Condizioni di Vendita

Preambolo

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito le “CGV”) disciplinano i rapporti contrattuali tra la società CLD CREATION LUXE DESIGN (di seguito il “Venditore”) e qualsiasi persona fisica (di seguito il “Cliente”) che effettui un acquisto di prodotti di profumeria e/o accessori (di seguito il/i “Prodotto/i”) del marchio MANCERA (di seguito il “Marchio”) a distanza tramite il sito internet del Venditore, manceraparfums.com (di seguito il “Sito”).

Qualsiasi Ordine effettuato sul Sito implica obbligatoriamente l’accettazione senza riserve da parte del Cliente delle presenti CGV.

Le presenti condizioni generali di vendita sono soggette alla legge francese, ad esclusione delle disposizioni che rimanderebbero all’applicazione di una legge straniera più favorevole al consumatore.

1. Note legali

Conformemente agli articoli L.221-5 e L.616-1 del Codice del consumo francese, le seguenti informazioni sono comunicate al Cliente:

• Società: CLD CREATION LUXE DESIGN
• Sede legale: 68 rue Pierre Charron, 75008 Parigi, Francia
• Numero di telefono Servizio Clienti: +33 1 89 20 20 93
• Indirizzo e-mail: sav@manceraparfums.com
• Numero di iscrizione al Registro delle Imprese (RCS): 511 450 421 00033
• Numero di partita IVA intracomunitaria: FR37511450421
• Host del sito: OVH SAS, 2 rue Kellermann 59100 Roubaix, Francia, Tel.: 1007.

La gestione tecnica ed editoriale del Sito è affidata al Venditore, che ne è l’editore.

2. Oggetto

Le presenti CGV hanno per oggetto di definire i diritti e gli obblighi delle parti nell’ambito della vendita online di Prodotti del Marchio proposti dal Venditore sul Sito.

Le CGV stabiliscono tutte le fasi necessarie per l’effettuazione dell’ordine e il relativo seguito tra le Parti. Sono esclusivamente applicabili alla vendita online dei prodotti del Marchio sul Sito, il cui accesso è libero e gratuito per qualsiasi utente internet.

Le presenti CGV costituiscono, insieme all’e-mail di conferma dell’ordine e alla fattura, i documenti contrattuali opponibili alle parti, ad esclusione di qualsiasi altro documento, dépliant, catalogo o fotografia dei prodotti del Marchio, che hanno valore puramente indicativo.

Effettuando un ordine di un Prodotto sul Sito, il Cliente riconosce di aver preso visione delle CGV e della Informativa sulla privacy relativa ai dati accessibili sul Sito e di averle accettate senza riserve prima di ogni conferma dell’ordine.

3. Ambito di applicazione

Le presenti CGV sono applicabili ai Prodotti consegnati ai Clienti stabiliti nei seguenti paesi:

Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Guadalupa, Guyana Francese, Ungheria, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Martinica, Mayotte, Norvegia, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Isola della Riunione, Romania, Regno Unito, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Slovacchia, Slovenia, Svezia, Svizzera.

4. Disponibilità, opponibilità e validità

Le presenti CGV sono messe a disposizione dei Clienti sul sito del Venditore, dove possono essere consultate direttamente tramite un collegamento ipertestuale denominato « Condizioni generali di vendita » accessibile in fondo alla home page del Sito.

Effettuando un ordine di un Prodotto sul Sito, il Cliente riconosce di aver preso visione delle CGV e di averle accettate senza riserve, tale accettazione non essendo in alcun modo subordinata a una firma autografa del Cliente.

La conferma dell’ordine costituisce adesione da parte del Cliente alle CGV in vigore il giorno dell’ordine, la cui conservazione e riproduzione sono garantite dal Venditore professionale. Il Cliente è inoltre invitato a leggere attentamente, scaricare e stampare le CGV e a conservarne una copia.

Qualora una qualsiasi delle clausole delle presenti CGV fosse dichiarata nulla in tutto o in parte, le altre clausole e gli altri diritti e obblighi derivanti da tali CGV rimarranno invariati e resteranno applicabili.

La mancata applicazione temporanea o permanente di una o più clausole delle CGV da parte del Venditore professionale non potrà essere interpretata come una rinuncia da parte sua alle altre clausole delle CGV, che continueranno a produrre i loro effetti.

5. Modifiche

Il Venditore si riserva il diritto di aggiornare in qualsiasi momento le CGV senza altra formalità che la pubblicazione online di una nuova versione modificata.

Resta inteso che le CGV applicabili a qualsiasi ordine sono quelle accettate dal Cliente al momento della conferma dell’ordine, la cui conservazione e riproduzione sono garantite dal Venditore.

6. Prodotti

6.1. Presentazione dei prodotti

I Prodotti disciplinati dalle presenti CGV sono quelli che figurano sul Sito e che sono indicati come venduti e spediti dal Venditore. Ogni Prodotto è accompagnato da una descrizione redatta dal Venditore con la massima precisione possibile alla data di consultazione del Sito da parte del Cliente. I Prodotti sono proposti nel limite delle scorte disponibili.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento l’assortimento dei Prodotti in vendita sul Sito.

Ogni Prodotto offerto in vendita presentato sul Sito è accompagnato da una descrizione. Conformemente all’articolo L111-1 del Codice del consumo francese, si consiglia al Cliente di consultare la descrizione di ciascun Prodotto per saperne di più sul Prodotto in questione, in particolare per quanto riguarda le caratteristiche ricercate dal Cliente, in quanto il Cliente è l’unico responsabile della scelta e dell’acquisto di un Prodotto.

L’elenco degli ingredienti di ciascun Prodotto può essere consultato cliccando su «COMPOSIZIONE DEL PRODOTTO».

6.2. Disponibilità dei prodotti

I Prodotti sono proposti nel limite delle scorte disponibili. Le indicazioni sulla disponibilità dei Prodotti sono fornite al momento dell’effettuazione dell’ordine, sulla pagina di ciascun Prodotto.

Qualora, malgrado la vigilanza del Venditore, i Prodotti ordinati non siano più disponibili, il Venditore ne informa il Cliente con ogni mezzo il prima possibile e può proporgli un Prodotto di qualità e prezzo equivalenti.

In caso di disaccordo, il Cliente viene rimborsato entro e non oltre quattordici (14) giorni dal pagamento delle somme versate.

Per alcuni ordini di Prodotti, potranno essere concessi campioni gratuiti su richiesta del Cliente. Il Venditore non potrà tuttavia essere ritenuto responsabile in caso di indisponibilità dei campioni. Il Cliente potrà inoltre rifiutare i campioni proposti.

I campioni e altri omaggi sono considerati gesti commerciali gratuiti verso i Clienti. Questi non potranno essere oggetto di scambio o rimborso.

7. Prezzo

I prezzi di vendita dei Prodotti sono quelli in vigore il giorno dell’ordine. In caso di promozione sui prezzi, il Venditore si impegna ad applicare il prezzo promozionale a qualsiasi ordine effettuato durante il periodo della promozione indicato sul Sito.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi di vendita visualizzati sul Sito, garantendo al Cliente l’applicazione del prezzo in vigore il giorno dell’ordine. I prezzi indicati sono validi, salvo errore manifesto.

L’importo totale dovuto dal Cliente è indicato sulla pagina di conferma dell’ordine nonché nell’e-mail di conferma di ricezione dell’ordine.

A seconda del paese di destinazione, l’importo totale dovuto dal Cliente è determinato come segue:

(a) I prezzi di vendita dei Prodotti sono indicati in EURO, tasse comprese (IVA inclusa e altre imposte applicabili il giorno dell’ordine), esclusi i costi di consegna, per i seguenti paesi:

Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Guadalupa, Guyana Francese, Ungheria, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Martinica, Mayotte, Norvegia, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Riunione, Romania, Regno Unito, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Slovacchia, Slovenia, Svezia, Svizzera.

(b) I prezzi di vendita dei Prodotti sono indicati in EURO, al netto delle imposte, escluse le formalità doganali all’importazione e all’esportazione e gli eventuali oneri doganali, per i seguenti paesi:

Liechtenstein, Norvegia, Regno Unito, Svizzera, San Marino, Città del Vaticano.

Le spese di consegna sono indicate al Cliente prima della conferma dell’ordine e fatturate in aggiunta al prezzo dei Prodotti. I prezzi dei Prodotti visualizzati sul Sito non comprendono le spese di spedizione. Le modalità e l’importo delle spese di spedizione sono precisati durante il processo di ordinazione, prima della conferma dell’ordine da parte del Cliente.

8. Ordine

8.1. Fasi di conclusione dell’ordine

Il Cliente effettua il proprio ordine online, direttamente sul Sito, dove è invitato a selezionare i Prodotti scelti e ad aggiungerli al carrello cliccando sul pulsante « AGGIUNGI AL CARRELLO ».

Il Cliente può consultare in qualsiasi momento il riepilogo del proprio ordine cliccando sul carrello. A questo punto, il Cliente può verificare i dettagli del proprio ordine, individuare eventuali errori commessi nell’inserimento dei dati e correggerli o rimuovere uno o più Prodotto/i.

Dopo la conferma del carrello cliccando sul pulsante « ORDINA », il Cliente viene informato delle indicazioni relative alla consegna, all’importo totale dovuto e al metodo di pagamento.

• Per finalizzare il proprio ordine, il Cliente deve:
  confermare il proprio indirizzo di consegna e fatturazione oppure indicare un nuovo indirizzo di consegna e/o fatturazione;
• eggere le presenti CGV e l’Informativa sulla privacy dei dati, accettandole esplicitamente spuntando la casella « HO LETTO E ACCETTO LE CGV E L’INFORMATIVA SULLA PRIVACY DEI DATI » prima di procedere al pagamento del proprio ordine;
• saldare l’importo totale del proprio ordine cliccando sul pulsante « Ordina », che dà accesso al pagamento sicuro dell’ordine.

Qualsiasi ordine costituisce accettazione dei prezzi e delle descrizioni dei Prodotti disponibili in vendita e la conferma dell’ordine comporta l’accettazione delle CGV e la formazione del contratto.

Il Venditore confermerà la ricezione dell’ordine non appena confermato tramite l’invio di un’e-mail all’indirizzo comunicato dal Cliente. La vendita sarà considerata definitiva solo dopo l’invio di tale e-mail di conferma all’indirizzo indicato dal Cliente e l’incasso dell’intero prezzo. Il Cliente, accettando le presenti CGV, accetta formalmente l’uso della posta elettronica per la conferma da parte del Venditore del contenuto del proprio ordine.

8.2. Annullamento dell’ordine

Il Cliente non può più modificare il proprio ordine a partire dalla conferma del pagamento.

Ciò premesso, il Cliente conserva sempre la possibilità di esercitare il proprio diritto di recesso, le cui modalità sono descritte all’articolo 11 « Diritto di recesso » di seguito.

8.3. Conferma dell’ordine

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare di evadere l’ordine nei casi in cui questo presenti un carattere anomalo, abusivo o contrario alle disposizioni delle presenti CGV.

Allo stesso modo, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile qualora il corretto svolgimento amministrativo e/o tecnico di un ordine sul Sito sia perturbato da un virus, un bug informatico, un intervento umano non autorizzato o qualsiasi altra causa al di fuori del controllo del Venditore, oppure qualora emerga una forte presunzione di frode o si sia verificata una frode in qualsiasi forma, in particolare informatica; in tali casi, il Venditore si riserva il diritto di interrompere o annullare l’ordine in corso.

In tali ipotesi, il Cliente sarà informato via e-mail dell’annullamento del proprio ordine e sarà rimborsato delle somme eventualmente versate prima dell’annullamento dell’ordine da parte del Venditore.

Qualsiasi ordine tramite ARAMEX, Sovereign SNS / ARAMEX / OUTALMA AER EXP o qualsiasi società di esportazione sarà immediatamente annullato e considerato illecito. L’account Cliente sarà definitivamente bloccato. Il Venditore non autorizza l’invio dei Prodotti verso paesi non specificati nelle condizioni di consegna. Si ricorda inoltre che gli acquisti effettuati sul Sito sono riservati a una clientela di privati non professionisti per uso proprio (o come regalo).

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare, per motivo legittimo, qualsiasi ordine il cui numero di Prodotti (per un singolo ordine o per più ordini cumulati) non corrisponda al normale consumo medio di una famiglia; qualsiasi ordine che lasci supporre che il Cliente stia svolgendo un’attività economica in relazione ai Prodotti ordinati; o, più in generale, qualsiasi ordine anomalo ai sensi della giurisprudenza applicabile in materia.

Infine, il Venditore si riserva il diritto di sospendere o annullare l’esecuzione di un ordine e/o di una consegna, indipendentemente dalla sua natura e dal suo livello di esecuzione, in caso di mancato pagamento o pagamento parziale di qualsiasi somma dovuta dal Cliente, in caso di incidente di pagamento o di qualsiasi tentativo di frode sopra descritto relativo all’utilizzo del Sito.

8.4. Indisponibilità dei prodotti ordinati

In caso di indisponibilità dei Prodotti ordinati, si applicano le condizioni previste all’articolo 6.2 « Disponibilità dei prodotti » delle presenti CGV.

8.5. Riserva di proprietà

I Prodotti ordinati restano di proprietà del Venditore fino al completo incasso del loro prezzo da parte del Venditore, comprensivo del valore principale dei Prodotti e delle eventuali spese e imposte indicate in fattura.

9. Pagamento

9.1. Modalità di pagamento

Il pagamento avviene immediatamente online, al momento dell’ordine, tramite carta di credito con il modulo Paypal, Apple Pay, Google Pay o qualsiasi altro mezzo di pagamento sicuro proposto sul Sito. Il Venditore utilizza un sistema di pagamento sicuro per garantire la riservatezza e la sicurezza delle informazioni bancarie del Cliente.

Il prezzo è esigibile per intero dopo la conferma dell’ordine. Il Cliente dovrà inoltre corrispondere le tasse e i diritti obbligatori nonché le eventuali spese bancarie, che resteranno sempre a suo carico.

Il Cliente ha la possibilità di pagare parte del proprio ordine sul Sito tramite un codice promozionale digitale (di seguito il « Codice Promo »). Il Codice Promo è utilizzabile una sola volta sul Sito per qualsiasi ordine di Prodotto/i, restando inteso che un solo Codice Promo potrà essere utilizzato per ordine. Per finalizzare il proprio ordine, il Cliente dovrà completare il pagamento secondo le modalità sopra indicate.

9.2. Sicurezza del pagamento

Il Sito dispone di un sistema di sicurezza dei pagamenti online che consente al Cliente di crittografare la trasmissione dei propri dati bancari.

Nessun dato bancario sarà registrato dal Venditore. Solo l’ente emittente si occupa dell’acquisizione e della crittografia di tali dati.

Il pagamento sarà considerato convalidato dopo la conferma dell’autorizzazione di pagamento da parte dell’ente emittente. In caso di rifiuto da parte della banca, l’ordine sarà automaticamente respinto e il Venditore sarà quindi svincolato da qualsiasi obbligo e responsabilità nei confronti del Cliente.

Il Cliente ha la possibilità di scaricare la propria fattura dalla propria area personale, nella sezione « CRONOLOGIA E DETTAGLI DEI MIEI ORDINI ».

10. Consegna

I Prodotti sono consegnati all’indirizzo di consegna indicato dal Cliente al momento dell’ordine. I tempi di consegna sono indicati sul Sito e possono variare in funzione della disponibilità dei Prodotti. In caso di ritardo nella consegna, il Cliente sarà informato via e-mail.

10.1. Modalità di consegna

Qualora il Cliente sia idoneo alla consegna, il Venditore si impegna a consegnare nei paesi indicati all’articolo 3 « Ambito di applicazione » delle presenti CGV.

Il Venditore consegna i Prodotti tramite il corriere « La Poste », definito di seguito all’articolo 10.3 « Corriere » delle presenti CGV. Per impostazione predefinita, i Prodotti ordinati vengono sempre consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente.

Il Venditore si impegna a garantire la corretta esecuzione dell’ordine. Il Cliente sopporterà le conseguenze (ritardo nella consegna, impossibilità di consegna, restituzione dei Prodotti, costi aggiuntivi di trasporto, ecc.) derivanti, se del caso, dalla natura errata e/o incompleta delle indicazioni fornite dal Cliente ai fini della consegna e/o dall’assenza del Cliente al momento della consegna.

Inoltre, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile se dimostra che l’inadempimento o il cattivo adempimento del contratto è dovuto a:

• un fatto imputabile al Cliente;
• un fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo estraneo al contratto.

Il Venditore si impegna a consegnare i Prodotti al corriere entro quarantotto (48) ore lavorative dalla ricezione dell’ordine.

A titolo indicativo, i Prodotti per la Francia vengono consegnati entro tre (3) a sei (6) giorni lavorativi dalla spedizione dell’ordine, ed entro tre (3) a sette (7) giorni lavorativi per l’Europa. Conformemente agli standard di consegna, il pacco viene consegnato al servizio postale all’indirizzo indicato nell’ordine.

Fermo restando quanto sopra, in ogni caso la consegna sarà effettuata entro un termine massimo di trenta (30) giorni lavorativi dalla ricezione dell’e-mail di conferma dell’ordine, fatta salva la disponibilità dei Prodotti, come indicato al Cliente al momento dell’ordine.

10.2. Ritardi nella consegna

In caso di mancata consegna o ritardo nella consegna, il Cliente deve contattare il Servizio Clienti il prima possibile. A tal fine, può procedere:

1) via e-mail al seguente indirizzo: sav@manceraparfums.com, oppure;

2) per telefono al numero: +33 1 89 20 20 93, dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 17:30 ora francese, escluse le festività francesi.

Se del caso, il Cliente sarà invitato a rivolgere la propria richiesta al servizio clienti del corriere.

10.3. Corriere

I Prodotti vengono consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente sul modulo d’ordine.

La consegna è effettuata dal corriere La Poste, che se ne assume la responsabilità dal momento in cui l’ordine gli viene affidato.

Il Cliente può rivolgere le proprie richieste al servizio clienti del corriere seguendo il link https://aide.laposte.fr/.

10.4. Ricezione dei prodotti

I rischi relativi ai Prodotti sono trasferiti al Cliente al momento della consegna, ossia nel momento in cui il Cliente (o qualsiasi terzo da lui designato) entra fisicamente in possesso dei Prodotti in questione.

Al momento della consegna dell’ordine, il Cliente dovrà verificare la conformità e lo stato del proprio ordine in presenza del corriere e formulare, se necessario, tutte le riserve utili relative ai difetti apparenti (prodotto mancante, pacco danneggiato, ecc.).

Spetta inoltre al Cliente (o a qualsiasi terzo da lui designato) verificare il numero e lo stato dei Prodotti al momento della consegna da parte del corriere. Se il pacco ricevuto è aperto o visibilmente danneggiato, o se tutti o parte dei Prodotti nel pacco sono danneggiati, mancanti o non corrispondono all’ordine, il Cliente (o qualsiasi terzo da lui designato) è invitato a rifiutare la ricezione del pacco o dei Prodotti in questione e a formulare, per iscritto, le riserve d’uso necessarie e sufficientemente dettagliate presso il corriere (pacco aperto, pacco o articolo/i danneggiati o mancanti oppure non conformi all’ordine…).

In ogni caso, il Cliente si impegna inoltre ad avvisarne il Venditore il prima possibile, come segue:

1) via e-mail al seguente indirizzo: sav@manceraparfums.com, oppure;

2) per telefono al numero: +33 1 89 20 20 93, dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 17:30 ora francese, escluse le festività francesi, al fine di consentire al Venditore di svolgere un’indagine presso il corriere e/o di esercitare i ricorsi nei confronti del corriere entro i termini previsti dalla normativa applicabile, se del caso.

In caso di Prodotti mancanti, rifiuto o restituzione di un Prodotto da parte del Cliente nelle circostanze sopra indicate, il Venditore procederà, a seconda dei casi, al rimborso del/dei Prodotto/i interessato/i entro 14 giorni, oppure alla rispedizione del/dei Prodotto/i danneggiato/i/mancante/i.

Si precisa che le disposizioni di cui sopra non privano il Cliente del beneficio del diritto di recesso previsto all’Articolo 11 di seguito.

10.5. Spese di consegna

Per ottenere tutte le informazioni relative alle modalità di consegna, ai tempi, alle spese di spedizione e ai resi, si prega di consultare la nostra pagina « Consegna e resi ».

10.6. Restituzione dei prodotti

Il Cliente beneficia di un diritto di recesso che gli consente di restituire i Prodotti al Venditore senza motivazione, alle condizioni fissate all’Articolo 11 « Diritto di recesso » di seguito. Il Venditore resta inoltre vincolato dalle garanzie legali di conformità e dei vizi occulti come definite dalla legge e richiamate all’Articolo 12 « Garanzie » delle presenti condizioni generali di vendita. Nell’ambito di tali garanzie, il Cliente potrà, a seconda dei casi, ottenere la sostituzione o il rimborso del Prodotto, se sono soddisfatte le condizioni di legge.

Al di fuori dei casi sopra citati, nessuna richiesta di cambio, restituzione o rimborso sarà autorizzata dal Venditore.

In nessun caso sarà possibile richiedere in negozio la riparazione o il rimborso, anche se fondati, di un Prodotto acquistato tramite il Sito.

11. Diritto di recesso

11.1. Disposizioni generali sul diritto di recesso

Conformemente alle disposizioni dell’articolo L221-18 del Codice del consumo francese, il Cliente dispone di un termine di quattordici (14) giorni dalla ricezione dei Prodotti per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover giustificare alcun motivo né pagare alcuna penale, ad eccezione delle spese di restituzione, che restano a carico del Cliente.

Per esercitare il proprio diritto di recesso, il Cliente può notificare la propria decisione di recesso e restituire i propri Prodotti come segue:

(a) Il Cliente ha la possibilità di esercitare il proprio diritto di recesso online tramite il proprio account, nella scheda « Cronologia e dettagli dei miei ordini ». In caso di utilizzo della funzionalità online, invieremo, il prima possibile, una conferma di ricezione del recesso su supporto durevole (ad esempio via e-mail), comprensiva del suo contenuto nonché della data e dell’ora di invio.

(b) Il Cliente ha inoltre la possibilità di esercitare il proprio diritto di recesso inviando un’e-mail al Venditore al seguente indirizzo, sav@manceraparfums.com, informandolo della propria decisione di recedere e precisando le seguenti informazioni:

Identificazione del/dei Prodotto/i:

Numero dell’ordine:

Data dell’ordine:

Identità e indirizzo del Cliente:

La data della richiesta sarà la data di ricezione dell’e-mail inviata al Venditore.

(c) Per formulare la propria richiesta, il Cliente può anche utilizzare il seguente modello di lettera, da inviare tramite raccomandata con ricevuta di ritorno al Venditore: (…)

Nome e Cognome del consumatore

Indirizzo del consumatore

CAP - Città

CLD CREATION LUXE DESIGN

68 rue Pierre Charron, 75008 Parigi

A ..., il ... (data della lettera)

Gentile Signora, Egregio Signore,

Il ... (indicare la data riportata sul modulo d’ordine), ho ordinato ... (descrizione dell’articolo) che mi avete consegnato (o che ho ricevuto) il ... (data).

Conformemente all’articolo L. 221-18 del codice del consumo francese, esercito il mio diritto di recesso.

Di conseguenza, vi prego di rimborsarmi il prima possibile e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della presente, la somma di ... euro che ho versato al momento dell’ordine, conformemente alle disposizioni dell’articolo L. 221-24 del codice del consumo francese.

In allegato trovate (indicare l’oggetto restituito) che vi restituisco.

Potete eventualmente aggiungere:

In mancanza di ciò, sarei costretto/a ad avviare un’azione penale contro la vostra società.

Distinti saluti.

Firma

(2) Il Cliente ha la facoltà di restituire i Prodotti entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla comunicazione della propria decisione di recesso. I Prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale (sotto pellicola trasparente), completi, in perfetto stato e accompagnati dalla fattura d’acquisto. La restituzione dei Prodotti rientrando nella responsabilità del Cliente, spetta a lui effettuare la restituzione con spedizione tracciata e raccomandata.

(3) Conformemente all’articolo L221-23 del Codice del consumo francese, le spese di restituzione del/dei Prodotto/i sono a carico del Cliente, che sopporta solo i costi diretti di restituzione dei beni.

(4) Il Venditore si impegna a rimborsare il Cliente entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla data in cui il Venditore è informato della decisione del Cliente di recedere. Il Venditore può differire il rimborso fino al recupero dei Prodotti o fino a quando il Cliente non abbia fornito una prova della spedizione dei Prodotti, considerando la data del primo di tali eventi.

Il Venditore procederà al rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale.

11.2. Limiti al diritto di recesso

In applicazione dell’articolo L.221-28, il Cliente perde il proprio diritto di recesso, tra l’altro, nelle seguenti ipotesi:

• se il Prodotto è stato personalizzato e/o realizzato appositamente per il Cliente;
• se il Prodotto è stato dissigillato dopo la consegna, il che impedisce la sua restituzione per motivi igienici o di tutela della salute.

Il Venditore non rimborserà pertanto i Prodotti restituiti dal Cliente se questi sono:

• realizzati secondo le specifiche del Cliente o personalizzati, come nel caso in particolare di un’incisione personalizzata;
• danneggiati, alterati, resi non commerciabili;
• diversi dai Prodotti ordinati;
• dissigillati e con la confezione originale aperta.

11.3. Diritto di recesso britannico

Conformemente all’articolo 34 dei Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations: https://www.legislation.gov.uk/uksi/2013/3134/regulation/34/made :

• Per gli ordini effettuati con destinazione il Regno Unito, il Cliente dispone di un termine di recesso di quattordici (14) giorni.
• Le spese di restituzione sono a carico del Cliente.

A titolo informativo, poiché il Regno Unito non fa più parte dell’Unione europea, il Cliente riconosce che i costi e le procedure di restituzione sono onerosi e particolarmente costosi. Il Venditore non si farà carico delle spese di restituzione delle merci provenienti dal Regno Unito.

L’insieme delle spese di restituzione e dei rischi di consegna dei Prodotti provenienti dal Regno Unito saranno a carico del Cliente, che resta l’unico responsabile del bene fino alla sua ricezione al seguente indirizzo: Boutique Montale, 68 rue Pierre Charron, 75008 Parigi, Francia.

12. Garanzie

12.1. Garanzie legali

I Prodotti venduti sul Sito beneficiano della garanzia legale di conformità e della garanzia dei vizi occulti, conformemente alle disposizioni legali in vigore (articoli da L217-4 a L217-14 del Codice del consumo francese e articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese), che consentono al Cliente di restituire i Prodotti non conformi o difettosi.

Nell’ambito di tali garanzie, il Venditore si impegna, a scelta del Cliente, a rimborsargli o a sostituirgli i Prodotti non corrispondenti al proprio ordine.

Se la richiesta del Cliente rientra nella garanzia legale di conformità o nella garanzia dei vizi occulti, il Cliente dovrà presentare il proprio reclamo al servizio post-vendita chiamando il numero seguente: +33 1 89 20 20 93, dalle 10:00 alle 17:30 ora francese, escluse le festività francesi, oppure inviando un’e-mail all’indirizzo seguente: sav@manceraparfums.com.

Il Prodotto difettoso dovrà essere restituito nel suo stato originale, corredato obbligatoriamente delle etichette originali e della confezione originale. In caso di mancato rispetto di tali condizioni, il Venditore si riserva il diritto di non procedere alla riparazione o al rimborso del Prodotto restituito.

Le disposizioni applicabili in materia di garanzie legali sono integralmente riprodotte di seguito.

Articolo L.217-4 del Codice del consumo francese

Il bene è conforme al contratto se soddisfa, in particolare, ove applicabile, i seguenti criteri:

1. Corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità, in particolare per quanto riguarda la funzionalità, la compatibilità, l’interoperabilità, o qualsiasi altra caratteristica prevista dal contratto;
2. È idoneo a qualsiasi uso speciale ricercato dal consumatore, portato a conoscenza del venditore al più tardi al momento della conclusione del contratto e che quest’ultimo ha accettato;
3. È consegnato con tutti gli accessori e le istruzioni di installazione, da fornire conformemente al contratto;
4. È aggiornato conformemente al contratto.

Articolo L.217-5 del Codice del consumo francese

I.-Oltre ai criteri di conformità al contratto, il bene è conforme se soddisfa i seguenti criteri:

1. È idoneo all’uso abitualmente atteso da un bene dello stesso tipo, tenuto conto, se del caso, di qualsiasi disposizione del diritto dell’Unione europea e del diritto nazionale, nonché di tutte le norme tecniche o, in assenza di tali norme tecniche, dei codici di condotta specifici applicabili al settore interessato;
2. Se del caso, possiede le qualità che il venditore ha presentato al consumatore sotto forma di campione o modello, prima della conclusione del contratto
3. Se del caso, gli elementi digitali che comporta sono forniti secondo la versione più recente disponibile al momento della conclusione del contratto, salvo diverso accordo tra le parti;
4. Se del caso, è consegnato con tutti gli accessori, compreso l’imballaggio, e le istruzioni di installazione che il consumatore può legittimamente attendersi;
5. Se del caso, è fornito con gli aggiornamenti che il consumatore può legittimamente attendersi, conformemente alle disposizioni dell’articolo L. 217-19;
6. Corrisponde alla quantità, alla qualità e alle altre caratteristiche, comprese la durabilità, la funzionalità, la compatibilità e la sicurezza, che il consumatore può legittimamente attendersi per beni dello stesso tipo, tenuto conto della natura del bene nonché delle dichiarazioni pubbliche rese dal venditore, da qualsiasi persona a monte nella catena di transazioni, o da una persona che agisce per loro conto, comprese quelle contenute nella pubblicità o sull’etichettatura.

II.-Tuttavia, il venditore non è vincolato dalle dichiarazioni pubbliche menzionate al comma precedente se dimostra:

1. Di non esserne stato a conoscenza e di non essere stato legittimamente in grado di conoscerle;
2. Che, al momento della conclusione del contratto, le dichiarazioni pubbliche erano state rettificate in condizioni comparabili alle dichiarazioni iniziali; oppure
3. Che le dichiarazioni pubbliche non hanno potuto influenzare la decisione d’acquisto.

III.-Il consumatore non può contestare la conformità invocando un difetto relativo a una o più caratteristiche particolari del bene, di cui sia stato specificamente informato che si discostavano dai criteri di conformità enunciati nel presente articolo, scostamento al quale abbia espressamente e separatamente acconsentito al momento della conclusione del contratto.

Articolo L217-7 del Codice del consumo francese

I difetti di conformità che compaiono entro un termine di ventiquattro mesi dalla consegna del bene, compreso il bene contenente elementi digitali, sono, salvo prova contraria, presunti esistenti al momento della consegna, a meno che tale presunzione non sia incompatibile con la natura del bene o del difetto invocato.

Per i beni usati, tale termine è fissato a dodici mesi.

Quando il contratto di vendita di un bene contenente elementi digitali prevede la fornitura continua di un contenuto digitale o di un servizio digitale, si presumono esistenti al momento della consegna del bene i difetti di conformità che compaiono:

•           1° Entro un termine di due anni dalla consegna del bene, quando il contratto prevede tale fornitura per una durata inferiore o uguale a due anni o quando il contratto non determina la durata della fornitura;

•           2° Durante il periodo in cui il contenuto digitale o il servizio digitale è fornito ai sensi del contratto, quando questo prevede tale fornitura per una durata superiore a due anni.

Articolo L217-9 del Codice del consumo francese

Il consumatore ha il diritto di esigere la messa in conformità del bene secondo i criteri enunciati nella sotto-sezione 1 della presente sezione.

Il consumatore richiede al venditore la messa in conformità del bene, scegliendo tra la riparazione e la sostituzione. A tal fine, il consumatore mette il bene a disposizione del venditore.

Articolo L217-10 del Codice del consumo francese

La messa in conformità del bene avviene entro un termine ragionevole, che non può superare i trenta giorni dalla richiesta del consumatore, e senza inconvenienti rilevanti per quest’ultimo, tenuto conto della natura del bene e dell’uso ricercato dal consumatore.

La riparazione o la sostituzione del bene non conforme comprende, se del caso, la rimozione e il ritiro di tale bene e l’installazione del bene riparato o del bene sostitutivo da parte del venditore.

Un decreto precisa le modalità di messa in conformità del bene.

Articolo L.217-12 del Codice del consumo francese

Il venditore può non procedere secondo la scelta operata dal consumatore se la messa in conformità richiesta è impossibile o comporta costi sproporzionati, avuto riguardo in particolare:

1. Al valore che avrebbe il bene in assenza del difetto di conformità;
2. All’importanza del difetto di conformità; e
3. Alla possibilità eventuale di optare per l’altra scelta senza inconvenienti rilevanti per il consumatore.

Il venditore può rifiutare la messa in conformità del bene se questa è impossibile o comporta costi sproporzionati, in particolare avuto riguardo ai punti 1° e 2°.

Qualora tali condizioni non siano rispettate, il consumatore può, previa messa in mora, agire per l’esecuzione forzata in natura della soluzione inizialmente richiesta, conformemente agli articoli 1221 e seguenti del Codice civile francese.

Qualsiasi rifiuto del venditore di procedere secondo la scelta del consumatore o di mettere in conformità il bene deve essere motivato per iscritto o su supporto durevole.

Articolo L217-13 del Codice del consumo francese

Qualsiasi bene riparato nell’ambito della garanzia legale di conformità beneficia di un’estensione di sei mesi di tale garanzia.

Qualora il consumatore scelga la riparazione ma questa non venga effettuata dal venditore, la messa in conformità tramite sostituzione del bene fa decorrere, a beneficio del consumatore, un nuovo termine di garanzia legale di conformità relativo al bene sostitutivo. Questa disposizione si applica a partire dal giorno in cui il bene sostitutivo è consegnato al consumatore.

Articolo L.217-16 del Codice del consumo francese

Nei casi previsti dall’articolo L. 217-14, il consumatore informa il venditore della propria decisione di risolvere il contratto. Restituisce i beni al venditore a spese di quest’ultimo. Il venditore rimborsa al consumatore il prezzo pagato e restituisce ogni altro vantaggio ricevuto in virtù del contratto.

Se il difetto di conformità riguarda solo alcuni beni consegnati in virtù del contratto di vendita, il consumatore ha diritto alla risoluzione del contratto per l’insieme dei beni, anche quelli non coperti dal presente capitolo, qualora non si possa ragionevolmente attendersi da lui che accetti di conservare solo i beni conformi.

Per i contratti menzionati al punto II dell’articolo L. 217-1, che prevedono la vendita di beni e, in via accessoria, la fornitura di servizi non coperti dal presente capitolo, il consumatore ha diritto alla risoluzione dell’intero contratto. Inoltre, nel caso di un’offerta abbinata ai sensi dell’articolo L. 224-42-2, il consumatore ha diritto alla risoluzione di tutti i contratti ad essa correlati.

Gli obblighi rispettivi delle parti al contratto, menzionati all’articolo L. 224-25-22 e relativi alle conseguenze della risoluzione per i contenuti digitali e i servizi digitali, si applicano alla risoluzione del contratto di vendita di un bene contenente elementi digitali.

Articolo 1641 del Codice civile francese

Il venditore è tenuto alla garanzia per i vizi occulti della cosa venduta che la rendono inidonea all’uso a cui è destinata, o che ne diminuiscono a tal punto l’uso che l’acquirente non l’avrebbe acquistata, o ne avrebbe corrisposto un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti.

Articolo 1645 del Codice civile francese

Se il venditore era a conoscenza dei vizi della cosa, è tenuto, oltre alla restituzione del prezzo ricevuto, al risarcimento di tutti i danni nei confronti dell’acquirente.

Articolo 1646 del Codice civile francese

Se il venditore ignorava i vizi della cosa, sarà tenuto soltanto alla restituzione del prezzo e al rimborso all’acquirente delle spese occasionate dalla vendita.

Articolo 1648 del Codice civile francese, primo comma

L’azione derivante dai vizi redibitori deve essere intentata dall’acquirente entro un termine di due anni dalla scoperta del vizio.

12.2. Esclusione di garanzia

Se i Prodotti restituiti dal Cliente non corrispondono ai Prodotti ordinati, il Venditore non sarà vincolato dagli obblighi descritti negli articoli elencati al punto 12.1 « Garanzie legali » di cui sopra. Si precisa, ad ogni fine utile, che le garanzie legali non coprono i danni o difetti derivanti da una causa esterna (incidente, urto, ecc.) o da una colpa del Cliente derivante da un uso non conforme e/o non adatto alle caratteristiche del Prodotto.

Allo stesso modo, il presente articolo non si applica se i Prodotti non sono stati acquistati sul Sito, in quanto in tal caso le garanzie legali sono dovute dal venditore presso il quale i Prodotti sono stati acquistati.

13. Reclami

Qualsiasi reclamo deve essere indirizzato al servizio post-vendita della Società:

• al seguente indirizzo e-mail: sav@manceraparfums.com, oppure;
• per posta al seguente indirizzo: 68 rue Pierre Charron, 75008 Parigi, Francia.

È inoltre disponibile un numero di telefono dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 17:30 ora francese, escluse le festività francesi: +33 1 89 20 20 93.

14. Mediazione

In caso di controversia relativa all’esecuzione di un ordine, o di difficoltà nell’applicazione delle presenti CGV, il Cliente è invitato a cercare una soluzione amichevole tramite reclamo indirizzato al servizio post-vendita: sav@manceraparfums.com, oppure per telefono dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 17:30 ora francese, escluse le festività francesi, al numero +33 1 89 20 20 93.

In assenza di accordo amichevole con il Servizio Clienti e conformemente all’articolo L616-1 del Codice del consumo francese, il Cliente può rivolgersi a un mediatore del consumo in caso di controversia.

Il Cliente può inviare la propria richiesta di mediazione al Centro Europeo dei Consumatori seguendo questi link:

• https://www.europe-consommateurs.eu/en/questions-and-complaints.html.
• https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2
• CMAP (Centro di mediazione e arbitrato di Parigi), accessibile all’indirizzo http://www.cmap.fr/ oppure al seguente indirizzo postale: CMAP (Servizio Mediazione dei Consumatori) - 39 avenue Franklin D. Roosevelt – 75008 Parigi
• Commissione Europea tramite la sua piattaforma di risoluzione delle controversie online disponibile al seguente link https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

15. Responsabilità

15.1. Responsabilità del Venditore

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile dell’inadempimento del contratto in caso di forza maggiore quale definita dalla giurisprudenza francese. La responsabilità del Venditore non potrà essere invocata per inconvenienti o danni inerenti all’utilizzo della rete Internet, in particolare un’interruzione del servizio, un’intrusione esterna o la presenza di virus informatici.

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile della violazione di uno dei propri obblighi qualora il cattivo adempimento del contratto derivi da un caso di forza maggiore, dal fatto o dall’omissione del Cliente, dal fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo estraneo al contratto, o da un ostacolo indipendente dalla volontà del Venditore, che quest’ultimo non poteva ragionevolmente prevedere al momento della sottoscrizione del contratto con il Cliente, e le cui conseguenze non possono essere ragionevolmente evitate o superate dal Venditore.

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile del mancato adempimento totale o parziale dei propri obblighi, qualora tale mancato adempimento sia dovuto a un caso fortuito o al verificarsi di un evento costitutivo di forza maggiore, ai sensi dell’articolo 1218 del Codice civile francese. Tale evento costituisce una causa di sospensione e/o estinzione degli obblighi del Venditore nei confronti del Cliente, senza alcun indennizzo a favore del Cliente.

Il Venditore terrà inoltre informato il Cliente via e-mail, entro un termine ragionevole, dei casi ed eventi di forza maggiore suscettibili di perturbare il processo di consegna del Prodotto ordinato e, se del caso, dell’impossibilità per lui di eseguirlo.

Qualora tale sospensione dell’esecuzione si protragga oltre un termine di quindici (15) giorni dalla sua notifica, il Cliente potrà risolvere l’ordine interessato. Il Venditore procederà quindi al rimborso delle somme versate, entro un termine di quattordici (14) giorni dalla risoluzione, secondo lo stesso mezzo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.

15.2. Responsabilità del Cliente

L’Acquirente, prima di effettuare il proprio ordine, dichiara di avere piena capacità giuridica, che gli consente di impegnarsi ai sensi delle presenti CGV. Il Venditore non potrà in alcun caso essere tenuto a verificare la capacità giuridica dei propri visitatori e Acquirenti. Di conseguenza, qualora una persona priva di capacità giuridica ordinasse articoli sul Sito, i suoi rappresentanti legali (genitori, tutori, in particolare) assumerebbero l’intera responsabilità di tale Ordine e dovrebbero in particolare corrisponderne il prezzo.

16. Proprietà intellettuale

Il marchio « MANCERA » e tutti gli altri marchi, loghi e design collegati a MANCERA visualizzati sul Sito sono di proprietà dei rispettivi titolari.

Il nome di dominio manceraparfums.com è gestito esclusivamente dal Venditore.

L’insieme dei diritti di proprietà intellettuale, di qualsiasi natura, relativi a tutti i Prodotti venduti sul Sito (compresi in particolare: testi, loghi, marchi, grafiche, immagini, foto, video, animazioni, denominazioni e qualsiasi altro elemento) sono e restano di proprietà esclusiva del Venditore, e gli sono riservati in via esclusiva.

Di conseguenza, nessuno è autorizzato a riprodurre, rappresentare, sfruttare, adattare, diffondere o utilizzare, con qualsiasi mezzo, salvo che a fini esclusivamente informativi per uso personale e privato, in tutto o in parte, i diritti di proprietà intellettuale sui Prodotti venduti sul Sito, senza il previo accordo scritto del Venditore.

Qualsiasi riproduzione e qualsiasi utilizzo di copie realizzate per altri fini, in qualsiasi modo e sotto qualsiasi forma, è espressamente vietato. È altresì vietato copiare, modificare, creare un’opera derivata, assemblare, decompilare, vendere, cedere, sublicenziare o trasferire in qualsiasi modo qualsiasi diritto relativo agli elementi presenti sul Sito e sui Prodotti venduti sul Sito.

Qualsiasi rappresentazione o riproduzione, totale o parziale, del Sito e del suo contenuto, con qualsiasi mezzo, senza la previa autorizzazione espressa del Venditore, è vietata e costituirà una contraffazione punibile ai sensi delle disposizioni del Codice della proprietà intellettuale francese.

L’accettazione delle presenti CGV vale come riconoscimento da parte del Cliente dei diritti di proprietà intellettuale del Venditore e impegno a rispettarli.

17. Dati personali

Nell’ambito del rapporto commerciale, il Venditore è tenuto a raccogliere e trattare dati personali riguardanti il Cliente.

Tali trattamenti sono effettuati conformemente alla normativa vigente e all’Informativa sulla privacy.

Il Cliente è invitato a consultare tale Informativa per comprendere le modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei propri dati, nonché i relativi diritti (accesso, rettifica, opposizione, cancellazione, limitazione, portabilità).

18. Legge applicabile e giurisdizione competente

Il presente contratto e le CGV che lo disciplinano sono soggetti alla legge francese. In assenza di soluzione amichevole o di ricorso alla mediazione, tutte le controversie tra il Venditore e il Cliente saranno sottoposte al tribunale competente.

Per i Prodotti ordinati con destinazione il Regno Unito, la legge applicabile è la legge del Regno Unito.

Le presenti CGV, così come l’insieme delle informazioni contrattuali menzionate sul Sito, sono redatte in lingua francese. In caso di incoerenza o contraddizione tra la versione francese e la sua traduzione, prevarrà la versione francese.

Per qualsiasi controversia relativa alle presenti CGV, i tribunali francesi saranno territorialmente competenti a conoscere di qualsiasi controversia, salvo disposizioni legali contrarie che rimandino alla competenza inderogabile di un tribunale straniero.

19. Contatti

Per qualsiasi domanda o informazione supplementare, il Cliente può contattare il servizio clienti del Venditore via e-mail all’indirizzo sav@manceraparfums.com oppure per telefono dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 17:30 ora francese, escluse le festività francesi, al numero +33 1 89 20 20 93.