De verkoopprijzen van de Producten worden aangegeven in EURO, exclusief belastingen (HT), exclusief in- en uitvoerdouaneformaliteiten en eventuele douaneheffingen voor de volgende landen:
Liechtenstein, Noorwegen, San Marino, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk, Vaticaanstad.
Leveringskosten worden aan de Klant meegedeeld voordat de bestelling wordt bevestigd en worden in rekening gebracht bovenop de prijs van de Producten. De prijzen van Producten die op de Website worden weergegeven, zijn exclusief verzendkosten. De methode en het bedrag van de verzendkosten worden gespecificeerd tijdens het bestelproces, voordat de bestelling door de Klant wordt bevestigd.
8. Bestelling
8.1. Stappen om de bestelling te voltooien
De Klant plaatst zijn bestelling online, rechtstreeks op de Website, waar hij wordt uitgenodigd om de Producten te selecteren en toe te voegen aan het winkelmandje door te klikken op de knop "TOEVOEGEN AAN WINKELWAGEN".
De Klant kan de samenvatting van zijn bestelling op elk moment bekijken door te klikken op de knop op de winkelmandpagina. In dit stadium kan de Klant de details van zijn bestelling controleren, eventuele fouten bij het invoeren van de gegevens identificeren en corrigeren of een of meer Producten verwijderen.
Na bevestiging van het winkelmandje door te klikken op de knop "BESTELLEN", wordt de Klant geïnformeerd over de details met betrekking tot levering, het totaal verschuldigde bedrag en de betalingsmethode.
Om zijn bestelling af te ronden, moet de Klant:
- zijn lever- en facturatieadres bevestigen of een nieuw adres opgeven voor levering en/of facturatie;
- deze AV en het Privacybeleid lezen en deze expliciet aanvaarden door het vakje "Ik heb de AV en het Privacybeleid gelezen en aanvaard ze" aan te vinken voordat hij overgaat tot betaling van de bestelling;
- het totaalbedrag van de bestelling betalen door te klikken op de knop "BESTELLEN" om toegang te krijgen tot de beveiligde betaling van de bestelling.
Alle bestellingen impliceren aanvaarding van de prijzen en beschrijvingen van de te koop aangeboden Producten, en bevestiging van de bestelling impliceert aanvaarding van de AV en vormt het contract.
De Verkoper bevestigt de ontvangst van de bestelling zodra deze is bevestigd door een e-mail te sturen naar het door de Klant opgegeven adres. De verkoop wordt pas als definitief beschouwd nadat deze bevestigingsmail naar het door de Klant opgegeven adres is verzonden en de volledige prijs is ontvangen. Door deze AV te aanvaarden, aanvaardt de Klant formeel het gebruik van elektronische post voor bevestiging door de Verkoper van de inhoud van de bestelling.
8.2. Annulering van de bestelling
Zodra de betaling is bevestigd, kan de Klant de bestelling niet meer wijzigen.
Dat gezegd hebbende, heeft de Klant altijd de mogelijkheid om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, waarvan de voorwaarden worden beschreven in Artikel 11 "Herroepingsrecht" hieronder.
8.3. Bevestiging van de bestelling
De Verkoper behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren als deze abnormaal, misbruikend of in strijd met de bepalingen van deze AV is.
Evenzo is de Verkoper niet aansprakelijk als de goede administratieve en/of technische verwerking van een bestelling op de Website wordt verstoord door een virus, computerfout, ongeautoriseerde menselijke interventie of enige andere oorzaak buiten de controle van de Verkoper; of als er een sterk vermoeden van fraude bestaat, of als fraude in welke vorm dan ook heeft plaatsgevonden, met name per computer, in welk geval de Verkoper zich het recht voorbehoudt om de lopende bestelling te onderbreken of te annuleren.
In dergelijke gevallen wordt de Klant per e-mail geïnformeerd over de annulering van de bestelling en worden alle bedragen die vóór de annulering van de bestelling door de Verkoper zijn betaald, terugbetaald.
Elke bestelling geplaatst via ARAMEX, Sovereign SNS/ARAMEX/OUTALMA AER EXP of enig exporterend bedrijf wordt onmiddellijk geannuleerd en wordt als illegaal beschouwd. Het klantenaccount wordt permanent geblokkeerd. De Verkoper autoriseert het verzenden van Producten naar landen die niet zijn gespecificeerd in de leveringsvoorwaarden niet. Houd er ook rekening mee dat aankopen op de Website zijn voorbehouden aan particuliere, niet-professionele klanten voor eigen gebruik (of als cadeau).
De Verkoper behoudt zich het recht voor om, om legitieme redenen, elke bestelling te weigeren of te annuleren waarvan het aantal Producten (voor een enkele bestelling of meerdere gecombineerde bestellingen) niet overeenkomt met het typische gemiddelde huishoudelijke gebruik; elke Bestelling die suggereert dat een economische activiteit wordt uitgeoefend door de Klant met betrekking tot de bestelde Producten; of meer in het algemeen, elke abnormale bestelling in de zin van de toepasselijke jurisprudentie.
Ten slotte behoudt de Verkoper zich het recht voor om elke bestelling of levering, ongeacht de aard of fase van uitvoering, op te schorten of te annuleren in geval van niet-betaling of gedeeltelijke betaling van enig door de Klant verschuldigd bedrag, in geval van betalingsverzuim, of enige poging tot fraude zoals eerder beschreven met betrekking tot het gebruik van de Website.
8.4. Niet-beschikbaarheid van bestelde producten
Als de bestelde producten niet beschikbaar zijn, zijn de voorwaarden van artikel 6.2 "Productbeschikbaarheid" van deze AV van toepassing.
8.5. Eigendomsvoorbehoud
De bestelde Producten blijven eigendom van de Verkoper tot volledige betaling is ontvangen, inclusief het hoofdbedrag van de Producten en eventuele kosten en belastingen vermeld op de factuur.
9. Betaling
9.1. Betalingsvoorwaarden
Betaling geschiedt onmiddellijk online, op het moment van bestellen, per creditcard via de PayPal-module, Apple Pay, Google Pay of een andere beveiligde betaalmethode die op de Website wordt aangeboden. De Verkoper gebruikt een beveiligd betalingssysteem om de vertrouwelijkheid en veiligheid van de bankgegevens van de Klant te garanderen.
De prijs is volledig verschuldigd zodra de bestelling is bevestigd. De Klant moet ook alle verplichte belastingen en heffingen betalen, evenals eventuele bankkosten, die altijd door de Klant worden gedragen.
De Klant heeft de mogelijkheid om een deel van zijn bestelling op de Website te betalen via een elektronische promotiecode (hierna "Promotiecode"). De Promotiecode kan eenmaal op de Website worden gebruikt voor elke bestelling van Product(en), met slechts één Promotiecode toegestaan per bestelling. De Klant moet de betaling op de hierboven gespecificeerde wijze voltooien om de bestelling af te ronden.
9.2. Beveiligde betaling
De site is uitgerust met een beveiligd online betalingssysteem waarmee de Klant de overdracht van zijn bankgegevens kan versleutelen.
De Verkoper registreert geen bankgegevens. Alleen de uitgevende instelling is verantwoordelijk voor het invoeren en versleutelen van deze gegevens.
De betaling wordt als bevestigd beschouwd nadat de uitgevende instelling de betalingsautorisatie heeft bevestigd. Als de bank de betaling weigert, wordt de bestelling automatisch geweigerd en is de Verkoper ontheven van alle verplichtingen en verantwoordelijkheid jegens de Klant.
De klant kan zijn factuur downloaden vanuit zijn persoonlijke ruimte in de sectie "BESTELGESCHIEDENIS EN DETAILS".
10. Levering
Producten worden geleverd op het door de Klant bij het plaatsen van de bestelling opgegeven adres. Levertijden worden op de Website aangegeven en kunnen variëren afhankelijk van de productbeschikbaarheid. In geval van vertraagde levering wordt de Klant per e-mail geïnformeerd.
10.1. Leveringsvoorwaarden
Wanneer de Klant in aanmerking komt voor levering, verbindt de Verkoper zich ertoe te leveren in de landen vermeld in artikel 3 "Toepassingsgebied" van deze AV.
De Verkoper levert de Producten via de vervoerder "GLS", zoals hieronder gedefinieerd in artikel 10.3 "Vervoerder" van deze AV. Standaard worden bestelde Producten altijd geleverd op het door de Klant opgegeven adres.
De Verkoper verbindt zich ertoe de goede uitvoering van de bestelling te verzekeren. De Klant draagt de gevolgen (vertraagde levering, niet-levering, retour van de Producten, extra transportkosten, enz.) die, indien van toepassing, voortvloeien uit de foutieve en/of onvolledige informatie verstrekt door de Klant voor levering en/of de afwezigheid van de Klant op het moment van levering.
Bovendien is de Verkoper niet aansprakelijk als bewezen wordt dat de niet-nakoming of gebrekkige nakoming van het contract te wijten is aan:
- een handeling van de Klant;
- een onvoorziene en onoverkomelijke gebeurtenis veroorzaakt door een persoon die geen partij is bij het contract.
De Verkoper verbindt zich ertoe de Producten binnen achtenveertig (48) werkuren na ontvangst van de bestelling aan de vervoerder te leveren.
Ter indicatie: producten voor Frankrijk worden geleverd binnen drie (3) tot zes (6) werkdagen na verzending van de bestelling, en binnen drie (3) tot zeven (7) werkdagen voor Europa. Overeenkomstig de leveringsnormen wordt het pakket naar de postdienst gestuurd op het besteladres.
Niettegenstaande het voorgaande vindt levering in alle gevallen plaats binnen maximaal dertig (30) werkdagen vanaf ontvangst van de bevestigingsmail van de bestelling, onder voorbehoud van de beschikbaarheid van de Producten, zoals aan de Klant meegedeeld op het moment van bestellen.
10.2. Leveringsvertragingen
In geval van niet-levering of vertraagde levering moet de Klant zo snel mogelijk contact opnemen met de Klantenservice. Hiervoor kan hij:
- een e-mail sturen naar het volgende adres: sav@montaleparfums.com;
- bellen naar +33 1 40 70 07 09, maandag tot vrijdag van 10:00 tot 17:30 uur Franse tijd, met uitzondering van Franse feestdagen.
Indien van toepassing wordt de Klant uitgenodigd om zijn verzoek naar de klantenservice van de vervoerder te sturen.
10.3. Vervoerder
De Producten worden geleverd op het door de Klant op het bestelformulier aangegeven adres.
Levering geschiedt door de vervoerder GLS, die de verantwoordelijkheid op zich neemt zodra de bestelling aan hem is overhandigd.
De Klant kan alle vragen richten aan de klantenservice van de vervoerder via de link:
10.4. Ontvangst van producten
De risico's met betrekking tot de Producten worden bij levering overgedragen aan de Klant, d.w.z. wanneer de Klant (of een door de Klant aangewezen derde) fysiek bezit neemt van de betreffende Producten.
Bij levering van de bestelling moet de Klant de conformiteit en staat van de bestelling controleren in aanwezigheid van de vervoerder en, indien nodig, eventuele voorbehouden uiten met betrekking tot zichtbare gebreken (ontbrekend product, beschadigde verpakking, enz.).
Het is ook de verantwoordelijkheid van de Klant (of een door de Klant aangewezen derde) om het aantal en de staat van de Producten bij levering door de vervoerder te controleren. Als het ontvangen pakket open of zichtbaar beschadigd is, of als alle of sommige Producten in het pakket beschadigd, ontbrekend of niet overeenkomend met de bestelling zijn, moet de Klant (of een door de Klant aangewezen derde) de ontvangst van het pakket of de betreffende Producten weigeren en de nodige en voldoende gedetailleerde voorbehouden schriftelijk vastleggen bij de vervoerder (open pakket, pakket of artikel(en) beschadigd, ontbrekend of niet overeenkomend met de bestelling, enz.).
In elk geval verbindt de Klant zich er ook toe de Verkoper zo snel mogelijk als volgt te verwittigen:
- per e-mail naar het volgende adres: sav@montaleparfums.com of;
- telefonisch op het volgende nummer: +33 1 40 70 07 09 van maandag tot vrijdag tussen 10:00 en 17:30 uur Franse tijd en met uitzondering van Franse feestdagen, om de Verkoper in staat te stellen een onderzoek in te stellen bij de vervoerder en/of rechtsmiddelen tegen de vervoerder uit te oefenen binnen de door de toepasselijke regelgeving voorziene termijnen, indien van toepassing.
In geval van ontbrekende Product(en), weigering of retour van Product(en) door de Klant onder de bovenstaande omstandigheden, zal de Verkoper ofwel het/de betreffende product(en) binnen 14 dagen terugbetalen of de beschadigde/ontbrekende product(en) opnieuw verzenden.
Er wordt op gewezen dat de bovenstaande bepalingen de Klant niet het voordeel van het herroepingsrecht zoals uiteengezet in Artikel 11 hieronder ontnemen.
10.5. Leveringskosten
Alle informatie over verzendmethoden, levertijden, verzendkosten en retourzendingen vindt u op onze pagina "Verzending & Retourzendingen".
10.6. Retour van producten
De Klant heeft een herroepingsrecht waarmee hij de Producten zonder opgave van redenen aan de Verkoper kan retourneren onder de voorwaarden uiteengezet in Artikel 11 "Herroepingsrecht" hieronder. De Verkoper is ook onderworpen aan de wettelijke garanties betreffende conformiteit en verborgen gebreken, zoals wettelijk gedefinieerd en uiteengezet in Artikel 12 "Garanties" van deze AV. Onder deze garanties kan de Klant, afhankelijk van het geval, vervanging of terugbetaling voor het product verkrijgen, als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Behalve in de hierboven genoemde gevallen wordt geen verzoek tot omruiling, retour of terugbetaling door de Verkoper geautoriseerd.
Onder geen enkele omstandigheid is het mogelijk om reparatie of terugbetaling in de winkel te claimen, zelfs indien gerechtvaardigd, voor een via de Website gekocht product.
10.7. Productverpakking
Maison Montale schakelt over op nieuwe celofaanverpakkingen. Tijdens deze periode kunnen sommige artikelen worden geleverd in de oude verpakking (gelabelde doos) en andere in de nieuwe verpakking. Dit verschil heeft op geen enkele wijze invloed op de kwaliteit of conformiteit van de producten.
11. Herroepingsrecht
11.1. Algemene bepalingen over het herroepingsrecht
Overeenkomstig de bepalingen van artikel L221-18 van de Consumentenwet heeft de Klant een termijn van veertien (14) dagen vanaf ontvangst van de producten om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen of betaling van boetes, behalve voor de kosten van het retourneren van de producten, die voor rekening van de Klant blijven.
Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, kan de Klant zijn beslissing meedelen en zijn Producten als volgt retourneren.
(1) De Klant moet eerst een e-mail sturen naar de Verkoper op het volgende adres, sav@montaleparfums.com, om de Verkoper te informeren over zijn beslissing om te herroepen en de volgende informatie te verstrekken:
- Identificatie van het/de Product(en):
- Het bestelnummer:
- De besteldatum:
- Identiteit en adres van de Klant:
De aanvraagdatum is de datum waarop de aan de Verkoper verzonden e-mail wordt ontvangen.
Klanten kunnen ook het volgende modelformulier gebruiken om hun verzoek in te dienen, dat per aangetekende brief met ontvangstbevestiging naar de verkoper moet worden gestuurd:
Voornaam en Achternaam van de consument Adres van de consument Postcode - Plaats
S.A.V. MONTALE PARFUMS CLD CREATION LUXE DESIGN 68 rue Pierre Charron, 75008 Parijs
Te ..., op ... (datum van de brief)
Geachte heer of mevrouw,
Op ... (vermeld de datum op het bestelformulier) heb ik ... (beschrijving van het artikel) besteld dat u heeft geleverd (of dat ik heb ontvangen) op ... (datum).
Overeenkomstig artikel L.221-18 van de Franse Consumentenwet oefen ik hierbij mijn herroepingsrecht uit.
Bijgevolg verzoek ik u het bedrag van ... euro dat ik u heb betaald bij het plaatsen van mijn bestelling, zo spoedig mogelijk en uiterlijk 14 dagen na ontvangst van deze brief terug te betalen, overeenkomstig de bepalingen van artikel L.221-24 van de Franse Consumentenwet.
Bijgevoegd vindt u het artikel dat ik aan u retourneer (vermeld het geretourneerde artikel).
Optioneel kunt u toevoegen: Zo niet, zal ik genoodzaakt zijn een rechtszaak tegen uw bedrijf aan te spannen.
Hoogachtend
Handtekening
(2) De Klant heeft de mogelijkheid om de Producten uiterlijk veertien (14) dagen na mededeling van zijn/haar beslissing tot herroeping te retourneren. Producten moeten worden geretourneerd in hun originele verpakking (gewikkeld in transparante folie), compleet, in perfecte staat en vergezeld van de aankoopfactuur. Aangezien de Klant verantwoordelijk is voor het retourneren van de Producten, moet hij ze verzenden per getraceerde en aangetekende zending.
(3) Overeenkomstig artikel L221-23 van de Franse Consumentenwet zijn de kosten voor het retourneren van het/de Product(en) voor rekening van de Klant, die alleen de directe kosten voor het terugzenden van de goederen draagt.
(4) De Verkoper verbindt zich ertoe de Klant uiterlijk veertien (14) dagen na de datum waarop de Verkoper wordt geïnformeerd over de beslissing van de Klant om te herroepen, terug te betalen. De Verkoper kan de terugbetaling uitstellen tot de Producten zijn terugontvangen of tot de Klant een bewijs van verzending van de Producten heeft geleverd, naargelang welk tijdstip het eerst valt.
De Verkoper zal de terugbetaling uitvoeren met hetzelfde betaalmiddel dat de Klant voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt.
11.2. Beperking van het herroepingsrecht
Op grond van artikel L.221-28 verliest de Klant het herroepingsrecht onder meer in de volgende gevallen:
- als het product is gepersonaliseerd en/of speciaal voor de Klant is gemaakt;
- als het product na levering is ontzegeld, waardoor retournering om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming onmogelijk is.
De Verkoper zal daarom de door de Klant geretourneerde Producten niet terugbetalen als ze:
- zijn gemaakt volgens de specificaties van de Klant of zijn gepersonaliseerd, zoals in het geval van gepersonaliseerde gravure;
- beschadigd, gewijzigd of ongeschikt voor verkoop zijn gemaakt;
- verschillen van de bestelde Producten;
- ontzegeld zijn en de originele verpakking is geopend.
11.3. Herroepingsrecht voor het Verenigd Koninkrijk
Overeenkomstig artikel 34 van de Consumer Contracts (Information, Cancellation and additional charges)
- Voor bestellingen geplaatst voor het Verenigd Koninkrijk heeft de Klant een herroepingstermijn van veertien (14) dagen.
- De kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de Klant.
Ter informatie: aangezien het Verenigd Koninkrijk geen deel meer uitmaakt van de Europese Unie, erkent de Klant dat de kosten en procedures voor retourzendingen belastend en bijzonder duur zijn. De Verkoper draagt niet de retourkosten van goederen uit het Verenigd Koninkrijk.
Alle retourkosten en leveringsrisico's voor Producten afkomstig uit het Verenigd Koninkrijk zijn voor rekening van de Klant. De klant blijft als enige verantwoordelijk voor de goederen totdat ze zijn ontvangen op het volgende adres: Boutique Montale, 68 rue Pierre Charron, 75008 Parijs, Frankrijk.
12. Garanties
12.1. Wettelijke garanties
De op de Website verkochte producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie tegen verborgen gebreken, overeenkomstig de geldende wettelijke bepalingen (artikelen L217-4 tot L217-14 van de Franse Consumentenwet en artikelen 1641 tot 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek), die de Klant toestaan om niet-conforme of defecte Producten te retourneren.
Onder deze garanties verbindt de Verkoper zich ertoe, naar keuze van de Klant, alle Producten die niet overeenkomen met de bestelling van de Klant terug te betalen of om te ruilen.
Als de claim van de Klant valt onder de wettelijke conformiteitsgarantie of de garantie tegen verborgen gebreken, moet de Klant zijn claim indienen bij de after-salesdienst (SAV) door te bellen naar het volgende nummer: +33 1 40 70 07 09 van 10:00 tot 17:30 uur Franse tijd, met uitzondering van Franse feestdagen, of door een e-mail te sturen naar het volgende adres: sav@montaleparfums.com.
Het defecte product moet in originele staat worden geretourneerd, samen met de originele etiketten en verpakking, zonder uitzondering. Als niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, behoudt de Verkoper zich het recht voor om het geretourneerde Product niet te repareren of terug te betalen.
De bepalingen die van toepassing zijn op wettelijke garanties worden hieronder volledig weergegeven.
Artikel L.217-4 van de Franse Consumentenwet
De goederen voldoen aan het contract als ze, indien van toepassing, aan de volgende criteria voldoen:
- Ze komen overeen met de beschrijving, het type, de hoeveelheid en de kwaliteit, met name wat betreft functionaliteit, compatibiliteit, interoperabiliteit of enig ander in het contract voorzien kenmerk;
- Ze zijn geschikt voor elk bijzonder doel dat de consument beoogt, dat uiterlijk bij het sluiten van het contract aan de verkoper is meegedeeld en door laatstgenoemde is aanvaard;
- Ze worden geleverd met alle accessoires en installatie-instructies die overeenkomstig het contract moeten worden geleverd;
- Ze worden bijgewerkt overeenkomstig het contract.
Artikel L.217-5 van de Franse Consumentenwet
I.- Naast de criteria van conformiteit met het contract worden goederen als conform beschouwd als ze aan de volgende criteria voldoen:
- Ze zijn geschikt voor het gebruik dat normaal van goederen van hetzelfde type wordt verwacht, rekening houdend, waar van toepassing, met alle bepalingen van het recht van de Europese Unie en het nationale recht, evenals met alle technische normen of, bij afwezigheid van dergelijke technische normen, specifieke gedragscodes die van toepassing zijn op de betrokken sector;
- Waar van toepassing bezitten ze de kwaliteiten die de verkoper aan de consument heeft gepresenteerd in de vorm van een monster of model vóór het sluiten van het contract;
- Waar van toepassing worden de digitale elementen die ze bevatten geleverd in de meest recente versie die beschikbaar is op het moment dat het contract wordt gesloten, tenzij de partijen anders overeenkomen;
- Waar van toepassing worden ze geleverd met alle accessoires, inclusief verpakking, en installatie-instructies die de consument redelijkerwijs mag verwachten;
- Waar van toepassing worden ze geleverd met updates die de consument redelijkerwijs mag verwachten, overeenkomstig de bepalingen van artikel L.217-19;
- Ze komen overeen met de hoeveelheid, kwaliteit en andere kenmerken, waaronder duurzaamheid, functionaliteit, compatibiliteit en veiligheid, die de consument redelijkerwijs mag verwachten voor goederen van hetzelfde type, rekening houdend met de aard van de goederen evenals openbare verklaringen van de verkoper, door enige persoon stroomopwaarts in de transactieketen, of door een persoon die namens hen handelt, inclusief in reclame of op etikettering.
II.- De verkoper is echter niet gebonden aan openbare verklaringen vermeld in het voorgaande lid als de verkoper aantoont:
- Dat hij ze niet kende en redelijkerwijs niet in staat was om ze te kennen;
- Dat op het moment van het sluiten van het contract de openbare verklaringen waren gecorrigeerd onder vergelijkbare voorwaarden als de oorspronkelijke verklaringen; of
- Dat de openbare verklaringen de aankoopbeslissing niet hadden kunnen beïnvloeden.
III.- De consument kan de conformiteit van de goederen niet betwisten door zich te beroepen op een gebrek met betrekking tot een of meer specifieke kenmerken van de goederen waarvan hij specifiek werd geïnformeerd dat ze afweken van de conformiteitscriteria uiteengezet in dit artikel, een afwijking waarmee hij uitdrukkelijk en afzonderlijk heeft ingestemd bij het sluiten van het contract.
Artikel L217-7 van de Franse Consumentenwet
Conformiteitsgebreken die binnen vierentwintig maanden na levering van de goederen, inclusief goederen die digitale elementen bevatten, aan het licht komen, worden, bij afwezigheid van tegenbewijs, geacht te hebben bestaan op het moment van levering, tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van de goederen of van het geclaimde gebrek.
Voor tweedehandsgoederen is deze periode vastgesteld op twaalf maanden.
Wanneer het contract voor de verkoop van goederen met digitale componenten voorziet in de continue levering van digitale inhoud of een digitale dienst, wordt elk conformiteitsgebrek dat op het moment van levering van de goederen aan het licht komt, geacht te bestaan:
- Voor een periode van twee jaar vanaf de datum van levering van de goederen, wanneer het contract voorziet in de levering van de goederen voor een periode van twee jaar of minder, of wanneer het contract de duur van de levering niet specificeert;
- Tijdens de periode waarin de digitale inhoud of digitale dienst wordt geleverd krachtens het contract, wanneer het contract voorziet in een dergelijke levering voor een periode van meer dan twee jaar.
Artikel L217-9 van de Franse Consumentenwet
De consument heeft het recht te eisen dat de goederen in overeenstemming worden gebracht met de criteria uiteengezet in onderafdeling 1 van deze afdeling.
De consument vraagt de verkoper om de goederen in overeenstemming te brengen, met keuze tussen reparatie en vervanging. Hiertoe stelt de consument de goederen ter beschikking van de verkoper.
Artikel L217-10 van de Franse Consumentenwet
De goederen worden binnen een redelijke termijn in overeenstemming gebracht, die niet meer dan dertig dagen na het verzoek van de consument mag bedragen en zonder groot ongemak voor hem, rekening houdend met de aard van het artikel en het beoogde gebruik ervan.
De reparatie of vervanging van niet-conforme goederen omvat, waar van toepassing, de verwijdering en teruggave van de goederen en de installatie van de gerepareerde of vervangende goederen door de verkoper.
Een decreet specificeert de voorwaarden voor het in overeenstemming brengen van de goederen.
Artikel L.217-12 van de Franse Consumentenwet
De verkoper mag niet handelen volgens de door de consument gemaakte keuze als de gevraagde conformiteit onmogelijk is of onevenredige kosten met zich zou meebrengen, met name met betrekking tot:
- De waarde die de goederen zouden hebben als er geen conformiteitsgebrek was;
- Het belang van het conformiteitsgebrek; en
- De mogelijkheid om voor de andere keuze te kiezen zonder groot ongemak voor de consument.
De verkoper kan weigeren de goederen in overeenstemming te brengen als dit onmogelijk is of onevenredige kosten met zich zou meebrengen, met name met betrekking tot 1. en 2.
Als niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, kan de consument, na ingebrekestelling, specifieke nakoming van het oorspronkelijk gevraagde rechtsmiddel nastreven, overeenkomstig de artikelen 1221 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek.
Elke weigering van de verkoper om te handelen volgens de keuze van de consument of om de goederen in overeenstemming te brengen, moet schriftelijk of op een duurzame drager worden gemotiveerd.
Artikel L217-13 van de Franse Consumentenwet
Alle goederen die zijn gerepareerd onder de wettelijke conformiteitsgarantie profiteren van een verlenging van zes maanden van deze garantie.
Als de consument ervoor kiest om de goederen te laten repareren maar de verkoper dit niet doet, begint een nieuwe periode van de wettelijke conformiteitsgarantie voor de vervangen goederen te lopen wanneer de goederen door vervanging in overeenstemming worden gebracht. Deze bepaling is van toepassing vanaf de dag waarop de vervangende goederen aan de consument worden geleverd.
Artikel L.217-16 van de Franse Consumentenwet
In de gevallen voorzien in artikel L.217-14 informeert de consument de verkoper over zijn beslissing om het contract te ontbinden. Hij retourneert de goederen aan de verkoper op kosten van de verkoper. De verkoper betaalt de consument de betaalde prijs terug en retourneert alle andere voordelen die krachtens het contract zijn ontvangen.
Als het conformiteitsgebrek alleen betrekking heeft op bepaalde goederen geleverd krachtens het koopcontract, heeft de consument het recht om het contract te ontbinden met betrekking tot alle goederen, zelfs die welke niet onder dit hoofdstuk vallen, als redelijkerwijs niet kan worden verwacht dat hij ermee instemt om alleen de conforme goederen te behouden.
Voor contracten vermeld in paragraaf II van artikel L.217-1, die voorzien in de verkoop van goederen en, bijkomstig, de levering van diensten die niet onder dit hoofdstuk vallen, heeft de consument het recht om het gehele contract te ontbinden. Bovendien heeft de consument, in het geval van een gebundeld aanbod in de zin van artikel L.224-42-2, het recht om alle gerelateerde contracten te ontbinden.
De respectieve verplichtingen van de partijen bij het contract, bedoeld in artikel L.224-25-22 betreffende de gevolgen van beëindiging voor digitale inhoud en digitale diensten, zijn van toepassing op de beëindiging van een contract voor de verkoop van goederen die digitale componenten bevatten.
Artikel 1641 van het Franse Burgerlijk Wetboek
De verkoper is aansprakelijk voor verborgen gebreken in het verkochte artikel die het ongeschikt maken voor het beoogde gebruik, of die dat gebruik zodanig verminderen dat de koper het niet zou hebben gekocht, of er minder voor zou hebben betaald, als hij ervan had geweten.
Artikel 1645 van het Franse Burgerlijk Wetboek
Als de verkoper op de hoogte was van de gebreken, is hij jegens de koper aansprakelijk voor alle schade naast teruggave van de ontvangen prijs.
Artikel 1646 van het Franse Burgerlijk Wetboek
Als de verkoper niet op de hoogte was van de gebreken in het artikel, zou hij alleen verplicht zijn om de aankoopprijs terug te betalen en de koper te vergoeden voor de kosten die door de verkoop zijn gemaakt.
Artikel 1648 van het Franse Burgerlijk Wetboek, eerste lid
Elke vordering die voortvloeit uit verbodene gebreken moet door de koper worden ingesteld binnen twee jaar na ontdekking van het gebrek.
12.2. Garantie-uitsluiting
Als de door de Klant geretourneerde Producten niet overeenkomen met de bestelde Producten, is de Verkoper niet gebonden aan de verplichtingen beschreven in de artikelen vermeld in 12.1 "Wettelijke garanties" hierboven. Er wordt op gewezen dat de wettelijke garanties geen schade of gebreken dekken die het gevolg zijn van een externe oorzaak (ongeval, impact, enz.) of een fout van de Klant die voortvloeit uit gebruik dat niet in overeenstemming is met en/of ongeschikt is voor de kenmerken van het Product.
Evenzo is dit artikel niet van toepassing als de Producten niet op de Website zijn gekocht, aangezien in dat geval de wettelijke garanties de verantwoordelijkheid zijn van de Verkoper bij wie de Producten zijn gekocht.
13. Klachten
Alle klachten moeten worden gericht aan de after-salesdienst van het Bedrijf:
- naar het volgende e-mailadres: sav@montaleparfums.com of;
- per post naar het volgende adres: 68 rue Pierre Charron, 75008 Parijs, Frankrijk.
Een telefoonnummer is ook beschikbaar van maandag tot vrijdag, 10:00 tot 17:30 uur Franse tijd, met uitzondering van Franse feestdagen: +33 1 40 70 07 09.
14. Bemiddeling
In geval van een geschil met betrekking tot de uitvoering van een bestelling, of moeilijkheden bij de toepassing van deze AV, wordt de Klant uitgenodigd om een minnelijke oplossing te zoeken door een klacht te sturen naar de after-salesdienst: sav@montaleparfums.com, of telefonisch van maandag tot vrijdag tussen 10:00 en 17:30 uur Franse tijd, met uitzondering van Franse feestdagen, op +33 1 40 70 07 09.
Bij gebrek aan een minnelijke overeenkomst met de klantenservice en overeenkomstig artikel L616-1 van de Franse Consumentenwet kan de Klant in geval van een geschil een beroep doen op een consumentenbemiddelaar.
De Klant kan zijn verzoek om bemiddeling sturen naar het Europees Centrum voor de Consument door deze links te volgen:
- CMAP (Parijse Mediatie- en Arbitragecentrum) op of op het volgende postadres: CMAP (Service Médiation de la Consommation) – 39 avenue Franklin D.Roosevelt – 75008 Parijs
- Europese Commissie via haar online platform voor geschillenbeslechting beschikbaar op de volgende link:
15. Aansprakelijkheid
15.1. Aansprakelijkheid van de Verkoper
De Verkoper is niet aansprakelijk voor niet-nakoming van het contract in geval van overmacht zoals gedefinieerd door de Franse jurisprudentie. De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enig ongemak of schade inherent aan het gebruik van het Internet, met name een onderbreking van de dienst, externe inbreuk of de aanwezigheid van computervirussen.
De Verkoper is niet aansprakelijk voor de schending van enige van zijn verplichtingen als de gebrekkige nakoming van het contract het gevolg is van overmacht, een handeling of nalatigheid van de Klant, een onvoorziene en onoverkomelijke handeling van een derde bij het contract, of een obstakel buiten de controle van de Verkoper, dat laatstgenoemde redelijkerwijs niet kon voorzien bij het ondertekenen van het contract met de Klant, en waarvan de gevolgen redelijkerwijs niet kunnen worden vermeden of overwonnen door de Verkoper.
De Verkoper kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de gehele of gedeeltelijke niet-nakoming van zijn verplichtingen, als deze niet-nakoming te wijten is aan een toevallige gebeurtenis of aan het optreden van een element dat overmacht vormt, in de zin van artikel 1218 van het Franse Burgerlijk Wetboek. Een dergelijke gebeurtenis vormt een reden voor opschorting en/of beëindiging van de verplichtingen van de Verkoper jegens de Klant, zonder vergoeding aan de Klant.
De Verkoper zal de Klant ook per e-mail, binnen een redelijke termijn, op de hoogte houden van gevallen en gebeurtenissen van overmacht die het leveringsproces van het bestelde Product waarschijnlijk zullen verstoren en, indien van toepassing, van de onmogelijkheid voor de Verkoper om dit uit te voeren.
Als deze opschorting van de nakoming langer dan vijftien (15) dagen na de datum van kennisgeving voortduurt, kan de Klant de betreffende bestelling annuleren. De Verkoper betaalt dan de betaalde bedragen binnen veertien (14) dagen na annulering terug, met dezelfde betaalmethode als op het moment van aankoop.
15.2. Aansprakelijkheid van de Klant
Voorafgaand aan het plaatsen van een bestelling verklaart de Koper dat hij de volledige juridische bekwaamheid heeft om door deze AV gebonden te zijn. Onder geen enkele omstandigheid kan van de Verkoper worden verlangd dat hij de juridische bekwaamheid van zijn bezoekers en Kopers verifieert. Bijgevolg zullen, als een persoon die geen juridische bekwaamheid heeft artikelen op de Website bestelt, zijn wettelijke voogden (ouders, voogden, enz.) de volledige verantwoordelijkheid voor deze Bestelling op zich nemen en de prijs moeten betalen.
16. Intellectuele eigendom
Het merk "MONTALE" en alle andere merken, logo's en ontwerpen verbonden aan MONTALE die op de Website worden weergegeven, zijn eigendom van hun eigenaar.
De domeinnaam montaleparfums.com wordt uitsluitend door de Verkoper gebruikt.
Alle intellectuele eigendomsrechten, ongeacht hun aard, verbonden aan alle op de Website verkochte Producten (inclusief met name teksten, logo's, merken, afbeeldingen, beelden, foto's, video's, animaties, namen en elk ander element) zijn en blijven het exclusieve eigendom van de Verkoper en zijn aan hem voorbehouden.
Onder deze voorwaarden is niemand geautoriseerd om de intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de op de Website verkochte Producten geheel of gedeeltelijk te reproduceren, weer te geven, te exploiteren, aan te passen, te distribueren of op welke wijze dan ook te gebruiken, behalve uitsluitend voor informatieve, persoonlijke en privédoeleinden, zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van de Verkoper.
Elke reproductie en elk gebruik van kopieën gemaakt voor andere doeleinden op welke wijze dan ook en in welke vorm dan ook is uitdrukkelijk verboden. Het is ook verboden om rechten met betrekking tot de elementen die op de Website en op de op de Website verkochte Producten verschijnen, op welke wijze dan ook te kopiëren, te wijzigen, een afgeleid werk te creëren, samen te stellen, te decompileren, te verkopen, over te dragen, in sublicentie te geven of over te dragen.
Elke weergave of reproductie, geheel of gedeeltelijk, van de Website en zijn inhoud, door welk proces dan ook, zonder de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de Verkoper, is verboden en vormt een inbreuk die strafbaar is volgens de bepalingen van de Wet op de Intellectuele Eigendom.
Aanvaarding van deze AV impliceert erkenning door de Klant van de intellectuele eigendomsrechten van de Verkoper en een verbintenis om deze te respecteren.
17. Persoonsgegevens
In het kader van de commerciële relatie verzamelt en verwerkt de Verkoper persoonsgegevens betreffende de Klant.
Deze verwerkingsactiviteiten worden uitgevoerd overeenkomstig de huidige wetgeving en het Privacybeleid.
De Klant wordt uitgenodigd om dit Beleid te raadplegen om te begrijpen hoe zijn gegevens worden verzameld, gebruikt, opgeslagen en beschermd, evenals zijn rechten met betrekking daartoe (toegang, rectificatie, bezwaar, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid).
18. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Dit contract en de voorwaarden die het beheersen zijn onderworpen aan Frans recht. Bij gebrek aan een minnelijke oplossing of beroep op bemiddeling worden alle geschillen tussen de Verkoper en de Klant voorgelegd aan de bevoegde rechtbank.
Voor Producten besteld voor het Verenigd Koninkrijk is het Britse recht van toepassing.
Deze AV en alle contractuele informatie op deze website zijn opgesteld in het Frans. In geval van enige inconsistentie of tegenstrijdigheid tussen de Franse versie en de vertaling ervan, prevaleert de Franse versie.
Voor elk geschil met betrekking tot deze AV zijn de Franse rechtbanken territoriaal bevoegd om elk geschil te behandelen, tenzij de wet anders bepaalt, die zou verwijzen naar de dwingende bevoegdheid van een buitenlandse rechtbank.
19. Contact
Voor vragen of aanvullende informatie kan de Klant contact opnemen met de klantenservice van de Verkoper per e-mail op sav@montaleparfums.com of telefonisch op +33 1 40 70 07 09 van maandag tot vrijdag, tussen 10:00 en 17:30 uur Franse tijd, met uitzondering van Franse feestdagen.